Vacature Customer Support Engineer - Hilversum

Leer de organisatie kennen

Over de functie

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning van klanten: je analyseert klantenservice-oproepen en lost deze op. Daarnaast leg je telefoongesprekken vast en doe je verbetervoorstellen en implementaties voor klantprocessen en systeemupgrades. Je bent dus veelvuldig in contact met mensen en behartigt zowel de belangen van de klant als van het bedrijf. Jij zorgt ervoor dat de klant zich geholpen voelt en omdat je kennis van zaken hebt draag je snel maar zorgvuldig oplossingen aan. Als het nodig is schakel je een tweede of derde lijn in. Je monitort de voortgang van de klacht en houdt de klant op de hoogte. Bovendien zie je snel verbanden in terugkerende klachten/problemen, op basis daarvan doe je voorstellen ter verbetering teneinde een optimaal (klant)systeem te ontwikkelen.

Jouw kwaliteiten

• Je bent ervaren in supply chain of IT
• Je kent op zijn minst de grondbeginselen van ITIL en/of ASL
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je weet snel de juiste prioriteiten te stellen en hebt vaak aan een half woord genoeg om te doorzien wat iemand bedoelt
• Je bent in staat redelijk en kalm te blijven, ook (of juist) als de ander dat niet meer is
• Je kunt de juiste afweging maken tussenhet belang van de klant en de visie van het bedrijf
• Je kunt in woord en gebaar de bedrijfsvisie uitdragen

De voordelen

• Een uitdagende functie waarin IT en service samenkomen
• Een werkomgeving die nooit stilstaat met leuke, jonge, internationale collega's
• Een passend salaris
• Een organisatie met oog voor zelfontplooiing en integriteit
• Een budget voor bijscholing
• Een pensioenplan
• Maandelijkse bijeenkomsten onder het genot van hapjes en drankjes

Klinkt goed?

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Solliciteer via onze website op de vacature van Customer Support Engineer.