user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube building-o icon-mouse-pointer angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock at map-marker search twitter linkedin facebook bold users bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up star phone check-square-o clock-o arrow-up trash-o external-link arrow-down price-tag

Vacature Functioneel Beheerder Rotterdam

Functioneel BeheerderFunctioneel Beheerder Rotterdam
Experis
  • Experis
  • HBO of hoger
  • Medior/Senior niveau
  • Vast contract / Detachering
  • 40 uur p/w
Functieomschrijving Wat ga je doen?
Als Functioneel Beheerder ben je vooral bezig met het beheren van de diverse applicaties (waarbij vooral onze CRM applicatie de belangrijkste wordt) in de ruimste zin van het woord: inrichten, monitoren, doorgronden, testen, koppelen en vooral proactief en flexibel omgaan met de verschillende applicaties.
In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de Customer Care werkt en denkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen) en meedenken/adviseren.Je zult dit samen met andere functioneel beheerders en Proces & Systeemexperts uitvoeren. In deze rol moet je de werking van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, kundig en gedetailleerd kunnen inrichten, veel en proactief communiceren met alle partijen en transparantie creëren.
De functioneel beheerder van CRM houdt zich bezig met het klantencontact voor consumenten en klein zakelijke klanten. Klanttevredenheid en cross- en upsell van producten zijn van essentieel belang. De Customer Care werkt volgens het principe van First Time Right, het in één keer goed afhandelen van elk klantcontact. De expert zal ook aansluiten bij de diverse projecten die het komend jaar zullen worden opgestart en waarbij er beroep zal worden gedaan op inhoudelijk expertise.

Je bent verantwoordelijk voor
  • Het beheer van in de eerste plaats CRM, daarnaast ben je ook in staat de andere applicaties zoals PureConnect, Verint, etc. te beheren;
  • Het zijn van de inhoudelijk deskundige op de applicaties binnen Customer Care;
  • Het kennen van het effect van (systeem) productaanpassingen op onze klanten en collega’s bij Customer Care;
  • Het adviseren en innoveren inzake de productaanpassingen;
  • Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega’s en je zal aansluiten in ie rol bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
  • Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening

lees meer

Functie-eisen Wat breng je mee?
Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.
Daarnaast is het volgende belangrijk:
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Operationeel inzicht in business, kennis van de belevingswereld binnen klant contactcenters
  • Kennis van de Microsoft Dynamics365
  • Affiniteit en ervaring met Customer Care omgevingen en – systemen
  • Je bent ondernemend en zelfstandig en kunt flexibel zijn in een “agile” verbeterteam
  • Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan.
  • Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands, Engels
Bedrijfsomschrijving Experis bemiddelt tussen organisaties en professionals, die via werving & selectie of als interim professional aan de slag gaan in Engineering, Finance, IT en Professional Management Assistance. Daarnaast bieden we organisaties innovatief HR-advies met Experis Expertise. Al onze consultants hebben een eigen specialisme waarbinnen ze volledig op de hoogte zijn van de kansen en de eisen van de arbeidsmarkt.

lees meer

Salarisinformatie Bruto € 3.500 - € 5.000 p/m

Tarief gebeurt in overleg.
Functioneel Beheerder Rotterdam
Score: 8.6
Stemmen: 15

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Rotterdam