Vacature Senior Servicedesk medewerker - Rotterdam

in Rotterdam

Maandag® Rotterdam
  • Maandag® Rotterdam
  • HBO of hoger
  • Senior niveau
  • Vast contract / Detachering
  • 40 uur p/w
Functieomschrijving Voor de Gemeente Schiedam zoek ik een senior servicedesk medewerker.

Het team ICT Beleid en beheer bestaat uit 29 medewerkers die zich o.a. bezighouden met ICT beheer 1e en 2e lijn), systeem- en netwerkbeheer, informatiebeleid en -architectuur, projectmanagement, en technisch en functioneel applicatie- en gegevensbeheer. De ICT Servicedesk is op zoek naar versterking jij dus! Als senior servicedesk medewerker bestaan je taken onder andere uit:
  • Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers en het geven van direct online ondersteuning
  • Het doorgeleiden van meldingen en wijzigingsverzoeken naar 2e en 3e lijn
  • Het accuraat registreren van gebruikersproblemen in het servicedesksysteem (Topdesk) en het actueel houden van de status hiervan
  • Het op de hoogte houden van de gebruiker over de voortgang van de afhandeling van het gesignaleerde probleem
  • Het verhuizen en /of installeren van (nieuwe) apparatuur op de werkplek
  • Het verzorgen van uitleenservice voor laptops en overige apparatuur
  • Het mede opstellen en onderhouden van gebruikshandleidingen en instructiemateriaal
  • Participeren in verschillende projecten (o.a. Topdesk SaaS, Moderne Werkplek, ITIL processen)
  • Documentatie aanleveren voor de kennisbank

lees meer

Functie-eisen
  • Kennis en ervaring met het beheer van diverse hardware (desktop, laptops, tablets, smartphone, etc).
  • Kennis en ervaring met Windows 7 en 10, VMWare, MS Office 2010, iOs, gemeentelijke applicaties en Exchange (minimaal 4 van de 7);
  • Relevante werkervaring op een ICT servicedesk (1e lijn).
  • Kennis en ervaring met Topdesk als behandelaar
  • Vaardigheid in het opstellen van gebruikshandleidingen en instructiemateriaal.

lees meer

Taalvaardigheid Handig om te kunnen: Nederlands
Salarisinformatie Salaris in overleg

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Rotterdam