Vacature Service Manager (M/V) - Utrecht (MKB, Managed Services)

in Utrecht

Service Manager ICT
CommITment
  • CommITment
  • HBO of hoger
  • Medior/Senior niveau
  • Vast contract
  • 24 - 40 uur p/w
Functieomschrijving Op zoek naar een veelzijdige en technisch uitdagende werkomgeving bij een informele ICT-dienstverlener gevestigd in hartje Utrecht? Een organisatie waar jij als spin-in-het-web samen met 16 ervaren collega’s dagelijks zorgt dat ruim 3000 gebruikers zorgeloos kunnen werken? Maak kennis met CommITment.

Onze service manager (of service coördinator) is een belangrijk aanspreekpunt voor de klant en onderhoudt contacten op operationeel niveau. Het is een veelzijdige functie. De service manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is maar zorgt ook voor de logistiek van de te leveren goederen. Bewaakt bestellingen, ontvangsten en leveringen. Een proces dat vraagt om een accurate administratie. In het kader van de informatiebeveiliging vervult de service manager ook de rol van CISO (Chief Information Security Officer).

Enkele concrete werkzaamheden van onze service manager zijn:
  • Aansturen, sparren, aanspreekpunt zijn voor support engineers
  • Aanspreekpunt voor opdrachtgevers en afstemming planning (geen projectmanagement)
  • Coördineren / aansturen in geval van escalaties
  • Bewaking SLA; kwaliteit dienstverlening / naleving
  • Bewaking SLA; urenregistratie & afstemming met klant
  • Bewaking SLA; facturatie & afstemming met administrateur
  • Administratieve werkzaamheden; bestellingen/ontvangsten/leveringen in Exact Globe
  • Administratieve werkzaamheden; onderhouden van artikel bestand in Exact Globe
  • Orderadministratie; afhandeling RMA goederen
  • Magazijnbeheer; ontvangen, uitgiftes, labelen en zorgen voor aansluiting met administratieve voorraden
  • CISO; bijhouden incidentenregister / datalekken register

lees meer

Functie-eisen
  • HBO werk- en denkniveau, met tenminste 5 jaar recente werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Ruime ervaring met ticketmanagement systeem zoals Mproof Clientele of Topdesk
  • Ruime ervaring met Exact Globe
  • Ruime ervaring met ITIL
  • Affiniteit met de bedrijfsprocessen en werkwijze binnen het MKB
  • Goed analytisch denkvermogen en pragmatisch handelen
  • Commerciële en bedrijfskundige vaardigheden
  • Goede communicatieve vaardigheden

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Handig om te kunnen: Engels
Bedrijfsomschrijving Bij CommITment staat flexibiliteit voorop; de dienstverlening is niet onnodig strak afgebakend. Eerst doen, handen uit de mouwen. We weten wat we aan elkaar hebben. We bieden een mix van professionele diensten, deskundigheid, pragmatiek en altijd persoonlijke betrokkenheid. CommITment heeft een platte organisatiestructuur. Als dienstverlener zijn we primair gericht op het verlenen van service & support.

Onze engineers zijn in hoge mate zelfsturend. We hebben een service & support “afdeling” voor de dagelijkse operationeel zaken. Daarnaast is er een groep van netwerk- systeemspecialisten (consultants). En ook hier; taken zijn niet onnodig strak afgebakend. We worden ondersteund door een administrateur en service manager(s). Het directieteam zorgt voor de dagelijkse leiding, technische ontwikkelingen, bedrijfsvoering en draagt zorg voor de verkoop. CommITment maakt gebruik van ITSM service management tooling en werkt conform ITIL. We zijn (bijna) NEN7510 / ISO27001 gecertificeerd.

lees meer

Salarisinformatie Salaris in overleg

* Vast dienstverband op basis van 24-40 uur per week; (flexibele werktijden bespreekbaar)
* Marktconform salaris aangevuld met een goede pensioenregeling en vakantiedagen
* Persoonlijk opleidingsbudget en ervaren begeleiding om jouw kennis te vergroten
* De ambitieuze en informele sfeer van een club gedreven techneuten
* Riante lunchregeling, laptop van de zaak en telefoonvergoeding

lees meer

Service Manager (M/V) - Utrecht (MKB, Managed Services)
Score: 9.8
Stemmen: 17

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Utrecht