Vacature Servicedeskmedewerker ICT - Amsterdam
bij Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten in Amsterdam
- Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten
- MBO niveau 4 of hoger
- Medior niveau
- Vast contract
- 40 uur p/w
- MBO niveau 4 of hoger
- Medior niveau
- Vast contract
- € 2.995 p/m
- 40 uur p/w
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld
Je kunt niet meer op deze vacature solliciteren. Deze vacature is inmiddels gesloten.
Je kunt niet meer op deze vacature solliciteren. Deze vacature is inmiddels gesloten.
Functieomschrijving
Voor de afdeling ICT is het Servicebureau op zoek naar een ervaren
Servicedeskmedewerker (1,0 fte)
De afdeling ICT is belast met de voorbereiding, coördinatie en uitvoering van het ICT-beleid voor de gehele hogeschool. De afdeling beheert en onderhoudt alle AHK-applicaties ten behoeve van onderwijs, bedrijfsvoering en kantoorautomatisering. Verder verzorgt de afdeling het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur en ondersteunt zij alle medewerkers en studenten in het gebruik van ICT-apparatuur, -producten en -diensten.
Functie-inhoud:
De ICT bij de AHK kenmerkt zich door een grote dynamiek en een grote variëteit aan ICT-technieken en -toepassingen. De afdeling ICT bestaat uit circa vijftien vaste medewerkers, onderverdeeld in een Servicedesk, IT Operations, Infrastructuur en Applicatiebeheer. De Servicedesk is voor de eindgebruiker hét aanspreekpunt voor de afgesproken ICT-diensten. De Servicedesk is skilled en de doelstelling is dat 80% van de gebruikersvragen binnen deze desk wordt afgehandeld. Daarnaast is de Servicedesk verantwoordelijk voor de inrichting, coördinatie, monitoring en verbetering over en van de processen, alles gericht op de ICT-dienstverlening. Er is een nauwe samenwerking binnen het team en met alle ICT-collega’s die verantwoordelijk zijn voor de ICT-dienstverlening van de AHK. Hoewel de organisatie qua ICT op een Microsoft Windows omgeving is ingericht, neemt het gebruik van Apple devices en de vraag naar Apple ondersteuning toe.
Taken:
• je registreert en behandelt ICT-gerelateerde vragen, incidenten, verzoeken en standaardwijzigingen die binnenkomen via de telefoon, e-mail en de SelfServiceportal;
• je draagt zorg voor het succesvol in gebruik nemen van nieuwe IT-diensten;
• je analyseert complexe (ver)storingen/incidenten en bent in staat om deze op te lossen, je stelt prioriteiten en bewaakt de doorlooptijd;
• je informeert en adviseert eindgebruikers m.b.t. ICT-vraagstukken;
• je handelt zowel remote als op gebruikerslocatie ICT-vragen af;
• je doet inhoudelijke voorstellen ter verbetering van en voor het Kennissysteem;
• je stelt op basis van trends werkinstructies op en houdt deze up-to-date;
• je bent medeverantwoordelijk voor het CMDB-beheer;
• je rapporteert en escaleert aan de ICT-servicemanager.
Servicedeskmedewerker (1,0 fte)
De afdeling ICT is belast met de voorbereiding, coördinatie en uitvoering van het ICT-beleid voor de gehele hogeschool. De afdeling beheert en onderhoudt alle AHK-applicaties ten behoeve van onderwijs, bedrijfsvoering en kantoorautomatisering. Verder verzorgt de afdeling het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur en ondersteunt zij alle medewerkers en studenten in het gebruik van ICT-apparatuur, -producten en -diensten.
Functie-inhoud:
De ICT bij de AHK kenmerkt zich door een grote dynamiek en een grote variëteit aan ICT-technieken en -toepassingen. De afdeling ICT bestaat uit circa vijftien vaste medewerkers, onderverdeeld in een Servicedesk, IT Operations, Infrastructuur en Applicatiebeheer. De Servicedesk is voor de eindgebruiker hét aanspreekpunt voor de afgesproken ICT-diensten. De Servicedesk is skilled en de doelstelling is dat 80% van de gebruikersvragen binnen deze desk wordt afgehandeld. Daarnaast is de Servicedesk verantwoordelijk voor de inrichting, coördinatie, monitoring en verbetering over en van de processen, alles gericht op de ICT-dienstverlening. Er is een nauwe samenwerking binnen het team en met alle ICT-collega’s die verantwoordelijk zijn voor de ICT-dienstverlening van de AHK. Hoewel de organisatie qua ICT op een Microsoft Windows omgeving is ingericht, neemt het gebruik van Apple devices en de vraag naar Apple ondersteuning toe.
Taken:
• je registreert en behandelt ICT-gerelateerde vragen, incidenten, verzoeken en standaardwijzigingen die binnenkomen via de telefoon, e-mail en de SelfServiceportal;
• je draagt zorg voor het succesvol in gebruik nemen van nieuwe IT-diensten;
• je analyseert complexe (ver)storingen/incidenten en bent in staat om deze op te lossen, je stelt prioriteiten en bewaakt de doorlooptijd;
• je informeert en adviseert eindgebruikers m.b.t. ICT-vraagstukken;
• je handelt zowel remote als op gebruikerslocatie ICT-vragen af;
• je doet inhoudelijke voorstellen ter verbetering van en voor het Kennissysteem;
• je stelt op basis van trends werkinstructies op en houdt deze up-to-date;
• je bent medeverantwoordelijk voor het CMDB-beheer;
• je rapporteert en escaleert aan de ICT-servicemanager.
Functie-eisen
De kandidaat
- heeft minimaal mbo ICT 4 denk- en werkniveau en minimaal drie jaar aantoonbare ervaring;
- heeft ervaring met Windows 2010, ActiveDirectory, mobiele telefonie, MFP’s;
- heeft ervaring met Office 2016, Office365, Outlook en TOPdesk;
- heeft kennis van Microsoft Teams;
- heeft kennis van en affiniteit met Apple (Mac OSX);
- heeft ervaring met incident-, problem- en changemanagement op basis van ITIL v2 en/of v3 (certificering is een pre);
- heeft een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- heeft goede communicatieve en sociale vaardigheden;
- kan de medewerkers in ons ‘adoptieproces’ een korte introductie van een nieuw platform of functionaliteit presenteren en daagt de medewerkers uit het platform te gebruiken en weet hen hiervoor te enthousiasmeren;
- heeft goed analytisch vermogen en een proactieve houding;
- kan hoofd- van bijzaken onderscheiden;
- is zorgvuldig in de overdracht van informatie naar de tweede lijn;
- is een vraagbaak en durft de handen uit de mouwen te steken;
- heeft een warm hart voor de technologie én de gebruiker!
Taalvaardigheid
Vereist: Nederlands, Engels
Bedrijfsomschrijving
De Breitner Academie, de Academie van Bouwkunst, het Conservatorium van Amsterdam, de Nederlandse Filmacademie, de Reinwardt Academie en de Academie voor Theater en Dans vormen samen de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK). In tal van specialistische hbo-studierichtingen op bachelor- en masterniveau leidt de AHK studenten op tot het nationale en internationale werkveld van kunst, cultuur en erfgoed. Binnen de AHK zijn de ondersteunende diensten centraal ondergebracht in het Servicebureau, bestaande uit de afdelingen Concerncontrol, Centrale administratie en inkoop, ICT, Informatiemanagement, Huisvesting en beheer, P&O en Kwaliteit, communicatie en beleid.
Salarisinformatie
Bruto € 2.995 p/m
Aanstelling en honorering vinden plaats volgens de cao-hbo. De functie is gewaardeerd in schaal 7 (generieke functie Stafmedewerker Operationeel-B, max. € 2995,17 bruto per maand bij een volledig dienstverband). Inschaling is mede afhankelijk van opleiding, ervaring en laatstgenoten salaris.
Aanstelling en honorering vinden plaats volgens de cao-hbo. De functie is gewaardeerd in schaal 7 (generieke functie Stafmedewerker Operationeel-B, max. € 2995,17 bruto per maand bij een volledig dienstverband). Inschaling is mede afhankelijk van opleiding, ervaring en laatstgenoten salaris.
