Vacature Senior ICT Servicedesk Medewerker - Leiden

Leiden

RDOG Hollands Midden
  • RDOG Hollands Midden
  • HBO of hoger
  • Senior niveau
  • Vast contract
  • 36 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving De afdeling ICT maakt deel uit van de ondersteunende sector Bedrijfsvoering van de RDOG en beheert o.a. een uitgebreid computernetwerk voor het hoofdkantoor en alle regiolocaties. De afdeling ICT (7 medewerkers) bestaat uit twee teams; team Servicedesk en team Systeembeheer. Beide teams worden aangestuurd door teamcoördinator ICT. 

Voor het Servicedesk team zijn we op zoek naar een ervaren enthousiaste collega voor de functie van

Senior ICT Servicedesk Medewerker
36 uur per week
standplaats Leiden (centrum nabij CS)

Wat ga je doen als ICT Servicedesk Medewerker?
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers die tegen diverse IT- gerelateerde problemen aanlopen. Samen met jouw team ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van al deze problemen; je draagt zorg voor een snelle en correcte behandeling van vragen, meldingen en wijzigingen over automatisering, problemen in de infrastructuur of over applicaties. Als senior medewerker wordt er tevens van je verwacht dat je daarin echt een voortrekkersrol hebt; je behoudt het overzicht, analyseert en lost complexe problemen op en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en draagt mede zorg voor de optimale ondersteuning bij het gebruik van alle systemen. Daarnaast doe je verbetervoorstellen ten aanzien van processen, zal je werkzaamheden die voortvloeien uit projecten oppakken met het team en neem je deel aan projecten. 

Taken en verantwoordelijkheden
  • Als Senior ICT Servicedeskmedewerker ben je samen met de je collega's verantwoordelijk voor de aanname, registratie, monitoring en afhandeling van alle 1e lijn meldingen die door de medewerkers van de RDOG HM gedaan worden; je zorgt voor een tijdige, efficiënte en effectieve ondersteuning aan gebruikers, zowel op het hoofdkantoor als op de locaties in de regio (ca. 50);
  • Daarnaast analyseer je complexe problemen die zijn ontstaan als gevolg van het gebruik van nieuwe technologieën;
  • Je zorgt voor het doorzetten van meldingen naar de 2e lijn behandelaars;
  • Samen met je team zorg je voor het operationeel houden, installeren en configureren van de ICT-werkplekken, (mobiele) telefoons en bijbehorende apparatuur en pakt met het team werkzaamheden op die voortvloeien uit projecten;
  • Je houdt de informatie in registratiesystemen up-to-date (workflow in Topdesk);
  • Het aanmaken, verwijderen en muteren van gebruikers accounts behoort ook tot je taken, oplossingen en werkwijzen leg je vast;
  • Als senior collega bewaak je het overzicht in de werkzaamheden, coördineer je de dagelijkse werkzaamheden binnen het team en ben je het aanspreekpunt voor de Teamcoördinator ICT;
  • Je doet voorstellen voor het verbeteren van processen op tactisch niveau en werkt deze uit;
  • Samen met je collega's rouleer je buiten kantooruren mee in de piketdienst.

lees meer

Functie-eisen
  • HBO werk- en denkniveau en je hebt een afgeronde ICT opleiding;
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie;
  • Je bent in staat overzicht te houden en efficiënt tot oplossingen te komen en maakt daarbij gebruik van kennis van collega's en externe partijen;
  • Je bent stressbestendig, ,flexibel en je hebt overtuigingskracht;
  • Je kunt volledig zelfstandig opereren, maar je bent ook een teamspeler;
  • Je bent communicatief en sociaal vaardig, enthousiast en verantwoordelijk;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
Daarnaast bezit je actuele kennis van en heb je ervaring met:
  • Recente versies van Microsoft producten zoals Windows 10, MS Office, MS Outlook en Active Directory';
  • Procesgericht werken (ITIL);
  • Microsoft certificering en ervaring met Intune en Azure is een pre;
  • Het werken met een ticketsysteem (bij voorkeur met Topdesk).

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Rijbewijs Vereist: Auto (B)
Overige info Arbeidsvoorwaarden
  • Een afwisselende en zelfstandige baan binnen een informele, groeiende en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg;
  • We geven jou veel vrijheid om creatieve oplossingen te bedenken en je krijgt de kans om een bijdrage te leveren aan het verder professionaliseren van de afdeling;
  • Afhankelijk van ervaring bedraagt het salaris maximaal € 4.008-- (functieschaal 9) bruto per maand bij een fulltime aanstelling van 36 uur per week;
  • Individueel Keuze Budget van 17,05% (waaronder 8% vakantiegeld, 6,8% eindejaarsuitkering en 2,25% overig) om extra verlof, opleidingen, aanschaf fiets mee te financieren of als extra inkomen te laten uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt;
  • RDOG HM volgt de cao samenwerkende gemeentelijke organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Het betreft een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling (bij gebleken geschiktheid).
  • Een superleuke baan waar jij het verschil kan maken in hartje Leiden (uitstekend bereikbaar met het ov).
Sollicitatieprocedure
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jan Wolzak, teamcoördinator ICT, tel. 088 - 308 30 07. 

Je schriftelijke sollicitatie kun je onder vermelding van vacaturenummer 066 uiterlijk 28 augustus sturen via onze sollicitatiepagina, door te klikken op de solliciteerbutton

Als je bij ons solliciteert gaan wij uiteraard zorgvuldig om met de gegevens die je aan ons verstrekt. Wil je hier meer over weten, klik dan op deze link https://www.rdoghm.nl/over-de-rdog-hm/privacy voor onze privacyverklaring. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Servicedesk Medewerker, ICT Servicedesk, Helpdesk ICT, Support Medewerker, ICT Support Medewerker

lees meer

Bedrijfsomschrijving De RDOG HM (waaronder de GGD HM, GHOR en RAV vallen) beschermt en bevordert de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds meer door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie. 
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures Servicedesk Medewerker ICT in Leiden Bekijk alle soortgelijke vacatures
  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Leiden