Vacature ITIL Procesmedewerker - Utrecht

Utrecht

SPF Beheer
  • SPF Beheer
  • HBO of hoger
  • Medior niveau
  • Vast contract
  • 32 - 36 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving

Het team

Binnen het team IT Regievoering van Informatisering and Change zijn we o.a. verantwoordelijk voor de ITIL processen incident-, problem-, configuratie- en changemanagement. We zijn een leuk enthousiast en gedreven team in opbouw.

We gebruiken ITIL als vertrekpunt voor onze processen, we werken Agile en gebruiken Topdesk voor het registreren van incidenten en changes.  

Deze processen zijn cruciaal voor ons omdat ze een hoge beschikbaarheid van ons IT landschap ondersteunen.

Requirements

  • HBO werk- en denkniveau
  • 3 – 5 jaar ervaring als ITIL proces manager in een financiële omgeving
  • ITIL V3 en/of ITIL 4 certified (expert, managing professional)
  • Communicatief vaardig
  • Inzicht in de risico’s en impact van changes en releases
  • Ervaring in procesverbeteringen en het doorvoeren op het gebied van incident-, change--, configuratie- en problemmanagement

Taken en verantwoordelijkheden

  • Als ITIL Procesmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren van de ITIL-processen en het doorvoeren van de verbeteringen in deze processen
  • Je werkt nauw samen met de Proces- en Servicemanager die regie voert over alle ITIL-processen
  • Je begrijpt als geen ander dat beschikbaarheid van systemen belangrijk is, net zo goed als dat je weet dat veranderingen onvermijdelijk en noodzakelijk zijn
  • Je zorgt ervoor dat de ITIL processen het 'fundament' vormen onder het ICT beheer, zodat dienstverlening op ICT-gebied voorspelbaar en transparant blijft

Wat houdt de functie in?

  • Je registreert, evalueert, prioriteert, plant, implementeert, documenteert en wijst RFC’s toe volgens het Change Management proces
  • Je rapporteert over de voortgang van incidenten en changes rekening houdend met de specifieke statussen en types van incidenten en changes
  • Je rapporteert over de SLA
  • Je communiceert over doorlooptijden en grijpt in indien nodig
  • Je overlegt met de Proces- en Servicemanager over de uitvoer van het proces
  • Je stemt de financiële impact af met de klant en rapporteert hierover maandelijks aan de Vendormanager om zo tot een correcte facturatie te komen
  • Je rapporteert over het aantal incidenten gerelateerd aan uitgevoerde changes en stelt actieplannen op om de impact in de toekomst te minimaliseren
  • Je organiseert CAB en RFC meetings met de klant, maakt notulen en volgt actiepunten op
  • Zorgt voor de compliance met ons controlframework (Cobit/ISAE)

Wie zoeken we?

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding
  • Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in ICT change management en bent, bij voorkeur, vertrouwd met grotere outsourcingstrajecten
  • De ITIL principes zijn voor jou day to day business
  • Je bent uitermate resultaatgericht en werkt accuraat
  • Je bent resultaatgericht
  • Je bent communicatief vaardig en weet op een duidelijke en bondige manier een boodschap over te brengen

Solliciteren kan via de "solliciteer" button.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Salarisinformatie Bruto € 4.000 - € 5.417 p/m
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare ICT Vacatures in Utrecht
Meer soortgelijke vacatures
  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Utrecht