inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Service medewerker ICT

in Eindhoven

  • MBO
  • Minimaal 5 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 40 uur per week
Bekijk andere vacatures voor ICT medewerker in regio Eindhoven Bekijk alle 53 vacatures
Functieomschrijving Servicedesk Medewerker ICT
Locatie: Son en Breugel / Eindhoven

Functie omschrijving Servicedesk Medewerker ICT
Als Servicedesk Medewerker ICT ben je primair verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe problemen op een skilled Service Desk. Je adviseert en ondersteunt medewerkers bij service requests, incidenten, changes en problems op het gebied van IT. Het leveren van support kan telefonisch, via e-mail en in veel gevallen via remote control plaatsvinden. Ook verwerk je de gemuteerde incidenten via een Service & Support tool (IET ITSM). Je bent in staat om een patroon in incidenten te herkennen, zodat deze afgehandeld kunnen worden door bijvoorbeeld een projectteam in te richten wat aan een specifiek probleem gaat werken.

Wanneer er incidenten zijn die buiten de scope van Service & Support vallen, zorg je er voor dat deze terecht komen bij de juiste (ICT) afdeling, zodat zij voor een oplossing kunnen zorgen. Je werkt op basis van probleemeigenaar, bewaakt de voortgang van incidenten, service requests en changes (ook die je gerouteerd hebt naar (externe) collega’s) en houdt de Business op de hoogte van de vorderingen.

De belangrijkste werkzaamheden houden het volgende in:
• Telefonische intake houden;
• Klantencontacten onderhouden;
• Analyseren van fouten (client gerelateerd);
• Opstellen en up to date houden van werkinstructies en richtlijnen;
• Ondersteuning, coaching en training van collega’s;
• Incident management;
• Change management;
• Problem management;
• Servicelevel management;
• User- en autorisatiemanagement (Notes, Novell, Active Directory, E-directory);
• Complaint management;
• Deelname diverse projectteams.
Functieomschrijving

Je hebt minimaal een MBO werk- en denk niveau en beschikt over tenminste 5 jaar relevante werkervaring als Servicedesk medewerker binnen een ICT afdeling. Je hebt gedegen kennis van zowel hardware als software (Windows XP en Windows 7) met een brede kennis van (netwerk) besturingssystemen zoals Microsoft, Novell en Cisco en je hebt kennis van Lotus Notes administratie en Office 2003-2010. Als persoon ben je communicatief vaardig, service gericht en stressbestendig. Je hebt een klantgerichte instelling en je houdt ervan om gestructureerd en procesgericht te werken. Het is een pre als je beschikt over een MCSA certificering en een ITIL Foundations opleiding. Gezien het internationale karakter van VION is het belangrijk dat je naast de Nederlandse taal ook Engels en/of Duits beheerst. In deze rol wordt er van je verwacht dat je regelmatig standby diensten draait volgens een roulatieschema. Van een Senior verwachten we verder dat hij/zij in staat is om een Team te vormen door collega's te coachen en trainen.

Arbeidsvoorwaarden
VION ICT Services biedt de juiste kandidaat een vaste baan in deze uitdagende positie binnen een dynamische en internationale omgeving. Als professional krijg je voldoende kansen ter verdere verdieping en specialisatie en krijg je de ruimte om mee te bouwen aan een klant- en servicegerichte organisatie. Uiteraard hoort daar een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden bij.

Heb je interesse in deze positie dan nodigen wij je graag uit om te reageren via onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

http://VionFood.heeft-vacatures.nl/S/6455/V/131solliciteren

Naast een actueel CV verwachten we een begeleidend schrijven waarin je je motivatie kenbaar maakt om naar deze rol te solliciteren. We nemen kort daarna contact met je op.

Voor meer informatie over de functie of over VION ICT Services kan je contact opnemen met Frank Wolfs, Recruiter, op 0499 – 724810.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Salarisinformatie Salaris in overleg

Marktconform Salaris en Secundaire arbeidsvoorwaarden