Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.233 ICT vacatures van 455 bedrijven en 8.466 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.233 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Ziggo
Ziggo


Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Ziggo
  • Plaats:
  • Utrecht
  • Provincie:
  • Utrecht
  • Opleidingsniveau: HBO, Universitair
  • Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
  • Dienstverband: Vast contract
  • Branches: Telecom, Zakelijke dienstverlening
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.233 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht
(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)

Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context.

Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer!

Je functie als Manager Virtueel Klantcontact
In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen.

De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland.

Functie eisen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor
• het Virtuele klantcontact van Ziggo.
• alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR.
• het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen.
• de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo.

Ziggo vraagt
• Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over
• HBO+/academisch werk- en denkniveau
• minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG).
• minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context.
• minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management.
• kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist)

Jouw afdeling
Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel.

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

;

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Aantal uren

40

Salaris

In overleg te bepalen.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Overige informatie

Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.

Bedrijfsprofiel werkgever

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.233 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Gisteren geplaatst door Mercuri Urval

Om bij te dragen aan de realisatie van deze groei zoeken wij voor IFS Benelux een Business Solution Architect, die de taal spreekt van de offshore. In deze functie ben je...

  • Gisteren geplaatst door ICT Career BV

Als Senior Systeembeheerder ben je mede verantwoordelijk voor de interne automatisering wereldwijd. Je werkt in een team met één collega Helpdesk Medewerker en één Systeembeheerder. De derde lijn...

  • Gisteren geplaatst door GGN

Applicatiebeheerder Locatie: 's-Hertogenbosch Voor onze vestiging in Den Bosch zijn we op zoek naar een Applicatiebeheerder (1,0 fte). Als applicatiebeheerder draag je zorg voor de...

  • Geplaatst op 29-08-2014 door Stater

Manager IT Projectmanagement Locatie: Amersfoort Jouw uitdaging Als Manager Projectmanagement bij Stater vorm jij met je team het hart van onze IT organisatie: Stater Information Services...

  • Geplaatst op 29-08-2014 door Randstad

Voor onze opdrachtgever zoeken we een zelfstandige en veelzijdige projectmanager. Je komt te werken voor de afdeling juridische zaken waarbij je naast je projectleiderschap de operationeel manager...

  • Geplaatst op 28-08-2014 door Randstad

Voor onze klant in Joure zoeken wij per aanstaande maandag een ervaren facilitair medewerker. Je ondersteund de facilitair manager. Jouw taken zijn met name het contact onderhouden met...

  • Geplaatst op 28-08-2014 door Royal HaskoningDHV

Functioneel beheerder ERP in Amersfoort (32-40 uur per week, flexibele werktijden) Ben jij die hoogopgeleide specialist op het gebied van ERP-systemen, IT en processen? Wil jij de ruimte om je...

  • Geplaatst op 27-08-2014 door Randstad

Ben jij de enthousiaste schakel tussen onze bezoekers en de techniek? Ben jij in staat om onze business-wensen om te zetten in een functioneel geheel, waarbij een positieve beleving en...

  • Geplaatst op 26-08-2014 door SVB

Infrastructuur Specialist (Websphere) De Sociale Verzekeringsbank is de uitvoerder van de AOW, de kinderbijslag en nog vijftien andere regelingen. Relevant werk, waarbij we moeten kunnen...

  • Geplaatst op 26-08-2014 door TORTUS ICT BV

Als Projectleider bij onze opdrachtgever stuur je grote projecten (veelal IT projecten) aan. Jij waakt er als Projectleider zelfstandig voor dat deze projecten worden gerealiseerd binnen de...

  • Geplaatst op 25-08-2014 door WCC Smart & Search

As a (Junior) Java Consultant with WCC you will be, among other tasks, responsible for designing, developing and testing technical interfaces between end user applications, the middleware layer and...

  • Geplaatst op 25-08-2014 door Optimix

Als Jr. Systeem- Applicatiebeheerder bij Optimix ben je primair verantwoordelijk in de eerste lijn voor alle IT vragen en escalaties. Dit betreft zaken op het gebied van zowel systeem- en...

  • Geplaatst op 22-08-2014 door Syntess Software

Voor onze Helpdesk in Zierikzee zijn wij op zoek naar een Support Medewerker (Fulltime) Functieprofiel vacature Supportmedewerker De helpdesk (19 medewerkers) is samen met consultancy...

  • Geplaatst op 22-08-2014 door VDL ETG Technology & Development BV

VDL ETG T&D (VDL FLOW) in Eindhoven has a vacancy: Embedded Software Design Engineer / Architect (VDL Flow) Function As a software design engineer/architect at VDL ETG you are...

  • Geplaatst op 21-08-2014 door CareerValue B.V.

Je gaat je bezighouden met het verder implementeren van hun pakket en je zult regelmatig contact hebben met de klanten en je collega's. Er is veel ruimte voor persoonlijke groei, ook als je al wat...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2014
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: