Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.146 ICT vacatures van 452 bedrijven en 11.521 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.146 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Ziggo
Ziggo


Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Ziggo
  • Plaats:
  • Utrecht
  • Provincie:
  • Utrecht
  • Opleidingsniveau: HBO, Universitair
  • Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
  • Dienstverband: Vast contract
  • Branches: Telecom, Zakelijke dienstverlening
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.146 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht
(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)

Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context.

Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer!

Je functie als Manager Virtueel Klantcontact
In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen.

De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland.

Functie eisen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor
• het Virtuele klantcontact van Ziggo.
• alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR.
• het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen.
• de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo.

Ziggo vraagt
• Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over
• HBO+/academisch werk- en denkniveau
• minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG).
• minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context.
• minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management.
• kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist)

Jouw afdeling
Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel.

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

;

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Aantal uren

40

Salaris

In overleg te bepalen.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Overige informatie

Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.

Bedrijfsprofiel werkgever

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.146 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Vandaag geplaatst door NedTrain

Datasupport Coördinator Maximo Wat ga je doen? Als Datasupport Coördinator Maximo ben je binnen NedTrain Operations Support verantwoordelijk voor een optimaal gebruik van het...

  • Vandaag geplaatst door SourceSelect

Functie omschrijving: IT Business ConsultantVoor een van onze opdrachtgevers in de buurt van Hellevoetsluis zijn wij op zoek naar een IT Business Consultant. In deze functie ben je verantwoordelijk...

  • Gisteren geplaatst door SNS Bank

Wil jij verantwoordelijk zijn voor de commerciële pagina’s op snsbank.nl? Heb jij ervaring met e-commerce, heb je een goed inlevingsvermogen in online bezoekers en werk je pragmatisch? SNS Bank...

  • Gisteren geplaatst door Randstad

Voor een van onze klanten zijn we op zoek naar een Build manager developement voor een langlopend project (minimaal 2- 3 jaar).Deze klant is een toonaangevend bedrijf op het gebied van ¿oilfield...

  • Eergisteren geplaatst door Amerpoort

Ben jij in staat om meerdere projecten gelijktijdig uit te voeren? Ben je op zoek naar een baan met veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheden en eigen initiatief? De ICT afdeling van...

  • Eergisteren geplaatst door Telfort BV

Software Engineer – Telfort Ga jij dit doen? Als Software Engineer ontwikkel je op iteratieve wijze nieuwe releases van de Telfort Glasvezel leverstraat. In samenwerking met business,...

  • Geplaatst op 18-07-2014 door Randstad

Voor deze dynamische snelgroeiende organisatie hebben wij een positie voor een Helpdesk Agent met ervaring in het managern van processen op afstand.Als agent voer je activiteiten uit gericht op de...

  • Geplaatst op 17-07-2014 door Randstad

De functie:- opleveren definities ketenmonitoring, definiëren counters, thresholds. Voor de gehele keten (ESX, SAN, PVS, XenApp, Domain, RES WM)- inrichten van de ketenmonitoring- beheren van de...

  • Geplaatst op 17-07-2014 door Coöperatie DELA

Binnen DELA is de IT afdeling verantwoordelijk voor het adviseren, ondersteunen en uitvoeren van verbeteringen in de bedrijfsprocessen en informatievoorziening. De afdeling bestaat uit 60...

  • Geplaatst op 17-07-2014 door NS

NS Is op zoek naar een Service Delivery Manager Wat ga je doen? Als een van de drie Managers Service Delivery (MSD) ben je integraal verantwoordelijk voor IT dienstverlening aan de...

  • Geplaatst op 16-07-2014 door Aatop ICT

Als Ondernemende Accountmanager Networking ga jij je vooral richten op het ontwikkelen van nieuwe business, het uitbrengen van offertes en het opvolgen hiervan. Daarnaast treedt je op als...

  • Geplaatst op 15-07-2014 door GlasOperator

GlasOperator is een operator en serviceprovider die gespecialiseerd is in breedbanddiensten. Sinds vorig jaar een 100% dochter van Vodafone Libertel BV.Glasoperator bouwt een nieuw breedbandnetwerk...

  • Geplaatst op 15-07-2014 door Liander

Senior Technisch applicatie consultant - SAP Basis | Haarlem Binnen Liander zijn de SAP systemen van groot belang bij het ondersteunen van de business processen. Doe jij een belangrijke bijdrage...

  • Geplaatst op 15-07-2014 door Liander

SAP Basis Lead IT Consultant - Haarlem Binnen Liander zijn de SAP systemen van groot belang bij het ondersteunen van de business processen. Neem jij als Lead IT consultant het voortouw in de...

  • Geplaatst op 15-07-2014 door SourceSelect

Functie omschrijving: Coordinator Systeembeheer in 's-HertogenboschAls Coordinator Systeembeheer ontwerp je de architectuur voor hard- en softwaresystemen en systemen voor spraak- en...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2014
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: