Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.082 ICT vacatures van 422 bedrijven en 11.190 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.082 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Ziggo
Ziggo


Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Ziggo
  • Plaats:
  • Utrecht
  • Provincie:
  • Utrecht
  • Opleidingsniveau: HBO, Universitair
  • Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
  • Dienstverband: Vast contract
  • Branches: Telecom, Zakelijke dienstverlening
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.082 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht
(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)

Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context.

Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer!

Je functie als Manager Virtueel Klantcontact
In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen.

De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland.

Functie eisen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor
• het Virtuele klantcontact van Ziggo.
• alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR.
• het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen.
• de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo.

Ziggo vraagt
• Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over
• HBO+/academisch werk- en denkniveau
• minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG).
• minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context.
• minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management.
• kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist)

Jouw afdeling
Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel.

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

;

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Aantal uren

40

Salaris

In overleg te bepalen.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Overige informatie

Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.

Bedrijfsprofiel werkgever

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.082 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Gisteren geplaatst door SourceSelect

Functie omschrijving: Medior Projectmanager IT/LogistiekAls Medior Projectmanager IT/Logistiek ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor het realiseren van diverse IT- en logistieke...

  • Gisteren geplaatst door Expert

Om ons succes verder uit te breiden zijn we op zoek naar een ervaren: E-Commerce Category Manager 40 uur per week De uitdaging Je draagt zorg voor het artikelbestand en...

  • Gisteren geplaatst door Inphos

Als System Engineer ben je van A tot Z betrokken bij de werkzaamheden die voor de klanten van Inphos worden uitgevoerd. Migraties naar een cloud omgeving, de aanleg van nieuwe IT infrastructuur,...

  • Eergisteren geplaatst door Powerhouse

Senior ICT Specialist Wij zoeken een senior ICT specialist. Deze functie zit vol uitdagingen. Powerhouse beschikt over het Powerhouse Energy Platform waarmee haar klanten in staat zijn om 24x7...

  • Eergisteren geplaatst door Skyberate Internet Services B.V.

Als Junior Systeembeheerder ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig, tijdig, efficient en correct oplossen van hardware en software problemen voor onze klanten. Het takenpakket bestaat uit:...

  • Eergisteren geplaatst door Skyberate Internet Services B.V.

Als Servicedesk medewerker ben je het 1e aanspreekpunt voor onze klanten die via diverse manieren vragen stellen. Het takenpakket bestaat uit: Het aannemen en registreren van meldingen. Het...

  • Eergisteren geplaatst door SourceSelect

Functie omschrijving: Functioneel ApplicatiebeheerderAls Functioneel Applicatiebeheerder ben je toe aan een 2e of 3e stap in je carrière. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren...

  • Geplaatst op 17-04-2014 door Iduet ICT

IT Manager – Schiphol Introductie Onze opdrachtgever Cargonaut is een dynamische en innovatieve onderneming gelieerd aan de luchtvrachtindustrie. Hun specialisme is voor klanten oplossingen te...

  • Geplaatst op 17-04-2014 door CAK

Databasebeheerder Oracle Als databasebeheerder bij het CAK ligt er een interessante en mooie klus voor je. Je hebt een uitdagende en afwisselende functie met de volgende kerntaken: • Je draagt...

  • Geplaatst op 17-04-2014 door Volkswagen Pon Financial Services

Volkswagen Pon Financial Services heeft voor haar vestiging in Amersfoort een vacature voor een: IT Security Officer Afdeling / Business Line De functie van IT Security Officer is onderdeel...

  • Geplaatst op 16-04-2014 door ORMIT

ORMIT zoekt: Management Trainees met een hart voor IT! Ben jij dat management talent met een sterke affiniteit met IT? En denk jij dat je in staat bent om binnen een IT omgeving naar...

  • Geplaatst op 15-04-2014 door DOK Delft

DOK zoekt per direct een Meewerkend voorman ICT (m/v) 32-36 uur Als Meewerkend voorman ICT ben je samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor ondersteuning van gebruikers en het “in de...

  • Geplaatst op 14-04-2014 door Stater

Senior Project Manager (PMO) Locatie: Amersfoort Jouw uitdaging Binnen het Change Bureau van Stater is vanwege uitbreiding van de projectwerkzaamheden, ruimte ontstaan voor een Senior Project...

  • Geplaatst op 13-04-2014 door Een grote en toonaangevende dienstverlener in de financieel/zakelijke sector via BAPAS

Binnen het ICT centrum van de organisatie zorgt het Applications team voor het beheer van de back-end applicaties en de 2e en 3e lijn support. Het team telt ruim 10 medewerkers, onder wie enkele...

  • Geplaatst op 11-04-2014 door Q-Logic

Als IT Project Manager:dragen van verantwoordelijkheid voor selectie, voorbereiding op en implementatie van nieuwe business applicaties;Als IT Manager:aansturen van 12 IT professionals...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2014