Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.188 ICT vacatures van 458 bedrijven en 8.589 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.188 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Ziggo
Ziggo


Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Ziggo
  • Plaats:
  • Utrecht
  • Provincie:
  • Utrecht
  • Opleidingsniveau: HBO, Universitair
  • Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
  • Dienstverband: Vast contract
  • Branches: Telecom, Zakelijke dienstverlening
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.188 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht
(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)

Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context.

Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer!

Je functie als Manager Virtueel Klantcontact
In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen.

De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland.

Functie eisen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor
• het Virtuele klantcontact van Ziggo.
• alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR.
• het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen.
• de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo.

Ziggo vraagt
• Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over
• HBO+/academisch werk- en denkniveau
• minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG).
• minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context.
• minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management.
• kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist)

Jouw afdeling
Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel.

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

;

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Aantal uren

40

Salaris

In overleg te bepalen.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Overige informatie

Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.

Bedrijfsprofiel werkgever

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.188 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Vandaag geplaatst door GEN

De Senior Developer definieert de architectuur van de GEN eBase SAAS applicatie en de ontwikkelstandaarden en is leidend in de verschillende software ontwikkel projecten zowel intern, als bij de...

  • Gisteren geplaatst door NHG

Medewerker Functioneel Beheer (V/M), 32-40 uur Zoetermeer Jouw uitdaging: Als Medewerker Functioneel Beheer ben je het aanspreekpunt voor zowel onze interne klanten maar ook voor de externe...

  • Gisteren geplaatst door GEN

GEN ontwikkelt voor haar opdrachtgevers softwareoplossingen. Als Release Specialist ben je operationeel verantwoordelijk voor de kwaliteit (review) van het opstellen van de specificaties en de...

  • Gisteren geplaatst door Ziggo

Designer Access We zijn altijd en overal bereikbaar. Waar we ook zijn, op welk apparaat dan ook. En als we even niet verbonden zijn, staat de wereld stil. Geen verbinding betekent: niet kunnen...

  • Gisteren geplaatst door ICT Career BV

Als Linux Engineer verbeter je elke dag de prestaties van onze IT-systemen in meerdere (fysieke) datacenters teneinde een stabiele en optimale omgeving te garanderen voor de high-traffic websites....

  • Geplaatst op 12-09-2014 door Volkswagen Pon Financial Services

Volkswagen Pon Financial Services heeft voor haar vestiging in Amersfoort een vacature voor een: IT Security Officer Afdeling / Business Line De functie van IT Security Officer is onderdeel...

  • Geplaatst op 12-09-2014 door ING Investment Management (ING)

ING Investment Management (ING IM) is looking for an Application Specialist Developer Introduction ING Investment Management is looking for a Application Specialist Developer who has extensive...

  • Geplaatst op 12-09-2014 door Triple Jump B.V.

Triple Jump is recruiting a: IT Manager/ Information Manager 32-40 hours per week, initially for 1 year, based in Amsterdam, the Netherlands Triple Jump is a socially responsible...

  • Geplaatst op 11-09-2014 door Randstad

De functie- Beheren van de databases- Installatie, monitoring, performance tuning, advisering en ondersteuning- Bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van het beheer- Deelname in...

  • Geplaatst op 11-09-2014 door Randstad

Als operations coördinator ben je verantwoordelijk voor: - alle administratieve werkzaamheden behorende bij de functie- stimuleren van het standaardiseren van administratieve werkzaamheden in...

  • Geplaatst op 11-09-2014 door Siebert & Wassink

Commercieel Manager Coachend – creatief - vasthoudend – resultaatgericht - nuchter Hengelo, fulltime Functieprofiel Je bent verantwoordelijk voor de commerciële resultaten (omzet/marge) van...

  • Geplaatst op 11-09-2014 door SourceSelect

Functie omschrijving: Systeembeheerder Microsoft (Enterprise)Voor een havenbedrijf in de regio Rotterdam zijn wij op zoek naar een Systeembeheerder Microsoft (3e lijns) met ruime ervaring in...

  • Geplaatst op 11-09-2014 door Canon

Canon is looking for an experienced Infrastructure Architect with knowledge and expertise to define and implement our End User Services architecture. This all in order to guarantee access to...

  • Geplaatst op 10-09-2014 door Ziggo

Netwerkspecialist Esprit Ga er maar aan staan: het invullen van een vacature Netwerkspecialist waarvoor we eigenlijk gewoon een ‘netwerkgoeroe’ nodig hebben: een Netwerkspecialist die kennis en...

  • Geplaatst op 10-09-2014 door Ziggo

(Technisch) Helpdesk Engineer Ben jij: a) op zoek naar een technische uitdaging binnen de wereld van de telefonie, data en internet? b) een energieke optimist, die doorgaat tot je de oplossing...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2014
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: