Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.167 ICT vacatures van 456 bedrijven en 11.543 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.167 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Gemeente Schiedam
Gemeente Schiedam

Schiedam (Zuid-Holland)

Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Gemeente Schiedam
  • Plaats:
  • Schiedam
  • Provincie:
  • Zuid-Holland
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Werkervaring: 1 t/m 5 jaar ervaring
  • Dienstverband: Tijdelijk contract
  • Branches: ICT en Automatisering, Overheid
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.167 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Functioneel Applicatiebeheerder Klantcontactcentrum - 32-36 uur
Afdeling Frontoffice

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening richt zich op de continue verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

De afdeling Frontoffice
De afdeling Frontoffice (37 fte) voert een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers uit. Deze dienstverlening omvat de wettelijke taken van de gemeente met betrekking tot de Gemeentelijke Basisadministratie en de Burgerlijke Stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. De afdeling zal zich de komende jaren verder doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. En zal de klantcontacten verzorgen voor de diverse (vak)afdelingen. Het ontwikkelconcept ‘Gemeente heeft Antwoord©’ dient hierbij als leidraad. Op dit moment worden voorbereidingen getroffen voor de inrichting van een nieuwe gemeentelijke website en een intern callcenter. Wij zoeken een functioneel applicatiebeheerder, primair voor de kennisbank en secundair voor de andere in gebruik zijnde frontoffice-applicaties. Het aanbieden van een excellente dienstverlening staat daarbij centraal.

Scope
Door de kennisbank te vullen met inhoudelijke informatie (in scripts en FAQ’s) over onze gemeentelijke dienstverlening, worden de medewerkers van de afdeling Frontoffice in staat gesteld de klantvraag zelf te beantwoorden in plaats van door te verwijzen naar de vakafdelingen.

Ongeacht via welk communicatiekanaal de vraag van de klant binnenkomt (via de balie, telefonisch, schriftelijk of elektronisch), het antwoord komt uit dezelfde kennisbank en vormt hiermee de basis voor alle kanalen. De applicatiebeheerder beheert de informatie op één plaats .

De functie
• Als functioneel applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de kennisbankapplicatie.
• Je zorgt dat collega’s optimaal gebruik (kunnen) maken van de beschikbare functionaliteiten binnen de applicatie.
• Je overlegt met leveranciers en de collega’s van de afdeling I&A.
• Je weet werkprocessen te vertalen naar benodigde ICT-ondersteuning.
• Je draagt zorgt voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de uitvoeringsprocessen, zodat deze zijn gewaarborgd en steeds verder worden geoptimaliseerd. Tevens verzorg je de periodieke rapportages uit de kennisbank. Deze rapportages zijn een bron van informatie over het gebruik van de kennisbank en geven soms aanleiding tot aanpassingen ter verbetering van de kennisbank.
• Je bent vraagbaak voor de organisatie, stelt handleidingen op, participeert in projectteams, geeft gevraagd en ongevraagd advies en voorziet het management van stuurinformatie.
• Je bent op de hoogte van de aanstaande ontwikkelingen op het terrein van overheidsdienstverlening en weet die te vertalen in toekomstige ICT-actieplannen voor de afdeling.
• Met klantgerichtheid hoog in het vaandel, fungeer je als troubleshooter voor eenvoudige ICT-verstoringen tijdens de openingstijden van de Stadswinkel en het callcenter.
• Je werkt nauw samen met je collega functioneel applicatiebeheerder en vervangt hem bij zijn afwezigheid.

Functie eisen

Een initiatiefrijke, resultaatgerichte en stressbestendige beheerder met aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau. Werkervaring in een soortgelijke functie en kennis van het functioneel beheer van de in gebruik zijnde frontofficeapplicaties (o.a. Key2Burgerzaken, Kas4all, Impromptu, GBA-V, Lamson-Q, RAAS, Cont&nt, VGS4all, Reflexion for UNIX) is een pré.

Aantal uren

32 - 36

Salaris

In overleg te bepalen.

maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek

Overige informatie

Dit bieden wij
Een informele werksfeer met leuke collega’s en voldoende inhoudelijke uitdaging binnen de functie. Een salaris van maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Wij bieden een tijdelijk contract voor een jaar via pay-rolling met de intentie om dit na evaluatie om te zetten in een aanstelling bij de gemeente Schiedam.

Gebruik onderstaande link om meer te lezen over werken bij de gemeente Schiedam of om direct te solliciteren (kopieer en plak de link in je internetbrowser):



Of reageer via onderstaande 'Klik hier om te reageren op deze vacature' button.

Wil je meer weten over deze functie, bel dan met mevrouw Stefanie Jacobs, afdelingsmanager, op telefoonnummer 010-219 1231.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: functioneel applicatiebeheerder klantcontactcentrum , beheer informatievoorziening , informatie voorziening , functioneel beheer, systeembeheer, operationsbeheer , klantenbeheer, applicatiebeheer , gebruiksbeheer , onderhoudsbeheer , puc-cyclus , kennisbank

Bedrijfsprofiel werkgever

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening is er op gericht om te komen tot verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.167 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Gisteren geplaatst door Vilans

Vilans zoekt een Functioneel applicatiebeheerder informatiemanagement Vertaal jij klantvragen gemakkelijk naar ICT- of CRM-oplossingen? Heb je een servicegerichte en proactieve instelling?...

  • Gisteren geplaatst door Vilans

Vilans zoekt een Medewerker informatievoorziening (32 – 36 uur) Ken jij de kracht van een goed onderhouden klantendatabase? Ben je klantgericht en ondernemend? Draai je je hand niet om...

  • Gisteren geplaatst door Lost Lemon

Wat houdt de functie in? Je vindt het leuk om je grondig te verdiepen in (complexe) informatiesystemen. Je voert gestructureerd softwarematige wijzigingen door. Je bent een kei in het...

  • Geplaatst op 25-07-2014 door Aegon

Junior Functioneel Beheerder Functie Als functioneel beheerder fungeer je als spil tussen de business en de IT-organisatie. Je maakt deel uit van een dynamisch en enthousiast team bestaande uit...

  • Geplaatst op 24-07-2014 door Randstad

In deze functie ben je de schakel tussen de gebruiker en de ICT omgeving als het gaat om inhoudelijke processen en kwaliteit van stamdata. Werkzaamheden:- Beheren van applicaties - Ondersteunen en...

  • Geplaatst op 22-07-2014 door IFV

Het Instituut Fysieke Veiligheid (IFV) draagt bij aan een veilige samenleving door het versterken van de veiligheidsregio’s en hun partners bij het professionaliseren van hun taken. Wij ontwikkelen...

  • Geplaatst op 21-07-2014 door KPN

Ben jij die Technisch Consultant RIM die het verschil kan maken? Dan zijn wij opzoek naar jou! Solliciteer dan als; Technisch Consultant RIM Houten, Full time Ga jij dit doen? Het...

  • Geplaatst op 21-07-2014 door Randstad

Voor onze interne organisatie zijn wij op zoek naar een Junior Technisch Applicatiebeheerder.Je zal verantwoordelijk worden voor het dagelijks beheer van diverse applicatie servers en het bieden...

  • Geplaatst op 17-07-2014 door NedTrain

NedTrain is op zoek naar een Applicatiebeheerder SAP Wat ga je doen? Als Applicatiebeheerder SAP bij NedTrain zorg je ervoor dat onze technische specialisten binnen NS hun werk kunnen doen....

  • Geplaatst op 16-07-2014 door CareerValue B.V.

De organisatie is op zoek naar een database specialist die verantwoordelijk wordt gehouden voor de achterliggende SQL databases. Je ontwikkeld stored procedures, triggers en functies. Tevens ben...

  • Geplaatst op 15-07-2014 door CareerValue B.V.

Voor de afdeling applicatiebeheerder zijn wij op zoek naar een applicatiebeheerder.Binnen de organisatie draaien MSD Nav applicaties dus ervaring als C/Cal developer ervaring of functionele MSD nav...

  • Geplaatst op 15-07-2014 door Randstad

Als (junior) softwaredeveloper ben je onderdeel van een groep enthousiaste collega¿s en ben je druk met het ontwerp, de implementatie en het onderhoud van innovatieve, op maat gesneden...

  • Geplaatst op 15-07-2014 door SourceSelect

Functie omschrijving: Functioneel ApplicatiebeheerderAls Functioneel Applicatiebeheerder ben je toe aan een 2e of 3e stap in je carrière. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren...

  • Geplaatst op 14-07-2014 door Syntess Software

Ben jij een enthousiaste, leergierige software ontwikkelaar op HBO- of universitair niveau? Vind je het leuk om business software te ontwikkelen, te schrijven en te onderhouden? Dan hebben wij...

  • Geplaatst op 12-07-2014 door Randstad

Onze klant heeft heeft een nieuwe organisatieafdeling waarbinnen zij zich zowel met Business Intelligence als Functioneel Beheer bezighouden. Binnen deze organisatie afdeling staat de komende jaren...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2014
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: