Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.199 ICT vacatures van 452 bedrijven en 8.411 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.199 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Gemeente Schiedam
Gemeente Schiedam

Schiedam (Zuid-Holland)

Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Gemeente Schiedam
  • Plaats:
  • Schiedam
  • Provincie:
  • Zuid-Holland
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Werkervaring: 1 t/m 5 jaar ervaring
  • Dienstverband: Tijdelijk contract
  • Branches: ICT en Automatisering, Overheid
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.199 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Functioneel Applicatiebeheerder Klantcontactcentrum - 32-36 uur
Afdeling Frontoffice

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening richt zich op de continue verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

De afdeling Frontoffice
De afdeling Frontoffice (37 fte) voert een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers uit. Deze dienstverlening omvat de wettelijke taken van de gemeente met betrekking tot de Gemeentelijke Basisadministratie en de Burgerlijke Stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. De afdeling zal zich de komende jaren verder doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. En zal de klantcontacten verzorgen voor de diverse (vak)afdelingen. Het ontwikkelconcept ‘Gemeente heeft Antwoord©’ dient hierbij als leidraad. Op dit moment worden voorbereidingen getroffen voor de inrichting van een nieuwe gemeentelijke website en een intern callcenter. Wij zoeken een functioneel applicatiebeheerder, primair voor de kennisbank en secundair voor de andere in gebruik zijnde frontoffice-applicaties. Het aanbieden van een excellente dienstverlening staat daarbij centraal.

Scope
Door de kennisbank te vullen met inhoudelijke informatie (in scripts en FAQ’s) over onze gemeentelijke dienstverlening, worden de medewerkers van de afdeling Frontoffice in staat gesteld de klantvraag zelf te beantwoorden in plaats van door te verwijzen naar de vakafdelingen.

Ongeacht via welk communicatiekanaal de vraag van de klant binnenkomt (via de balie, telefonisch, schriftelijk of elektronisch), het antwoord komt uit dezelfde kennisbank en vormt hiermee de basis voor alle kanalen. De applicatiebeheerder beheert de informatie op één plaats .

De functie
• Als functioneel applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de kennisbankapplicatie.
• Je zorgt dat collega’s optimaal gebruik (kunnen) maken van de beschikbare functionaliteiten binnen de applicatie.
• Je overlegt met leveranciers en de collega’s van de afdeling I&A.
• Je weet werkprocessen te vertalen naar benodigde ICT-ondersteuning.
• Je draagt zorgt voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de uitvoeringsprocessen, zodat deze zijn gewaarborgd en steeds verder worden geoptimaliseerd. Tevens verzorg je de periodieke rapportages uit de kennisbank. Deze rapportages zijn een bron van informatie over het gebruik van de kennisbank en geven soms aanleiding tot aanpassingen ter verbetering van de kennisbank.
• Je bent vraagbaak voor de organisatie, stelt handleidingen op, participeert in projectteams, geeft gevraagd en ongevraagd advies en voorziet het management van stuurinformatie.
• Je bent op de hoogte van de aanstaande ontwikkelingen op het terrein van overheidsdienstverlening en weet die te vertalen in toekomstige ICT-actieplannen voor de afdeling.
• Met klantgerichtheid hoog in het vaandel, fungeer je als troubleshooter voor eenvoudige ICT-verstoringen tijdens de openingstijden van de Stadswinkel en het callcenter.
• Je werkt nauw samen met je collega functioneel applicatiebeheerder en vervangt hem bij zijn afwezigheid.

Functie eisen

Een initiatiefrijke, resultaatgerichte en stressbestendige beheerder met aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau. Werkervaring in een soortgelijke functie en kennis van het functioneel beheer van de in gebruik zijnde frontofficeapplicaties (o.a. Key2Burgerzaken, Kas4all, Impromptu, GBA-V, Lamson-Q, RAAS, Cont&nt, VGS4all, Reflexion for UNIX) is een pré.

Aantal uren

32 - 36

Salaris

In overleg te bepalen.

maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek

Overige informatie

Dit bieden wij
Een informele werksfeer met leuke collega’s en voldoende inhoudelijke uitdaging binnen de functie. Een salaris van maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Wij bieden een tijdelijk contract voor een jaar via pay-rolling met de intentie om dit na evaluatie om te zetten in een aanstelling bij de gemeente Schiedam.

Gebruik onderstaande link om meer te lezen over werken bij de gemeente Schiedam of om direct te solliciteren (kopieer en plak de link in je internetbrowser):



Of reageer via onderstaande 'Klik hier om te reageren op deze vacature' button.

Wil je meer weten over deze functie, bel dan met mevrouw Stefanie Jacobs, afdelingsmanager, op telefoonnummer 010-219 1231.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: functioneel applicatiebeheerder klantcontactcentrum , beheer informatievoorziening , informatie voorziening , functioneel beheer, systeembeheer, operationsbeheer , klantenbeheer, applicatiebeheer , gebruiksbeheer , onderhoudsbeheer , puc-cyclus , kennisbank

Bedrijfsprofiel werkgever

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening is er op gericht om te komen tot verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.199 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Gisteren geplaatst door Reclassering Nederland

Algemeen Een goede personeelsadministratie is het hart van de uitvoering van het personeelsbeleid. ICT is niet meer weg te denken. Betrouwbaarheid en beschikbaarheid zijn hierbij kernbegrippen....

  • Gisteren geplaatst door Cordaid

Cordaid is op zoek naar een Applicatiebeheerder (36 uur) ICT/Facility Services is onderdeel van de Afdeling Services. Het ICT-team bestaat uit de helpdesk, systeembeheer en...

  • Gisteren geplaatst door Q-Logic

je analyseert de gebruikersvragen vanuit de organisatie; je bent verantwoordelijk voor het opstellen van functioneel ontwerpen; je beoordeelt technisch ontwerpen opgesteld door de ontwikkelaars; je...

  • Eergisteren geplaatst door CareerValue B.V.

Ter uitbreiding is mijn klant op zoek naar een software ontwerper met kennis van Java software ontwikkeling. In deze functie werk je mee in implementatietrajecten van de ontwikkelde software.Je...

  • Eergisteren geplaatst door Stater

Business Architect Nieuw Locatie Amersfoort Jouw uitdaging Als Business Architect ben je verantwoordelijk voor een blijvende optimale informatievoorziening en systeemondersteuning naar...

  • Geplaatst op 19-08-2014 door Randstad

Verantwoordelijkheid, het nieuwe werken, plezier, uitdaging, regie over je eigen carrière en een veranderende omgeving. Spreekt dit jou allemaal aan en bij jij een specialist met VBA en Excel dan...

  • Geplaatst op 18-08-2014 door UWV

Hoofd Informatiemanagement Functie omschrijving Hoofd Informatiemanagement Het Hoofd IM geeft, als lid van het directieteam van de divisie, inspirerend leiding aan onderstaande, is in staat...

  • Geplaatst op 18-08-2014 door ODMH

Werken bij de Omgevingsdienst Midden-Holland (ODMH) betekent: werken in een jonge en ambitieuze overheidsorganisatie, goede en flexibele arbeidsvoorwaarden, ruime mogelijkheden voor persoonlijke...

  • Geplaatst op 15-08-2014 door ITSP Groep

Voor een non-profit organisatie in de omgeving Den haag zijn wij op zoek naar een functioneel beheerder. Wat ga je doen: * 1ste, 2de en 3de lijns problemen oplossen in CMS

  • Geplaatst op 15-08-2014 door ITSP Groep

Als applicatiebeheerder / ontwikkelaar ondersteun je de eindgebruikers bij het dagelijks gebruik van Sharepoint. Daarnaast begeleidt je de implementatie van nieuwe releases. Tevens ondersteun je...

  • Geplaatst op 15-08-2014 door ITSP Groep

Voor een bedrijf in de omgeving van Hilversum zijn wij op zoek naar een Applicatiebeheerder voor een complexe IT-omgeving Wat ga je doen: • Ontwikkelingen en beheer van de complete IT...

  • Geplaatst op 15-08-2014 door ITSP Groep

Voor een project dat in het najaar start zijn wij op zoek naar SharePoint specialisten Bij dit grote migratieproject zoeken wij naar •4 Functioneel beheerders medior/senior •1 Operationeel...

  • Geplaatst op 15-08-2014 door ITSP Groep

Voor een non-profit organisatie in de omgeving Den haag zijn wij op zoek naar een Functioneel beheerder CMS. Wat ga je doen: •Zorgdragen dat het CMS optimaal kan worden gebruikt

  • Geplaatst op 15-08-2014 door Optimix

Als Intern IT Consultant bij Optimix ben je primair verantwoordelijk in de eerste lijn voor alle IT vragen en escalaties. Dit betreft zaken op het gebied van zowel systeem- en netwerkbeheer als ook...

  • Geplaatst op 15-08-2014 door ICTZ B.V.

Als Teamleider Klantondersteuning en Service Delivery Manager bij ICTZ ben je proactief in het voorzien en oplossen van ICT problemen bij uiteenlopende zorginstellingen in heel Nederland. In deze...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2014
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: