Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.236 ICT vacatures van 456 bedrijven en 8.468 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.236 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Gemeente Schiedam
Gemeente Schiedam

Schiedam (Zuid-Holland)

Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Gemeente Schiedam
  • Plaats:
  • Schiedam
  • Provincie:
  • Zuid-Holland
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Werkervaring: 1 t/m 5 jaar ervaring
  • Dienstverband: Tijdelijk contract
  • Branches: ICT en Automatisering, Overheid
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.236 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Functioneel Applicatiebeheerder Klantcontactcentrum - 32-36 uur
Afdeling Frontoffice

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening richt zich op de continue verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

De afdeling Frontoffice
De afdeling Frontoffice (37 fte) voert een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers uit. Deze dienstverlening omvat de wettelijke taken van de gemeente met betrekking tot de Gemeentelijke Basisadministratie en de Burgerlijke Stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. De afdeling zal zich de komende jaren verder doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. En zal de klantcontacten verzorgen voor de diverse (vak)afdelingen. Het ontwikkelconcept ‘Gemeente heeft Antwoord©’ dient hierbij als leidraad. Op dit moment worden voorbereidingen getroffen voor de inrichting van een nieuwe gemeentelijke website en een intern callcenter. Wij zoeken een functioneel applicatiebeheerder, primair voor de kennisbank en secundair voor de andere in gebruik zijnde frontoffice-applicaties. Het aanbieden van een excellente dienstverlening staat daarbij centraal.

Scope
Door de kennisbank te vullen met inhoudelijke informatie (in scripts en FAQ’s) over onze gemeentelijke dienstverlening, worden de medewerkers van de afdeling Frontoffice in staat gesteld de klantvraag zelf te beantwoorden in plaats van door te verwijzen naar de vakafdelingen.

Ongeacht via welk communicatiekanaal de vraag van de klant binnenkomt (via de balie, telefonisch, schriftelijk of elektronisch), het antwoord komt uit dezelfde kennisbank en vormt hiermee de basis voor alle kanalen. De applicatiebeheerder beheert de informatie op één plaats .

De functie
• Als functioneel applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de kennisbankapplicatie.
• Je zorgt dat collega’s optimaal gebruik (kunnen) maken van de beschikbare functionaliteiten binnen de applicatie.
• Je overlegt met leveranciers en de collega’s van de afdeling I&A.
• Je weet werkprocessen te vertalen naar benodigde ICT-ondersteuning.
• Je draagt zorgt voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de uitvoeringsprocessen, zodat deze zijn gewaarborgd en steeds verder worden geoptimaliseerd. Tevens verzorg je de periodieke rapportages uit de kennisbank. Deze rapportages zijn een bron van informatie over het gebruik van de kennisbank en geven soms aanleiding tot aanpassingen ter verbetering van de kennisbank.
• Je bent vraagbaak voor de organisatie, stelt handleidingen op, participeert in projectteams, geeft gevraagd en ongevraagd advies en voorziet het management van stuurinformatie.
• Je bent op de hoogte van de aanstaande ontwikkelingen op het terrein van overheidsdienstverlening en weet die te vertalen in toekomstige ICT-actieplannen voor de afdeling.
• Met klantgerichtheid hoog in het vaandel, fungeer je als troubleshooter voor eenvoudige ICT-verstoringen tijdens de openingstijden van de Stadswinkel en het callcenter.
• Je werkt nauw samen met je collega functioneel applicatiebeheerder en vervangt hem bij zijn afwezigheid.

Functie eisen

Een initiatiefrijke, resultaatgerichte en stressbestendige beheerder met aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau. Werkervaring in een soortgelijke functie en kennis van het functioneel beheer van de in gebruik zijnde frontofficeapplicaties (o.a. Key2Burgerzaken, Kas4all, Impromptu, GBA-V, Lamson-Q, RAAS, Cont&nt, VGS4all, Reflexion for UNIX) is een pré.

Aantal uren

32 - 36

Salaris

In overleg te bepalen.

maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek

Overige informatie

Dit bieden wij
Een informele werksfeer met leuke collega’s en voldoende inhoudelijke uitdaging binnen de functie. Een salaris van maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Wij bieden een tijdelijk contract voor een jaar via pay-rolling met de intentie om dit na evaluatie om te zetten in een aanstelling bij de gemeente Schiedam.

Gebruik onderstaande link om meer te lezen over werken bij de gemeente Schiedam of om direct te solliciteren (kopieer en plak de link in je internetbrowser):



Of reageer via onderstaande 'Klik hier om te reageren op deze vacature' button.

Wil je meer weten over deze functie, bel dan met mevrouw Stefanie Jacobs, afdelingsmanager, op telefoonnummer 010-219 1231.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: functioneel applicatiebeheerder klantcontactcentrum , beheer informatievoorziening , informatie voorziening , functioneel beheer, systeembeheer, operationsbeheer , klantenbeheer, applicatiebeheer , gebruiksbeheer , onderhoudsbeheer , puc-cyclus , kennisbank

Bedrijfsprofiel werkgever

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening is er op gericht om te komen tot verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.236 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Gisteren geplaatst door Landal GreenParks

Business Intelligence Developer Locatie: hoofdkantoor Leidschendam (Leidschendam) Jouw functie Ga jij ons helpen met het realiseren van een toekomstbestendige omgeving die de Landal...

  • Gisteren geplaatst door GGN

Applicatiebeheerder Locatie: 's-Hertogenbosch Voor onze vestiging in Den Bosch zijn we op zoek naar een Applicatiebeheerder (1,0 fte). Als applicatiebeheerder draag je zorg voor de...

  • Geplaatst op 29-08-2014 door HUMINT

Als Java Engineer ontwikkel en implementeer je binnen een Java Scrum team interfaces, workflows, rapportages van het op Java gebaseerde Energie Data Management systeem voor diverse (internationale)...

  • Geplaatst op 29-08-2014 door Het Vervangingsfonds / Participatiefonds

De beide besturen worden ondersteund door een gemeenschappelijk bestuursbureau. Bij het bestuursbureau, gevestigd te Rotterdam, werken momenteel ca. 30 personen. Voor de afdeling ICT van het...

  • Geplaatst op 28-08-2014 door Royal HaskoningDHV

Functioneel beheerder ERP in Amersfoort (32-40 uur per week, flexibele werktijden) Ben jij die hoogopgeleide specialist op het gebied van ERP-systemen, IT en processen? Wil jij de ruimte om je...

  • Geplaatst op 28-08-2014 door Volkswagen Pon Financial Services

Volkswagen Pon Financial Services heeft voor haar vestiging in Amersfoort een vacature voor een: Coördinator Applicatiebeheer Afdeling De functie is onderdeel van het Shared Service Center...

  • Geplaatst op 28-08-2014 door ArtEZ hogeschool voor de kunsten

Bij ArtEZ wordt Sharepoint ingezet als portal, digitale leer- en werkomgeving, document management systeem en kwaliteitszorg systeem. Jij zorgt voor het goed technisch functioneren van de...

  • Geplaatst op 27-08-2014 door Randstad

Ben jij de enthousiaste schakel tussen onze bezoekers en de techniek? Ben jij in staat om onze business-wensen om te zetten in een functioneel geheel, waarbij een positieve beleving en...

  • Geplaatst op 27-08-2014 door ITSP Groep

Wat ga je doen? Gebruikers ondersteunen bij het gebruik van applicaties. (Dit doe je samen met een directe collega) Je gaat de wensen van de business vertalen naar functionele ontwerpen. De...

  • Geplaatst op 27-08-2014 door Wehkamp.nl

wehkamp.nl heeft een vacature voor een: Business Intelligence Developer Functieomschrijving Business Intelligence Developer Als business Intelligence developer is het jouw taak om de...

  • Geplaatst op 26-08-2014 door SVB

Technisch applicatiebeheerder De Sociale Verzekeringsbank is de uitvoerder van de AOW, de kinderbijslag en nog vijftien andere regelingen. Relevant werk, waarbij we moeten kunnen vertrouwen op...

  • Geplaatst op 26-08-2014 door Rijksoverheid

Webmaster Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut (KNMI), De Bilt Functieomschrijving De KNMI-website behoort tot een van de belangrijkste communicatiemiddelen van het KNMI. De website...

  • Geplaatst op 25-08-2014 door Gemeente Amsterdam Dienst ICT

Dienst Informatie- en Communicatietechnologie van de Gemeente Amsterdam is op zoek naar een Enterprisearchitect II - Technische Infrastructuur Vaste baan, voor 36 uur per week...

  • Geplaatst op 25-08-2014 door HUMINT

Als Technisch Applicatiebeheerder .NET kom je te werken in een grote en uitdagende Microsoft .NET omgeving met o.a. IIS, TFS, SQL Server. Je komt te werken in het online platformteam en beheert,...

  • Geplaatst op 25-08-2014 door Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten

Voor de afdelingen Studentenzaken en Financiën en administratie is het Servicebureau van de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten op zoek naar een Senior functioneel beheerder (1,0 fte)...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2014
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: