Senior IT Operations Engineer | Den Haag | € 3.800 - € 5.500

Jouw rol: van incident naar structurele oplossing
Je maakt deel uit van het Service & Workplace-team en bent een belangrijke schakel tussen de gebruikers op locatie en de verschillende technische teams. Je zorgt ervoor dat medewerkers goed kunnen werken, maar kijkt ook verder dan de melding die op dat moment binnenkomt.

Wat houdt dat concreet in?

• Technische problemen oplossen: je pakt complexe incidenten binnen de tweede en derde lijn op. Je onderzoekt de oorzaak, schakelt waar nodig specialisten in en zorgt ervoor dat problemen niet blijven terugkomen.
• Grip houden op de IT op locatie: je bent het technische aanspreekpunt voor de locaties Bleiswijk en Den Hoorn. Je zorgt dat werkplekken, Microsoft-omgevingen en lokale IT-voorzieningen goed functioneren en houdt overzicht wanneer meerdere partijen bij een probleem betrokken zijn.
• Storingen eerder signaleren: je helpt monitoring en observability verder te ontwikkelen. Door relevante meetpunten, dashboards en alerts in te richten, maak je inzichtelijk waar verstoringen ontstaan en welke impact ze hebben op de operatie.
• De basis op orde houden: je draagt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de CMDB en het servicemanagementsysteem. Je zorgt dat informatie over systemen, applicaties en hun onderlinge afhankelijkheden betrouwbaar blijft en bruikbaar is bij incidenten en wijzigingen.
• Verbeteringen realiseren: je werkt samen met collega’s uit infrastructuur, applicatiebeheer en andere IT-teams. Je deelt kennis, legt oplossingen vast en denkt mee over hoe de dienstverlening slimmer en betrouwbaarder kan worden ingericht.
• De ene dag onderzoek je een hardnekkige technische storing, de andere dag stem je met een specialistisch team af hoe je een probleem voortaan eerder kunt signaleren. Je bent geen specialist die uitsluitend achter één systeem zit, maar een brede IT-professional die verbanden legt en verantwoordelijkheid neemt voor het eindresultaat.

Wanneer past deze functie bij jou?
Je hebt ervaring in werkplekbeheer, systeembeheer of IT Operations en vindt het prettig om technische vraagstukken zelfstandig uit te zoeken. Je bent praktisch ingesteld, maar verliest het grotere geheel niet uit het oog. Als iets niet werkt, wil je begrijpen waarom en wat ervoor nodig is om het structureel op te lossen.

Verder breng je mee:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring met Windows, Microsoft 365, Intune en Entra ID.
• Ervaring met complexere technische vraagstukken en incidentafhandeling binnen de tweede of derde lijn.
• Brede basiskennis van infrastructuur, netwerken, cloud en lokale IT-voorzieningen.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om met eindgebruikers, leveranciers en technische specialisten samen te werken.
• Een goede beheersing van het Nederlands en Engels.

  Heb je daarnaast ervaring met monitoringplatformen, observability, IT-servicemanagement, CMDB-beheer of automatisering? Dan sluit dat goed aan bij de bredere verantwoordelijkheden van deze functie.

Zorg jij dat de IT blijft draaien, ook als het ingewikkeld wordt?

Een storing oplossen is mooi, maar voorkomen dat die morgen opnieuw ontstaat is nog beter. Als Senior IT Operations Engineer zorg je ervoor dat werkplekken, systemen en IT-dienstverlening betrouwbaar blijven functioneren. Je krijgt de ruimte om technische problemen zelfstandig op te pakken, verbeteringen door te voeren en samen met andere IT-specialisten de kwaliteit van de IT-omgeving naar een hoger niveau te brengen.

Je werkt vanuit Den Haag en bent daarnaast verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning op locaties in Bleiswijk en Den Hoorn. Een functie waarin je dicht bij de dagelijkse operatie staat, maar ook invloed hebt op hoe de IT-dienstverlening structureel wordt verbeterd.

Over de organisatie
Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke dienstverlener die organisaties ondersteunt bij hun volledige logistieke keten. Van transport en opslag tot orderafhandeling en technische dienstverlening: verschillende disciplines komen samen om ervoor te zorgen dat goederen en informatie op de juiste plek terechtkomen.

Met meer dan 1300 medewerkers, ruim 35 locaties in twaalf landen en meer dan 150 jaar ervaring beschikt de organisatie over een brede logistieke expertise. Technologie is daarin onmisbaar. Systemen, applicaties en honderden koppelingen met klanten en leveranciers moeten betrouwbaar samenwerken om de dagelijkse operatie draaiende te houden.

Binnen de IT-organisatie wordt daarom niet alleen gekeken naar het oplossen van incidenten, maar ook naar het verbeteren van processen, het vroegtijdig herkennen van verstoringen en het voorkomen van terugkerende problemen.