1e lijns ICT support MSP

• IT dienstverlener
• Locatie: Nijkerk
• Uren p/wk: 32-40u
• Salaris: €2.500,- tot €3.250,-

Als IT servicedesk medewerker op de eerste lijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor je klanten met hun ICT vragen. Je krijgt gemiddeld twee tot drie telefoontjes per uur en hebt daardoor de tijd om tickets goed op te lossen. Zo leer je snel hoe IT omgevingen werken bij verschillende bedrijven. Ondertussen zitten je collega’s van de tweede en derde lijn vlakbij om met je mee te kijken als je wilt leren of ergens tegenaan loopt.

Wat ga je doen
Je werkt in een vast klantteam dat samen een groep bedrijven ondersteunt. Denk aan scholen, bouwbedrijven of MKB organisaties die hun IT hebben uitbesteed. Jij bent vaak de eerste die ze spreken als er iets niet werkt.

Gemiddeld krijg je twee tot drie telefoontjes per uur. De rest van de tijd pak je tickets op en help je gebruikers verder. Dat doe je telefonisch, via mail of door even remote mee te kijken.

Voorbeelden van situaties waar jij bij helpt:
• Een medewerker kan niet meer inloggen omdat zijn wachtwoord is verlopen
• Outlook opent niet meer of blijft hangen bij het opstarten
• Een printer op kantoor print niet meer of staat offline
• Er start een nieuwe medewerker bij je klant, jij richt de laptop en het M365 account in
• Iemand is zijn bestanden kwijt in Teams of OneDrive en jij helpt ze terugvinden
• Een medewerker krijgt een foutmelding bij het openen van een gedeelde map
• Je reset een wachtwoord of zet opnieuw multifactor authenticatie aan

Kom je er niet uit? Dan loop je even naar een collega van de tweede lijn. Zo leer je steeds meer en pak je stap voor stap ook wat lastigere meldingen op.

Wat krijg jij
Klinkt allemaal leuk dit. Maar wat krijg je nou terug voor die 40 uur van je vrije tijd?
• Een leuk en jong team om je heen met passie voor IT
• De optie om parttime te werken of bijvoorbeeld gedeeltelijk vanuit huis
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.500,- en €3.250,- afhankelijk van wat je meebrengt
• 5 weken vrije tijd per jaar (25 dagen obv 40u)
• Als je doorgroeit naar een buitendienst functie (en ja, dat kan): een auto van de zaak.
• Dikke spullen (telefoon / abonnement / laptop)
• Nog meer dikke spullen: grote schermen, hoog-laag bureau, goede stoel, een vet kantoor
• Een gepassioneerde ondernemer aan het roer met oog voor zijn personeel
• Secundaire dingen die goed geregeld zijn (pensioen, reiskostenvergoeding, dat soort zaken)

Waar ga je werken
Je gaat werken bij een regionale IT-dienstverlener die gelooft in samenwerking, eenvoud en vertrouwen. Geen gedoe, geen lagen. Gewoon doen wat werkt, en elkaar helpen als dat nodig is. In totaal heb je zo’n 25 collega’s. Je komt terecht in een vast klantteam van acht collega’s: twee voor de eerste lijn, twee voor de tweede, twee voor de derde, een binnen/buiten collega, plus een teamleider. Samen zijn jullie het vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten. De meeste collega’s zijn tussen de 20 en 40 jaar.

Wat tof is: Je wordt hier niet de hele dag geleefd door telefoontjes, maar duikt ook de techniek in Jij krijgt hier de ruimte om de techniek in te duiken, dingen zelf op te lossen en tegelijk een band op te bouwen met je klanten. Gewoon op kantoor in Nijkerk, met een vaste club collega’s om je heen.

De organisatie wordt geleid door een betrokken ondernemer die iedereen kent. En dan niet alleen wat je naam is, maar ook snapt wat voor jou belangrijk is. Wat je thuissituatie is, wat je uitdagingen zijn, wat je ambitie is, enz. Geen moederbedrijf erboven, geen externe investeerders, maar een veilige en fijne werkomgeving. En ja, ik weet het: Het persoonlijke dat lees je in elke vacature. Daar ga ik je niet van overtuigen op papier. Dat moet je ervaren. Dusss. Koffie?

Over jou
Je vindt het leuk om mensen te helpen en wil graag beter worden in IT. Je hoeft echt nog niet alles te weten. Als je nieuwsgierig bent en wilt leren, kom je hier al ver.

Wat je in ieder geval meebrengt:
• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT
• Beginnende ervaring in IT support of een servicedesk
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365
• Je vindt het leuk om gebruikers te helpen en problemen uit te zoeken
• Je durft vragen te stellen als je iets nog niet weet

Kan je niet alle 5 de vinkjes zetten, maar vind je het fijn om eens te checken of het toch jouw functie is? Laat gerust wat van je horen, dan kijken we samen verder!

Enthousiast?
Leuk, doe even een appje! Een belletje of mailtje mag natuurlijk ook! Ik ben Sjaco Versteeg, werk bij Aatop ICT, en vertel je graag meer over deze werkgever!
📱 06 - 51 84 87 71
📧 via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.