Support Engineer

Als IT ServiceDesk Agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van het team en de tevredenheid van de eindgebruikers. Je werk is grofweg in twee delen op te splitsen: operatie en development, waarbij operatie als core business altijd voorrang krijgt op development.

Binnen operatie treed je klantvriendelijk en representatief op en bied je ondersteuning via telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch, waaronder tickets vanuit het SelfServicePortal. Je beantwoordt technische en functionele vragen, verhelpt problemen en beoordeelt per situatie welke aanpak nodig is. Daarbij help je eindgebruikers zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid. Je voert zelfstandig beheertaken uit op basis van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen. Ook check en ‘like’ je dagelijks updates in de samenwerkingskanalen, voer je vaste werkzaamheden uit voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow, en ondersteun je bij major incidents en werkvoorbereiding.

Binnen development werk je met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer en lever je input voor de knowledgebase.

Daarnaast krijg je ruimte voor project en specialistische taken. Je zoekt continu naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, en neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.

• Minimaal mbo 3 of mbo 4 werk en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT.
• Ervaring met het verlenen van technisch support.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• In het bezit van rijbewijs B.
• Sterk probleemoplossend vermogen; je verrast gebruikers graag met jouw expertise.
• Sociale vaardigheid, communicatieve sterkte, representativiteit en klantgerichtheid.
• Een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.
• Affiniteit met AI.
• Pre: kennis van en ervaring met IT-processen, bij voorkeur ervaring met ServiceNow. Pre: kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

Alliander is de netbeheerder die energie voor iedereen bereikbaar en betaalbaar houdt, nu en in de toekomst. Als moederbedrijf van onder andere Liander werkt Alliander dagelijks aan een energienetwerk dat klaar is voor de energietransitie. Dat vraagt om een organisatie die volop in beweging is en die haar medewerkers de ruimte geeft om hun eigen kracht en talent in te zetten. Bij Alliander werk je in een team waarin klantgerichtheid en oplossingsgericht denken centraal staan, en waar jouw energie letterlijk bijdraagt aan het net van morgen.