Technical Support Specialist

Binnen het Operations-team handel je technische supportvragen zelfstandig af, van eerste analyse tot structurele oplossing. Je kijkt verder dan het sluiten van een ticket. Waarom ontstond het probleem, en hoe voorkom je dat het terugkomt? Bij complexe vraagstukken schakel je met interne technische teams en externe partijen.

• Je analyseert en lost technische supportvragen via telefoon, e-mail en tickets.
• Je ondersteunt klanten bij vragen over simkaarten, 4G/5G-connectiviteit, routers, modems en VPN.
• Je configureert, test en troubleshoot netwerkapparatuur.
• Je analyseert logbestanden en technische data om de oorzaak van storingen te vinden.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt structurele verbeteringen aan.

Gevraagd

Je bent iemand die niet rust tot een probleem écht is opgelost. Je pakt zaken zelf op, zonder dat iemand je hoeft aan te sturen. Je werkt graag zelfstandig en neemt eigenaarschap over je cases. Daarbij leg je technische onderwerpen helder uit aan klanten, ook aan klanten zonder technische achtergrond.

• Minimaal mbo 4-niveau in een technische richting, idealiter een hbo-opleiding
• Minimaal 2 jaar ervaring in tweedelijns support; een achtergrond als systeem engineer is ook welkom
• Basiskennis van TCP/IP-netwerken, waaronder IP-adressering, DNS en DHCP
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het uitlezen van logbestanden
• Affiniteit met routers, mobiele connectiviteit en VPN-technologie
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels
• Kennis van 4G/5G, routing en NAT, firewalls of Linux (pré)

Aanbod

Je komt in dienst bij een internationale technologieorganisatie. Dit kun je verwachten:

• Een salaris tot €4.150 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Een fulltime functie van 40 uur per week
• Een technisch inhoudelijke rol.
• Werken met actuele technologie zoals 4G/5G, VPN en IoT-connectiviteit
• Een internationale werkomgeving met korte lijnen naar technische teams
• Een vaste werkplek op kantoor, midden tussen je collega's

Waar je gaat werken

Deze organisatie is een internationaal opererende specialist in mobiele connectiviteit voor slimme apparaten. Zij zorgen dat apparaten wereldwijd veilig met elkaar en met de cloud communiceren. Dat doen ze via gespecialiseerde simkaarten, een centraal beheerplatform en samenwerkingen met telecomproviders wereldwijd. Je komt te werken in een technisch gedreven team waar vakmanschap, zelfstandigheid en samenwerking centraal staan.