(Junior) Customer Success Manager

Sta jij aan het begin van je carrière en wil je jezelf ontwikkelen binnen een internationale IT-omgeving? Als Junior Customer Success Manager bij Onetrail maak je onderdeel uit van het salesteam en richt jij je op het succesvol houden en verder laten groeien van onze bestaande klanten. Je komt terecht in een hecht team met collega's in binnen- en buitenland en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een moderne organisatie waar hybride en remote werken al jarenlang onderdeel is van de cultuur.

Locatie: Amersfoort (Hybride, remote)
Uren: 32 tot 40 uur per week.

Als Junior Customer Success Manager maak je onderdeel uit van het salesteam en richt jij je volledig op de bestaande klanten van Onetrail. Waar New Business Sales verantwoordelijk is voor het binnenhalen van nieuwe klanten, begint jouw belangrijkste rol zodra een klant eenmaal voor Onetrail heeft gekozen.

Je bouwt aan langdurige klantrelaties, zorgt dat klanten tevreden blijven en helpt hen om steeds meer waarde uit de oplossingen van Onetrail te halen. Je leert hun organisatie, processen en uitdagingen kennen, houdt actief contact en signaleert waar dienstverlening beter kan of waar aanvullende oplossingen van Onetrail waarde kunnen toevoegen.

Daarbij ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de technische organisatie van Onetrail. Je hoeft technische vraagstukken niet zelf op te lossen, maar leert onze oplossingen en dienstverlening wel goed begrijpen. Hierdoor weet je wanneer je collega's vanuit Integratie of Support moet aanhaken en kun je richting de klant de regie houden. Je bewaakt de voortgang, zorgt dat afspraken worden nagekomen en houdt de klant aangehaakt totdat een vraag of traject goed is afgerond.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar staat er zeker niet alleen voor. Je wordt goed begeleid en krijgt de mogelijkheid om jezelf stap voor stap te ontwikkelen tot een volwaardige Customer Success Manager en waardevolle gesprekspartner voor klanten zoals Canon, Coolblue en Quantore. De focus op klantrelaties en het succesvol maken van klanten sluit direct aan bij de klantgerichte cultuur van Onetrail.

Wat ga je doen?

• Je bouwt actief aan de relatie met bestaande klanten en zorgt dat je weet wat er binnen hun organisatie speelt.
• Je zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en optimaal gebruikmaken van de oplossingen en dienstverlening van Onetrail.
• Je begeleidt nieuwe klanten na de verkoop en zorgt samen met Integratie voor een goede onboarding en overgang naar de reguliere dienstverlening.
• Je bent het commerciële en relationele aanspreekpunt voor jouw klanten en vormt de schakel met Integratie en Support wanneer inhoudelijke of technische expertise nodig is.
• Je bewaakt klantvragen, afspraken en lopende acties en zorgt dat klanten weten wat zij van Onetrail kunnen verwachten.
• Je signaleert vroegtijdig wanneer een klant minder tevreden is of wanneer er risico op churn ontstaat en onderneemt hier proactief actie op.
• Je verdiept je in de organisatie en processen van klanten en ontdekt waar zij meer waarde kunnen halen uit Onetrail.
• Je herkent commerciële kansen bij bestaande klanten en bespreekt deze intern of pakt ze samen met Sales verder op.
• Je houdt klantinformatie, contactmomenten en vervolgacties zorgvuldig bij in HubSpot.
• Je verzamelt feedback uit klantgesprekken en brengt die terug naar Sales, Integratie, Support en Product om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Je leert onze oplossingen steeds beter begrijpen en kunt klantbehoeften koppelen aan mogelijkheden op het gebied van onder andere EDI, het Trading Partner Network, Master Data Management en het Supplier Portal.

Gevraagd

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting business, IT, commercie, marketing, communicatie of een vergelijkbare studierichting.
• Je hebt enige ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld binnen support, verkoop, customer success, administratie of een commerciële stage.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met IT, data, digitale processen of software en je wilt je verder ontwikkelen binnen een internationale IT-organisatie.
• Je communiceert sterk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en je voelt je prettig in direct klantcontact.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en kunt goed overweg met systemen. Ervaring met CRM-tools (zoals HubSpot, Salesforce of AFAS) is mooi meegenomen, maar geen must.
• Je schakelt graag tussen verschillende teams en vindt het leuk om de verbindende rol te pakken tussen sales, support en klanten.
• Je bent proactief, denkt actief mee met klanten en ziet kansen of knelpunten voordat iemand anders ze signaleert.
• Je hebt een goed analytisch vermogen, kunt overweg met dashboards, rapportages en klantdata, en leert snel nieuwe processen kennen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt je goed redden in het Engels in een internationale werkomgeving.

Aanbod

• Een aantrekkelijk startsalaris tussen €3.000,- en €3.700,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, met volop mogelijkheden om verder te groeien binnen Onetrail én binnen TSS.
• Een contract van 7 maanden, inclusief een proefperiode van 1 maand, met de intentie om bij wederzijdse tevredenheid door te groeien naar een vast dienstverband.
• Hybride of remote werken met veel flexibiliteit, waarbij je grotendeels remote kunt werken vanuit Nederland en gemiddeld één dag per week op kantoor in Amersfoort aanwezig bent.
• 26 vakantiedagen, 8 procent vakantiegeld, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer en een vaste onkostenvergoeding van €25,- per maand.
• Een zorgvuldig onboardingtraject met een persoonlijke buddy, zodat je vlot je weg vindt binnen onze organisatie, systemen en klantprocessen.
• Veel ruimte voor ontwikkeling, zoals trainingen, cursussen en groeikansen binnen Onetrail én binnen TSS (met toegang tot een groot netwerk van verticale softwarebedrijven).
• Werken met ongeveer 20 betrokken directe collega's binnen Customer Success, Support, Implementatie en Sales, in een cultuur waarin samenwerking centraal staat.
• Een modern kantoor direct naast station Amersfoort, goed bereikbaar met zowel auto als OV, en voorzien van alles wat je nodig hebt om prettig te werken.
• Regelmatige teamactiviteiten, borrels en twee keer per jaar een grote Get Together, zodat je werk en plezier goed kunt combineren.

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager Customer Succes Manager/ HR Adviseur.
• 2e gesprek Managing Director/ Sales Manager.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen overeenkomst.

Waar je gaat werken

Onetrail helpt bedrijven in de ICT en consumentenelektronica slimmer en sneller zaken doen door het automatiseren van hun elektronische data-uitwisseling. Met ons Trading Partner Network verbinden we honderden leveranciers, distributeurs en retailers in één groot digitaal netwerk. Bedrijven krijgen met één verbinding toegang tot alle product- en orderdata die zij nodig hebben om hun processen te optimaliseren.

De vraag naar digitale integratie groeit enorm en Onetrail beweegt zich precies in het hart van deze ontwikkelingen. Sinds 2019 zijn we onderdeel van Total Specific Solutions (TSS), Europa’s grootste Vertical Market Software organisatie met meer dan 120 onafhankelijke business units. Werken bij Onetrail betekent onderdeel zijn van een innovatieve en stabiele omgeving waar specialisten met passie samenwerken aan datalogistiek voor de toekomst.

Met een team van ongeveer 20 betrokken collega’s werken we elke dag aan hoogwaardige oplossingen, korte communicatielijnen en een informele cultuur waarin ruimte is voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.