Technisch Assistent Klantenservice (32-40 uur) - max 20 km van Raalte

De functie

In jouw baan vorm jij de brug tussen techniek en klant. Klanten kunnen bij jou terecht met vragen over de werking, specificaties, toepassingen en installatie van onze producten. Jij weet ook meer complexe informatie helder en begrijpelijk over te brengen en denkt actief mee wanneer klanten tegen een probleem aanlopen.
Je krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken en uberhaupt van klantcontact. Je gaat graag een stap verder om klanten tevreden te stellen, zonder het belang van ons bedrijf uit het oog te verliezen. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en denk je mee over het optimaliseren van processen en dienstverlening. Productkennis is voor jou van groot belang.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden van (technische) klantvragen via telefoon en e-mail
• Vastlegging van calls/storingen/complexere vragen in ons supportsysteem
• Het verstrekken van informatie, handleidingen en brochures
• Klanten doorverwijzen wanneer je zelf niet kunt helpen.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantbeleving.

Gevraagd

Wat we verwachten

• Afgeronde MBO- opleiding
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met (technisch) klantensupport
• Ervaring met klantenservicesystemen en bijbehorende administratie
• Ervaring met webapplicaties en mobiele apps (Android en IOS)
• Goed thuis in de bekende programma’s als Word en Excel
• Communicatief en sociaal vaardig, duidelijk in schriftelijke communicatie
• Je werkt gestructureerd en hebt gevoel voor kwaliteit
• Zowel een denker als een doener

Wat een toevoeging zou zijn

• Ervaring in onze branche of daaraan gerelateerd (techniek/transport/telecom)
• De bereidheid tot deelname aan de storingsdienst
• Als je leeftijd ergens tussen de 35 en 45 zou liggen (past het beste bij ons team)

Aanbod

Van ons mag je een professionele en prettige werkomgeving verwachten, met een fijne werkplek en collega’s die iets voor elkaar over hebben. Kwaliteit wordt serieus genomen, en klanttevredenheid door het op tijd leveren van de juiste producten en diensten is een vereiste. Verder kan er een heleboel en hebben we geen plafonds: je kunt je zelf zover ontwikkelen als je wilt. We bieden een goed salaris en een uitstekende pensioenvoorziening.

Geinteresseerd? Stuur een e-mail met motivatie en cv via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.