Servicedesk Specialist - Ijmuiden

Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Servicedesk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

• Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
• Contact met de klant via telefoon of e-mail
• Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)
• Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow
  Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten
• Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.

Gevraagd

• Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365
• Bereid om in een ploegendienst te werken
• Eerdere ervaring met het werken op een ICT-servicedesk
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken
• In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken
• Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels

Aanbod

• Een breed scala aan trainingen op onze interne e-learning platforms, van ICT gerelateerde themas tot project management, taalcurcussen en meer
• Sta je achter ons? Wij staan achter jou: een zekere baan in een exponentieel groeiend internationaal IT-bedrijf
• Creëer ons bedrijf en onze toekomst: bij Hemmersbach kun je je eigen ideeën uitvoeren en nieuwe uitdagingen aangaan!
• Verschillende denkwijzen en achtergronden, één groot team met een geweldige spirit: mogelijkheid om te groeien binnen een multiculturele werkomgeving met directe, informele communicatie en sterke professionele banden die worden omgezet in levenslange vriendschappen!
• Een baan met een doel - draag bij aan onze stichtingen Hemmersbach Rhino Force en Hemmersbach Kids' Family

Waar je gaat werken

Hemmersbach levert ICT-infrastructuurdiensten in meer dan 190 landen met 50 eigen dochterondernemingen. Wij leveren exclusief voor de toonaangevende bedrijven in de ICT-industrie. We gaan een stap verder - we enthousiasmeren niet alleen onze klanten, maar maken ook de wereld een betere plek: 20% van onze winst gaat naar onze Direct Actions Hemmersbach Rhino Force en Hemmersbach Kids’ Family. Daarom is Hemmersbach The Social Purpose IT Company.