Er is een onbekende fout opgetreden. Probeer het opnieuw of neem contact met ons op als het probleem zich blijft voordoen!
Service Level Manager gezocht?
Technisch Coördinator Server, desktop en werkplekmanagement / Change Advisor
Rotterdam MBO niveau 4 Medior/Senior
Shared Service Organisatie CVO
Project Manager IT / Agile Expert
Rotterdam Universitair Senior
Allianz Nederland
Sorry, geen ICT vacatures gevonden.
Enkele zoeksuggesties:
- Controleer je spelling
- Probeer andere zoekwoorden of synoniemen
- Gebruik minder of andere filters (reset filters)

of

Ontvang vacatures per mail


Wat is een Service Level Manager?
Als service level manager (ook wel service delivery manager of simpelweg service manager) draagt iemand de verantwoordelijkheid voor het naleven van de Service Level Agreement (SLA) die overeen is gekomen tussen de aanbieder van een IT-product of -dienst en de gebruiker ervan. Zo zal een service level specialist moeten garanderen dat het geleverde product voldoet aan de gewenste kwaliteit, gebruiksvriendelijk in gebruik is en in stabiele staat wordt afgeleverd. Hij of zij zal fungeren als aanspreekpunt voor de klant en zal deze persoonlijk op de hoogte houden van de actuele status van het product, bijvoorbeeld een softwareprogramma of hardwareproduct. Om dit beroep op succesvolle wijze uit te voeren dient iemand over sterke communicatieve vaardigheden te beschikken in minimaal de Nederlandse en Engelse taal. Daarnaast mag technisch inzicht niet ontbreken om te kunnen garanderen dat de geleverde software of hardware voldoet aan de door de klant gestelde eisen.

Waar houdt een Service Level Manager zich mee bezig?
Bij een groot deel van de werkgevers zal een service delivery manager optreden als aanspreekpunt voor de klanten. Ook zal de servicemanager contacten leggen en onderhouden om te garanderen dat de geleverde ICT-diensten naar wens zijn en meegroeien met de behoeften van de klant. Om een succesvolle samenwerking te realiseren stelt de service level manager om te beginnen een serviceniveau op voor de te leveren ICT-diensten. Op basis hiervan kunnen de SLA's opgesteld en geïmplementeerd worden voor het project. De manager zal de SLA's tijdens de werkzaamheden bijhouden en, in overleg met de klant, aanpassen waar nodig. De service manager treedt bovendien op als adviseur en zal dan ook voorstellen doen voor eventuele verbeteringen van het gewenste product. Ervaart de klant problemen met de ICT-dienstverlening? Ook in dat geval zal de service manager het aanspreekpunt zijn en verantwoordelijkheid dragen voor een passende afhandeling.

Werken als Service Level Manager
Dit beroep vergt nauwe samenwerking met andere IT professionals, waaronder software engineers, software architecten, projectleiders, operations managers, front end ontwikkelaars en back end programmeurs. Service level specialisten worden gezocht door een groot aantal bedrijven dat zich richt op de ontwikkeling van software en overige bedrijven die IT-gerelateerde diensten aanbieden. De kandidaat dient over een klantgerichte houding te beschikken en moet de ambitie in huis hebben om de maximale kwaliteit uit projecten te halen. Hij of zij stuurt engineers en programmeurs aan om te garanderen dat de geleverde ICT-diensten voldoen aan de SLA's. Ben jij geschikt voor een baan als service level manager en zoek je een nieuwe uitdaging die bij jou past? Kijk dan op ICTerGezocht.nl voor een actueel overzicht van de beschikbare vacatures. Deze service managers worden onder meer gezocht in Amsterdam, Tilburg, Eindhoven, Arnhem, Utrecht, Den Haag, Rotterdam en Groningen.

Salaris van een Service Level Manager
Voor een service level professional geldt een relatief hoog salaris binnen de IT-sector. Zo kunnen deze specialisten als junior al inkomens ontvangen die oplopen tot € 4.000,- bruto per maand (€ 48.000,- per jaar). Een medior service level manager kan een salaris tot circa € 5.500,- per maand (€ 66.000,- per jaar) ontvangen. Voor een ervaren senior kunnen bedrijven maandelijks tot wel € 7.500,- overhebben, of € 90.000,- op jaarbasis. Het salaris wordt onder meer beïnvloed door het opleidingsniveau van de service manager en het type dienstverband. Er geldt een sterke voorkeur voor HBO- en WO-kandidaten voor een fulltime, parttime of freelance contract. Op MBO-niveau worden vrijwel geen vacatures beschikbaar gesteld. Ook ervaring met bijvoorbeeld ITIL, Prince2 en verschillende soorten infrastructuren en databases, kunnen effect hebben op de hoogte van het aangeboden salaris.