Vacature Projectleider IT Customer Service - Amsterdam

Amsterdam

Hurrey Detachering B.V.
  • Hurrey Detachering B.V. Bedrijfsprofiel
  • HBO of hoger
  • Medior/Senior niveau
  • Detachering / Tijdelijk contract / Vast contract
  • 36 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving
  • Vacaturenummer: Hurrey-0124
  • Opdrachtgever: Waternet
  • Locatie: Amsterdam
  • Aanbod: Tarief € 70 of € 5.000 - € 5.500 (o.b.v. 40 uur) per maand
  • Opleiding: HBO
  • Duur: 1 april 2021 - 1 september 2021, 6 maanden (optie tot verlenging)
  • Aantal uur: Full-time, 36 uur
Wie zijn wij?

Waternet is het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop. We zorgen voor veilig, schoon en voldoende water. In de natuur en om te drinken. Zaken die voor iedereen belangrijk zijn. Daarom staan we midden in de maatschappij.

Zonder water is er geen leven. Schoon water is belangrijk voor onze gezondheid en onze toekomst. Daarom maakt Waternet het beste drinkwater. We zorgen dat het afvalwater en hemelwater via riolering wordt afgevoerd. We zuiveren het afvalwater en halen daar weer bruikbare stoffen uit. Wij houden het water in ons werkgebied op de juiste hoogte. We zorgen dat de dijken stevig zijn. En we houden de grachten schoon. Al deze taken maken ons uniek: wij zijn het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop.

De digitaliseringsorganisatie van Waternet is onderverdeeld in Domeinen en IT Solutions. Er zijn 4 domeinen waarin IT en Business samen werken: Medewerker, Klant, Data en Assets. De IT-organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Hieronder valt ook de mobiele en vaste telefonie. De Solution bestaat uit 3 teams namelijk: Customer Service, Support en Desktop. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn en werk nauw samen met team support en desktop. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie. Het team Customer desktop is verantwoordelijk voor de applicaties, VDI en de software.


Opdrachtomschrijving

Voor het team Customer Service bij de solution Digital Workplace (DWP) zijn wij op zoek naar een projectleider IT.

Als IT projectleider ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de taken van Customer service in totaal. Je werkt samen met de Productowner en de Scrummaster om het team optimaal te laten functioneren. Je bent aanspreekpunt voor in- en externe relaties, opdrachtgevers en opdrachtnemers en je neemt eventuele klachten in behandeling Als projectleider heb je een aantal taken waarvoor jij verantwoordelijk bent om te zorgen dat dit tot een goed resultaat leidt.

  • Coördineren van Proof of Concept voor Cloud VDI op basis van Azure;
  • Inrichten van platform tbv. Applicatie distributie;
  • Samenwerken met de Solution Architect en Product Manager en Product Owner van DWP om zo de nieuwe digitale werkplek te realiseren;
  • Werkprocessen inzichtelijk maken ook met andere teams ivm onderlinge afstemming (o.a. beheer laptops etc) mede tbv inrichten digitale werkplek;
  • Meewerken aan het project Kennisoverdacht van de IT supportdesk;
  • Coördinatie bij crises werkzaamheden ivm Corona voor team Customer Service;
  • Mogelijkheden onderzoeken outsourcing team Customer Service in samenwerking met de Product Owner.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • Het coördineren van de werkzaamheden van het team customer service;
  • Het houden van een dagstart samen met het team;
  • Het afstemmen van de projectwerkzaamheden binnen de dagelijkse bedrijfsvoering;
  • Het werkgericht aansturen van de teamleden van customer service projectmedewerkers;
  • Eerste aanspreekpunt voor in- en externe relaties, opdrachtgevers en projectleiders en neemt eventuele klachten in behandeling.

Team customer service werkt vanuit de Agile methode. Je rapporteert aan de manager van de solution Digital Workplace over de uitvoering en voortgang van de werkzaamheden.


Dit ben jij?
  • Je bent in het bezit van een HBO opleiding in de IT;
  • Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als senior technische projectleider bij zwaardere projecten bij (semi) overheid;
  • Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met projectmatig werken met o.a. aanbestedingen, opzetten webshop voor hardware en outsourcing van taken, IT-servicedesks;
  • Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met trouble shooting;
  • Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat jij goed kan

  • Verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team;
  • Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten;
  • Leiderschap: Taakgericht en Agile leidinggeven, je kunt een team aansturen, aanspreken op eigenaarschap, overtuigen, klantgericht werken;
  • Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken;
  • Resultaatgericht organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken;
  • Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed en snel schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend en op te treden als projectleider;
  • Analytisch; Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden, helicopterview.
Dit zijn wij

Hurrey is een detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals in IT, Human Resources en Finance. Vanuit ons kantoor in Hoorn ondersteunen wij organisaties in heel Nederland die tijdelijk meer capaciteit en kennis nodig hebben. Onze snelheid is onze kracht. Met een up-to-date netwerk van professionals helpen wij organisaties snel hun capaciteitsprobleem op te lossen. Hierdoor zien opdrachtgevers en kandidaten ons als een energieke, betrokken en proactieve partner.


Laten we kennismaken

Krijg je energie van deze functieomschrijving en pas je in het profiel? Dan komen we graag met jou in contact. Je hoeft niet te reizen. We spreken af bij een Van der Valk hotel bij jou in de buurt. De koffie is voor onze rekening. Maak vandaag nog een afspraak met Sabine Boom via telefoonnummer 085 06 00 587 of mail naar [email protected]

De reactietermijn van deze opdracht is gesloten op zondag 24 januari 2021.


lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Salarisinformatie Bruto € 5.000 - € 5.500 p/m
Bedrijfsomschrijving Hurrey is een detacheringsbureau voor hoogopgeleide professionals in IT, Human Resources en Finance. Vanuit ons kantoor in Hoorn ondersteunen wij organisaties in heel Nederland die tijdelijk meer capaciteit en kennis nodig hebben. Onze snelheid is onze kracht. Met een up-to-date netwerk van professionals helpen wij organisaties snel hun capaciteitsprobleem op te lossen. Hierdoor zien opdrachtgevers en kandidaten ons als een energieke, betrokken en proactieve partner.

lees meer

Contactpersoon Hurrey Detachering B.V.
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures Projectleider ICT in Amsterdam Bekijk alle soortgelijke vacatures