Vacature Servicedesk medewerker medior/senior - Goirle

Goirle

Linfosys
  • Linfosys Bedrijfsprofiel
  • MBO niveau 3 of hoger
  • Medior/Senior niveau
  • Vast contract
  • 32 - 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Welke rol heb jij binnen het team van Linfosys?

Het servicedesk team van Linfosys bestaat uit customer care en 1e, 2e en 3e lijns medewerkers.

Als 2e of 3e lijns servicedesk medewerker houd je je bezig met de wat uitdagende vraagstukken van onze klanten. Ook help je je 1e lijns collega's daar waar nodig, bij het adequaat afhandelen van hun tickets. Je zorgt ervoor dat klanten weer gebruik kunnen maken van hun ICT oplossing. De vragen die binnenkomen zijn zeer divers en kunnen betrekking hebben op diverse Cloud diensten zoals Microsoft 365, Teams maar het kunnen ook vragen zijn over accounts, bedrijfssoftware en werkplekken.

Het klantcontact is telefonisch, maar ook veelal per mail. Deze mails worden automatisch geregistreerd in de vorm van een ticket, in ons klantregistratie systeem (AutoTask). Afhankelijk van de prioriteit en noodzakelijke kennis wordt een ticket op jouw naam gezet en kun jij ermee aan de slag. Uiteraard staat jouw teamleider paraat, samen met jouw 3e lijns collega's om je te begeleiden waar nodig en je kennis te vergroten.

Takenpakket
Afhankelijk van je kennis en interesse zie je hier een overzicht van taken die door medior/seniors worden uitgevoerd: 
 
  • Switches en Firewalls onderhouden.
  • Fysieke server (blades) uitdagingen oplossen
  • Projecten en migraties bij klanten uitvoeren.
  • Storage beheer.
  • Onsite beheer.
  • Onze klanten helpen met hun vragen / incidenten -  telefonisch en per mail (AutoTask).
  • Je bent verantwoordelijk voor het accuraat behandelen en afhandelen van 2e en/of 3e lijns tickets.
  • Je zet (indien nodig) 2e lijns tickets door naar specialisten in de 3e lijn.
  • Je beoordeelt tickets op prioriteit en relevantie (Dit leer je in de loop van de tijd).
  • Je bent verantwoordelijk voor de communicatie naar je collega's en klanten.

lees meer

Functie-eisen Wat zijn jouw kwaliteiten?

Waar de Customer Care en 1e lijn vooral bezig zijn met vraagstukken op client niveau houd jij je meer bezig met tickets die op netwerk, server- of applicatie niveau afgehandeld moeten worden. De bouwstenen van ons datacenter bestaan uit Dell en SuperMicro servers, VMware en voornamelijk Microsoft servers. Ons netwerk is opgebouwd uit Firewalls van pfSense, Cisco en Fortinet en switches van Cisco en Dell.
 
  • Je hebt analytisch denkvermogen.
  • Je communiceert correct en makkelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent klant- en servicegericht.
  • Je bent een teamplayer, maar je kunt ook zelfstandig werken.
  • Je voelt je verantwoordelijk voor je werk.
  • Je gaat graag projectmatig te werk; je werkt gestructureerd.
  • Je hebt ervaring met opzetten en beheren Microsoft 365.
  • Je bekend Microsoft Servers zoals: Server 2019 en Exchange.
  • Ervaring met Autotask is een pré.
  • Enige werkervaring op een servicedesk is een pré.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Handig om te kunnen: Engels
Overige info Linfosys is een jong en dynamisch bedrijf waar veel mogelijk is. Je komt terecht in een fijne werkomgeving met een gezellig team en een goede werksfeer. Door onze diversiteit aan klanten kunnen wij je een uitdagende functie bieden.

Wij bieden je een marktconform salaris en vinden het belangrijk dat je je werk en privé leven kunt combineren. Lijkt het je leuk om ons team te versterken solliciteer dan nu.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:
  • 2% eindejaarsuitkering
  • Lunch en fruit voorzieningen
  • Flexibele werkuren
  • Thuiswerk mogelijkheden
  • Vrijdagmiddagborrel
  • Laptop
  • Mobiele telefoon indien nodig voor werk
  • Reiskostenvergoeding
  • Auto (busje) van de zaak

lees meer

Bedrijfsomschrijving Onze missie:
Het leveren van IT oplossingen waarbij de continuïteit, veiligheid en service gewaarborgd is.

Wij zijn een groeiend familiebedrijf uit Goirle met een jong team van ongeveer 20 medewerkers. Wij leveren Public en Private Cloud diensten vanuit de Microsoft Cloud en vanuit ons eigen datacenter. In ons datacenter hosten wij veelal online werkplekken en (web)applicaties voor onze klanten. De apparatuur en de ruim 400 virtuele servers worden volledig door onszelf beheerd. Je kunt dus veel (bij)leren op het gebied van networking & security, VMware, Microsoft, Dell & SuperMicro en Storage.

Linfosys is een bedrijf wat zich kenmerkt door Brabantse gezelligheid, flexibiliteit en korte communicatielijnen.

Er is een informele cultuur waarbij collega's graag voor elkaar klaarstaan. Elke maand organiseren we een studieavond waarbij je leert van andere collega's. Persoonlijke ontwikkeling vinden wij dan ook erg belangrijk.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures 2e lijns IT Support Engineer in Goirle