Vacature Medewerker servicedesk, KPN - Zoetermeer

Zoetermeer

RGN-hoofdkantoor Randstad
  • RGN-hoofdkantoor Randstad Bedrijfsprofiel
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Vast contract
  • 36 uur
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving

Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek naar gedreven servicedeskmedewerkers. Samen met jouw collega’s ondersteun jij de key-users van de klant zowel telefonisch als via de mail. Je bent een vraagbaak voor de klant. Vind jij het een uitdaging om onze klanten snel en goed te helpen en word jij blij van klantcontact? Solliciteer dan vandaag nog!

wat bieden wij jou
  • een mooi salaris van € 13,52
  • een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500
  • niet werken in de weekenden of avonden
  • werken in een gezellig en leergierig team
  • 8+ medewerkerstevredenheid
wie ben jij

Je bent niet zomaar een klantenservice medewerker. Je bent de BESTE. Dat vinden je klanten tenminste. Iedereen die je spreekt, hangt met een grijns de telefoon weer op. Ontevreden klant? Niet nadat ze jou gesproken hebben! Verder heb je hebt grote affiniteit met ICT en al ervaring op een servicedesk.

  • je hebt al ervaring op een technische helpdesk
  • je hebt kennis van en affiniteit met ICT
  • je bent minimaal in het bezit van een MBO 4 diploma
  • groot empathisch vermogen en hoog verantwoordelijkheidsgevoel
  • je bent flexibel inzetbaar
  • uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
  • je bent analytisch en beschikt over een groot inlevingsvermogen
  • stressbestendig, flexibel en een echte teamplayer
wat ga je doen

De Hybride Servicedesk is de klantingang voor de Groot zakelijke klanten van KPN.
Klanten melden onder andere incidenten en deze log je in servicenow. Verder hebben zij portalvragen (online selfcare/mijn KPN zakelijk) of andere ICT-vragen. Ook factuurvragen, klachten of vragen van het traditioneel portfolio kunnen binnenkomen.

  • realiseert klanttevredenheid door (2e lijns) serviceverlening en/of (technische) ondersteuning aan klanten
  • kennis van ITIL-processen (ITIL gecertificeerd is een pré)
  • neemt de klantvraag aan, vraagt gericht door om de vraag te verhelderen, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/ klachten op
  • portal kennis en servicenow kennis is een pré
  • goede kennis van Windows 10 en Microsoft Office
waar ga je werken

Werken in Zoetermeer bij de grootste internetprovider van Nederland: KPN. Je werkt in een top team. KPN heeft niet voor niets een medewerkerstevredenheid van 8,2!

Samen met je collega’s zorg je voor de beste service. Elke dag opnieuw. Vanaf je eerste dag word je goed ingewerkt. Je komt op kantoor om je laptop op te halen. Dan maak je kennis met je nieuwe collega's. Daarna werk je voorlopig vanuit huis. Lekker relaxed dus. We leren je alles wat je moet weten om je klant goed te kunnen helpen. En meer! Bij KPN staat ontwikkeling hoog op de prioriteitenlijst. Hierdoor kan je elke stap maken die je wilt en zijn de mogelijkheden oneindig. Dit gaat vaak gepaard met een promotie. Al zin in?

sollicitatie

Helemaal je ding? Ben je in je hoofd al binnen? Mooi! Reageer dan snel want vol = vol. Ik neem binnen twee werkdagen contact met je op. Dan weet je direct of je op gesprek kan. Tot morgen!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

lees meer

Salarisinformatie Bruto € 13,00 p/m
Overige info Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!

lees meer

Bedrijfsomschrijving Al meer dan 52 jaar speelt Randstad actief een toonaangevende rol in de arbeidsmarkt. Wij helpen mensen bij het vinden van een baan en geven hun carrières vorm. We staan bedrijven bij om hun doelstellingen te realiseren met de inzet van de beste mensen en de meest innovatieve maatwerkoplossingen.

Wij hebben een landelijk dekkend vestigingsnetwerk van waaruit onze medewerkers dagelijks in gesprek staan met onze klanten en kandidaten. Wij denken graag met u mee. Net zoals we dat doen met de duizenden mensen die dagelijks via Randstad aan de slag zijn en de organisaties die van onze diensten gebruikmaken.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures Servicedesk Medewerker ICT in Zoetermeer