Vacature IT servicedesk medewerker - Den Haag

Den Haag

Unicef Nederland
  • Unicef Nederland Bedrijfsprofiel
  • HBO of hoger
  • Junior/Medior niveau
  • Vast contract
  • 38 - 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving 1e lijn support
  • Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van het incident managementproces
  • Je verwerkt en coördineert serviceaanvragen en incidenten van eindgebruikers.
  • Je handelt incidenten en serviceaanvragen af.
  • Je zet 1e lijns incidenten eventueel door naar specialisten in de 2e lijn
  • Je beheert en onderhoudt de service management tool (Topdesk)
  • Je beoordeelt meldingen t.a.v. prioritering en relevantie
  • Je doet voorstellen ter verbetering van het incident management proces
  • Je bent verantwoordelijk voor de communicatie met de businessteams en eindgebruikers
  • Je informeert eindgebruikers over de status van hun melding
  • Je bewaakt de 1e en 2e lijnsmeldingen t.a.v. doorlooptijd, opvolging en escalatie
  • Je rapporteert over de voortgang van meldingen
Focusgebieden
  • Je onderhoudt de hardware van gebruikers
  • Je bent de servicedesk voor Dynamics 365 en Office 365
  • Je organiseert gebruikerstesten voor en na deployments
  • Je hebt kennis van de toepassing van de autorisatiematrix
  • Een goede onboarding van nieuwe medewerkers
  • Wekelijks verzorg je de import van leveranciersbestanden
 

lees meer

Functie-eisen Dit vragen we
  • HBO werk- en denkniveau of MBO 4 met informatica of vergelijkbaar
  • Je voelt je - uiteraard - betrokken bij de rechten van kinderen en ontwikkelingssamenwerking
  • Het is een pre als je ervaring hebt in een vergelijkbare functie/rol
  • Je hebt kennis van en/of interesse in IT-technieken en -systemen (minimaal office 365, windows, servicemanagement tools als bijv. zendesk, topdesk etc.)
  • Het is een pre als je kennis hebt van Dynamics 365
  • Je hebt kennis van en/of interesse in IT beheerprocessen (changemanagement, incidentmanagement etc.)
  • Je kunt communiceren in het Nederlands en Engels
Ook afgestudeerde HBO-ers met een niet geheel passend profiel nodigen wij uit om te reageren.

 

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Engels, Nederlands
Salarisinformatie Bruto € 2.600 - € 3.400 p/m

Salaris is afhankelijk van leeftijd, ervaring en bij een 38 uur werkweek.
Overige info Bij ons krijg je een bijzondere missie als bonus: meewerken aan een betere wereld voor kinderen.
Ruim honderd leuke, gedreven collega's, een prachtig uitzicht op het Haagse Bos en een ongedwongen en professionele werksfeer zijn ook bij deze functie inbegrepen. Bovendien ligt ons kantoor op loopafstand van Den Haag CS. Uiteraard zorgen wij voor een "coronaproof" inwerkperiode en faciliteren wij een thuiswerkplek. Onze arbeidsvoorwaarden passen bij de goede doelen sector. Het gaat om een jaarcontract met uitzicht op verlenging.
 
 

lees meer

Bedrijfsomschrijving Wij staan voor Kinderrechten, en jij?


Als de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties komt UNICEF in alle landen van de wereld, dag in dag uit, op voor de rechten van ieder kind. Dankzij jou en onze partners helpen wij meer kinderen dan wie ook ter wereld. Wij geloven dat ieder kind ‘kind’ moet kunnen zijn. Sterker nog daar hebben ze recht op. Lang niet alle kinderen groeien op in een veilige en liefdevolle omgeving. Voor hun ontwikkeling hebben ze dringend bescherming, gezondheidszorg, (gezonde) voeding en onderwijs nodig. Daar staan wij voor, want wij zijn UNICEF.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures ICT Medewerker in Den Haag