Vacature Helpdeskmedewerker (2e lijns) - Rotterdam

Rotterdam

Protagonist
  • Protagonist Bedrijfsprofiel
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Medior niveau
  • Tijdelijk contract / Vast contract
  • 32 - 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving In ons team beantwoord je de vragen van onze klanten deskundig en vriendelijk, zowel telefonisch als per e-mail. Jij bent het aanspreekpunt voor tweedelijns problemen en/of storingen en je biedt ondersteuning aan de eerstelijns helpdesk. Je kunt goed prioriteiten stellen, zodat problemen op de juiste manier afgehandeld worden. Tot je werk behoort onder andere ook het signaleren van mogelijke verbeterpunten in processen en procedures en het installeren, opleveren, beheren, up-to-date houden en pro-actief monitoren van (virtuele) servers, ook binnen een standby dienst.
Naast het communiceren en aansturen van interne afdelingen, heb je ook direct contact met de klant. Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.
  • Je bent er verantwoordelijk voor dat de klantstoring tijdig wordt opgepakt, geanalyseerd en opgelost.
  • Je bent de regisseur van de oplossing: Je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt de volgorde van uit te voeren werkzaamheden en draagt zorg voor de uitvoering hiervan.
  • Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de aansturende partij en waar nodig eenzelfde terugkoppeling naar de klant.

lees meer

Functie-eisen Om in deze rol succesvol te zijn, zoeken we iemand die minimaal twee jaar werkervaring heeft in een gelijkwaardige rol en binnen de hosting en/of managed services dienstverlening. Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en bent in het bezit van rijbewijs B. Je hebt gevorderde kennis van diverse operating systems (CentOS, Debian, Windows Server) en kennis van Apache, MySQL, PHP en van diverse webhosting control panels (Plesk, DirectAdmin).
Daarnaast vinden we het belangrijk dat je iemand bent die:
  • een enthousiaste instelling heeft
  • zaken goed opvolgt en snel en accuraat ‘handelt’
  • een vriendelijke attitude heeft, maar ook wanneer nodig durft te zeggen waar het op staat
  • over een gezonde dosis humor beschikt
  • prettig, maar ook zakelijk communiceert
  • flexibel kan zijn en tijdig kan improviseren zodat de klant 'echt' geholpen wordt
Wat bieden wij?
Protagonist biedt je een prettige werksfeer met jonge ambitieuze mensen die dag en nacht passie hebben voor web hosting. De balans werk-privé vinden we belangrijk en je krijgt dan ook de ruimte om je persoonlijk te ontwikkelen. Tevens krijg je een mooi vast salaris en bijbehorende marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat vragen wij?
  • Twee jaar ervaring als support medewerker
  • Je bent analytisch sterk & oplossingsgericht ingesteld
  • Aantoonbare affiniteit of ervaring met ICT (voice, cloud of internet)
  • Veel technische kennis, maar weet met jou communicatieve vaardigheden ook de vertaalslag voor de klant te maken
  • Je bent stressbestendig en kan flexibel anticiperen op piekmomenten

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Handig om te kunnen: Engels
Bedrijfsomschrijving Protagonist biedt sinds 1999 verschillende diensten aan op het gebied van hosting, domeinen en websites. Wij hebben sinds dag één altijd de nadruk gelegd op bereikbaarheid en kwaliteit. Zo zijn wij met bijna 7.000 klanten en meer dan 20.000 geregistreerde domeinen op dit moment een van de grotere spelers in de markt.

Bereikbaarheid, kwaliteit en deskundigheid zijn voor ons kernwaarden om onze klanten de optimale service te kunnen leveren. Op dit moment staan we op nummer 1 met gemiddeld een 9.2 op beoordelingssite Trustpilot in categorie hosting.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures 2e lijns Support Medewerker in Rotterdam