Vacature Ervaren Coördinator Servicedesk, Business to Business, regio Rotterdam - Leiderdorp

Leiderdorp

Talent Masters
  • Talent Masters Bedrijfsprofiel
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Medior niveau
  • Vast contract
  • 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Als Customer Service Coördinator ben je ‘meewerkend voorman/vrouw'. Je coördineert de Servicedesk inhoudelijk en functioneel. Je zorgt op een optimale en klantgerichte wijze voor een duidelijke verdeling van de werkzaamheden binnen het servicedesk team. Je rapporteert aan de Manager Customer Success.

Bedrijfsprofiel
Wie is onze klant?
Onder de rook van Rotterdam, bouwt onze klant sinds 2000 innovatieve en strategische web toepassingen voor vooruitstrevende overheden en ondernemingen.
Ze groeit gecontroleerd. Binnen afzienbare tijd zullen miljoenen mensen per dag hun toepassing gebruiken en daarom zoeken ze leuke ondernemende mannen en vrouwen die niet bang zijn om hun schouders eronder te zetten om dit mogelijk te maken en zelf mee te groeien.

Freshdesk & ITIL
Je weet bij incidenten en verzoeken door gedegen onderzoek te achterhalen wat de echte vraag is. Volgens de ITIL methodiek neem je de juiste stappen om deze vragen op een logische volgorde op te lossen in Freshdesk. Dit doe je met behulp van eigen expertise of door ingeschakelde expertise vanuit de tweede lijn.
  • Je hebt ervaring met Business tot Business en begrijpt de impact van een incident op je klant.
  • Je communiceert prettig en gemakkelijk met andere afdelingen, managers en externe dienstverleners om te bepalen waar eventuele verbeterslagen liggen.
  • Je goed in staat commerciële kansen te signaleren en je weet deze accuraat door te geven.
  • Je bewaakt kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden in het service rapport systeem.
  • Jij bent de vraagbaak voor eigen medewerkers en denkt mee over de producten en processen
  • Je bent pro-actief, intiatiefrijk, heb een goed analytisch vermogen, denkt probleemoplossend en je bent klantgericht en flexibel.
  • Als Customer Service Coördinator ben je ‘meewerkend voorman/vrouw'. Je coördineert de Servicedesk inhoudelijk en functioneel. Je zorgt op een optimale en klantgerichte wijze voor een duidelijke verdeling van de werkzaamheden binnen het servicedesk team. Je rapporteert aan de Manager Customer Success.
 

lees meer

Functie-eisen
  • MBO+ werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een IT Servicedesk (met ITIL)
  • ITIL practitioner gecertificeerd is een pré
  • Kennis van de TMAP methodiek.
  • Ruime ervaring met het technisch en functioneel beheren van (SaaS) applicaties. Je kunt deze zelfstandig en accuraat inrichten.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Engels, Nederlands
Aantal uur per week 40 uur p/w
aantal werkuren in overleg
Overige info
  • Een meer dan marktconform salaris.
  • Een mooie rol in een klein (+/- 14 FTE's) no-nonsense team in Oud-Beijerland waarin het geen probleem is om de taken van je collega over te nemen bij afwezigheid.
  • De mogelijkheid om in te stappen in een groeifase om zo het bedrijf en jezelf te laten groeien.

lees meer

Bedrijfsomschrijving Talent Masters bemiddelt tussen werkzoekende en opdrachtgever voor ICT-functies op alle niveaus: van Servicedeskmedewerker en developer tot ICT-Manager. Wij bemiddelen op basis van Werving en Selectie, Detavast of Detachering. Wij onderscheiden ons door zorgvuldig om te gaan met kandidaten en opdrachtgevers, in het streven naar optimale oplossingen.

Talent Masters heeft daarnaast expertise opgebouwd op het gebied van bemiddeling tussen MBO en HBO ICT studenten en het bedrijfsleven. Talent Masters begeleidt en traint studenten voor en tijdens een gericht traineeship. Stuenten zijn direct inzetbaar binnen een operationele omgeving. Doordat Talent Masters ook eigen trainingen geeft (ITIL4, Azure, Office 365) kunnen de studenten extra certificeren waardoor zij beter in staat zijn zich te onderscheiden op de arbeidsmarkt en het makkelijker wordt een geschikte baan te vinden.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!