Vacature ICT Servicedeskmedewerker, fulltime, Almelo

Almelo

Cogas Facilitaire Diensten B.V.
  • Cogas Facilitaire Diensten B.V. Bedrijfsprofiel
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Junior/Medior niveau
  • Vast contract
  • 32 - 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Wat ga je precies doen?
Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers. Je behandelt de eerstelijnsmeldingen van gebruikers en je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en vragen over de digitale werkplek (kantoorautomatisering). Je belangrijkste taken:
  • Registreren en classificeren van meldingen, verzorgen van de oplossing of meldingen doorzetten naar de tweede lijn (in/extern) inclusief coördineren van de afhandeling;
  • Afstemmen van de aard van de melding en gewenste oplossing met de gebruikers en borgen dat de oplossing voldoet aan zijn/haar wensen. Monitoren op het resultaat van de oplossing en de klanttevredenheid en tussentijds helder communiceren aan betrokkenen over de status en voortgang van de melding;
  • Ondersteunen en instrueren van gebruikers in het gebruik van kantoorautomatiserings-assets (KA-assets) en stimuleren van de zelfredzaamheid van gebruikers;
  • Behandelen van technische meldingen omtrent O365, in samenwerking met de functioneel beheerder O365.;
  • Leveren van gewenste oplossingen binnen de afgesproken support-levels van de ITSM-processen;
  • Bewaken van de voortgang in afhandeling van meldingen, escaleren naar de servicecoördinator indien support-levels niet behaald kunnen worden en waar nodig omzetten van incidenten om naar problems of changes;
  • Verzorgen van de uitgifte/inname van ICT-middelen inclusief de registratie (bewijs) van uitgifte/inname;
  • Autorisaties toekennen op applicatieniveau, in opdracht van functioneel beheer.
  • Het verrichten van storingsdienstwerkzaamheden.

lees meer

Functie-eisen Wat maakt jou als servicedeskmedewerker succesvol?
Dat je van je vak houdt zien we terug in jouw drive, enthousiasme en proactieve instelling als servicedeskmedewerker. Met jouw inlevingsvermogen weet jij je makkelijk te verplaatsen in de situatie van de eindgebruiker, weet je goed door te vragen om de kern van het probleem te achterhalen en begrijp je het belang voor de eindgebruiker. Je haalt veel voldoening uit je werk door de gebruikers met een goede oplossing verder te helpen. Je bent communicatief sterk. Je bent leergierig en aarzelt niet om je collega's om hulp te vragen wanneer iets je niet duidelijk is. Je bent daarbij een prettig persoon in de omgang met anderen en hebt een dienstverlenende instelling.

Daarnaast beschik je over:
Mbo werk- en denkniveau, in de richting van ICT Beheer, inclusief minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
Certificering ten aanzien van de volgende kennisgebieden is een pre:
  • ITIL;
  • Azure fundamentals;
  • O365 fundamentals;
  • Microsoft 365 Identity and Services;
  • Werkplek Windows 10 Enterprise;
  • Oracle Ipaas fundamentals;
  • Basiskennis van netwerken. (WAN/LAN/WiFi)
Wat jou kenmerkt:
  • Je hebt een servicegerichte en klantgerichte houding;
  • Je gaat georganiseerd, oplossings- en resultaatgericht te werk;
  • Je bent geduldig, kan goed met stress omgaan en werkt nauwkeurig;
  • Je kunt goed in een team functioneren;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je neemt initiatief en hebt een proactieve houding.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Salarisinformatie Bruto € 2.897 - € 3.422 p/m

Definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis- en ervaringsniveau.
Overige info Cogas haalt alles uit de kast voor jou
  • Een werkgever die in jou en jouw toekomst wil investeren;
  • Een resultaatafhankelijke beloning van 4,5% van je bruto salaris voor 2021;
  • € 500,- Duurzaam Inzetbaarheidsbudget, waar je bijvoorbeeld je sportabonnement mee kunt betalen;
  • € 250,- bruto persoonsgebonden budget;
  • Veel ruimte voor initiatief, ideeën en professionele ontwikkeling en groei;
  • Een actieve personeelsvereniging;
  • Een goede pensioenregeling waarvan wij twee derde van de premie betalen;
  • Andere gunstige collectieve verzekeringen zoals een collectieve ziektekostenverzekering, waarbij je bij afname van een aanvullende verzekering €360,- euro bijdrage ontvangt naast de collectiviteitskorting.
Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Het Persoonlijk Budget bedraagt 18% van je bruto salaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld en 5,2%. Je bepaalt zelf waaraan je dit Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kan je het laten uitkeren voor een maandelijks extraatje of je koopt extra verlofdagen.

Wij maken graag kennis
Zie jij het zitten om aan de slag te gaan als ICT servicedeskmedewerker? Dan ontmoeten we je graag.
We nodigen je van harte uit om te solliciteren!

Een screening op basis van integriteit en vertrouwen (VOG) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

lees meer

Bedrijfsomschrijving DIT ZIJN WIJ
Aangenaam! Wij zijn Cogas en zijn al sinds 1966 actief in de wereld van energie. Een wereld die altijd in beweging is en vooruitkijkt. Onze organisatie bestaat uit ruim 250 betrokken collega's, die samen vol energie aan onze energie-infrastructuur werken. Met als doel deze netwerken zo veilig, betrouwbaar en betaalbaar mogelijk te houden voor onze klanten én om deze klaar te maken voor een toekomst met duurzame energie.

WAT DOET COGAS PRECIES
Cogas is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, aanleggen, onderhouden en beheren van de netwerken voor gas, elektriciteit, (duurzame) warmte en telecommunicatie in 8 Twentse gemeenten en de Sallandse gemeente Hardenberg. Coteq Netbeheer is de onafhankelijke netbeheerder binnen Cogas en voert de wettelijke taken uit op het gebied van gas en elektriciteit. Het is één van de onderdelen van Cogas, waarover je meer leest op onze algemene website.

SAMENWERKEN AAN ENERGIE
Je draagt als collega van Cogas bij aan een duurzame toekomst. De wereld staat namelijk aan de enorme opgave om van fossiele brandstoffen over te stappen op duurzame bronnen. Cogas zorgt ervoor dat ons energienet klaar is voor deze toekomst!

MEER WETEN
Check www.cogas.nl en/of werkenbij.cogas.nl

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures 1e lijns IT Support Engineer in Almelo Bekijk alle soortgelijke vacatures