Vacature Netwerkbeheerder - Helmond

Helmond

VodafoneZiggo
  • VodafoneZiggo
  • MBO niveau 3 of hoger
  • Junior niveau
  • Vast contract
  • 32 - 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving

Je bent als Netwerkbeheerder het eerste contactpunt voor Vodafone groot zakelijke klanten als het gaat om (technische) incidenten en vragen van netwerk gebaseerde diensten. Je lost deze zo veel mogelijk zelf op en betrekt andere Vodafone afdelingen (zoals 3e lijn support) wanneer dit niet mogelijk is. Je focus ligt op het snel, accuraat en klantvriendelijk afhandelen en bewaken van de aangenomen tickets. Wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen, escaleer je dit tijdig.

Enjoy the challenge 

  • Je zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en resultaatgerichte afhandeling van klantvragen, conform de afgesproken service levels
  • 80% of meer van de incidenten los je zelfstandig op
  • Je registreert de klantvraag en de genomen stappen. Wanneer je andere afdelingen betrekt, zorg je voor een goede briefing/overdracht
  • Je stimuleert de klanten om zo veel mogelijk gebruik te maken van de self service portal en waar nodig uitleg te geven
  • Je werkt mee aan de continue verbetering van de Technische support Desk. Dit doe je bijvoorbeeld door informatie te delen zoals stappenplannen voor storingsanalyses of troubleshooting gidsen voor complexe problemen
  • Je levert en realiseert waar mogelijk (on)gevraagd verbetervoorstellen
  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische vraagstukken op gebied van Spraak en Data diensten die betrekking hebben op bijv. Routers / Switches / Firewalls / IP VPN / Internet / Vaste verbindingen (glas/koper/coax).

Team up 

De Technische Support Desk voor zakelijke ondersteuning vervult een loketfunctie waarbij incidenten, vragen en wijzigingen inclusief netwerk monitoring centraal staan. Deze incidenten kunnen binnenkomen via de webportal, telefoon en e-mail en worden op de afdeling zoveel mogelijk zelfstandig afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, worden andere VodafoneZiggo afdelingen, zoals sales of 3e lijns support ingeschakeld. Je werkt in een leuk en zelfstandig team met veel aspecten van humor. Er is vrijheid in het team om te leren en te sparren met je collega’s. Nick van de Laar, de manager van het team, laat je vrij in je ontwikkeling en stuurt op zelfstandigheid. Voor de toekomst zijn er doorstroommogelijkheden voor jou als jij die topper bent die wij zoeken!

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! Denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way

En durf te groeien. De weg ligt voor je open als Network Engineer bij VodafoneZiggo. In deze zelfstandige rol neem jij de verantwoordelijkheid om snel de juiste keuzes te maken voor onze grootzakelijke klanten. Je communicatieve vaardigheden zijn sterk, waardoor jij geen moeite hebt de juiste boodschap over te brengen. Met jouw oplossingsgerichte instelling kun je de excellente service bieden die de klant verwacht.

Got what it takes? Namelijk:

  • Een afgeronde MBO-opleiding op het gebied van ICT, niveau 4.
  • Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
  • Kennis op het gebied van de relevante telecom en netwerk protocollen zoals BGP en IPVPN, SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet
  • Een CCNA certificering is mooi meegenomen maar geen must

Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!

Enjoy the benefits

Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen €2249,- en €3212, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • daarnaast ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Unlimited Learning! Van een online cursus programmeren tot een klassikale opleiding CCNA, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Een voucher voor de aanschaf van een telefoon, waarbij natuurlijk een Vodafone abonnement hoort, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect

Geïnteresseerd? Solliciteer dan nu via de ‘Solliciteer’ button. Vragen? Mail naar [email protected] Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.

*Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.

Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!