Vacature IT Front Office Medewerker / Studentenbegeleider (0,8-1,0 fte) - Eindhoven

Eindhoven

  • Summa College
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Junior/Medior niveau
  • Tijdelijk contract / Vast contract
  • 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Haal jij het beste uit onze studenten? Voor de Studentenhelpdesk zijn wij op zoek naar een:
 
IT Front Office medewerker 

De studentenhelpdesk start vanaf het nieuwe schooljaar 2021- 2022 en zal ondersteuning bieden aan (nieuwe) studenten en medewerkers bij het gebruik van verschillende type devices, bij on/off boarding en het oplossen van problemen bij het gebruik van Summa Applicaties. Ook het vergroten van IT kennis bij studenten en medewerkers hoort hierbij. Dit doen we onder andere door het maken van handleidingen, instructiefilmpjes en één op één klantcontact. Studenten van Summa ICT zullen de Studentenhelpdesk runnen onder verantwoordelijkheid van de opleiding Summa ICT en met ondersteuning vanuit de Dienst IT. Hierdoor wordt het hybride leren voor de studenten van Summa ICT binnen het Summa College mogelijk en kan deze leer-werkomgeving worden geaccrediteerd als volwaardig leerbedrijf. In de nieuwe situatie gaat het om integreren van ondersteuning en onderwijs waardoor praktijklessen en stage in de context van Summa zelf plaatsvinden.

Wat doe je?
Als medewerker Front Office studentenhelpdesk ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van studenten van Summa ICT. Daarvoor beschik je over pedagogische en didactische vaardigheden. Je verzorgt instructies en begeleidt studenten in hun ontwikkeling tijdens stageperiodes op de IT Servicedesk voor en door studenten.
Daarnaast ondersteun je, samen met de studenten, de medewerkers op de locaties van het Summa College. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Je hebt intensief contact met de collega's uit je eigen team, de afdeling IT Front Office, en de collega's van de IT Back Office afdeling.
Je bent naast de begeleiding van studenten bezig met het continue verbeteren van de dienstverlening, door als ogen en oren te fungeren. Je hebt adequate vaktechnische kennis van de voorkomende vraagstukken om een goede beoordeling van de meldingen te kunnen maken binnen de regels, protocollen en werkafspraken. Lukt het oplossen in de eerste lijn niet dan escaleer je de melding naar de 2e lijns verantwoordelijke. Je zorgt voor een actuele interne en externe kennisbank en past de kennisitems aan daar waar nodig. Zo draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van het Summa College.

lees meer

Functie-eisen Wat vragen we van je?
  • Mbo/Mbo+ werk/denkniveau. ICT studie afgerond aangevuld met bijvoorbeeld Windows 10;
  • Bij voorkeur de opleiding tot Instructeur MBO afgerond;
  • Pedagogisch en didactisch bekwaam in het begeleiden van studenten, of de nadrukkelijke bereidheid en enthousiasme om de opleiding tot Instructeur MBO z.s.m. te volgen;
  • Bij voorkeur twee jaar relevante werkervaring op een IT servicedesk;
  • Kennis van FMIS pakketten, bijvoorbeeld TOPdesk;
  • Denken in mogelijkheden en oplossingen en uitdaging zien;
  • Je voorziet jezelf continue van het laatste ICT nieuws d.m.v. bijvoorbeeld Tweakers.net en het doornemen van ICT bladen om op deze manier beter te kunnen troubleshooten.
  • Je vindt het begeleiden en instrueren van studenten leuk in verschillende leerjaren zodat de studenten andere studenten kunnen helpen;
  • Je kunt kennis overbrengen voor het ontwikkelen van studenten van Summa ICT;
  • Je bent het aanspreekpunt (troubleshooter) voor de (interne) klanten van het Summa College met een diversiteit aan vragen;
  • Je werkt samen met collega's IT Back Office om de toekomstige klantervaring beter te maken naar aanleiding van signalen die je ontvangt;
  • Je denkt na over wijzigingen en verbeteringen om het beste uit het Servicepunt voor onze klant naar boven te halen.
  • Je vindt het leuk om de student en de klant een excellente ondersteuningsbeleving geven.
Dit is wie je bent
  • Je bent analytisch: je kunt hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden; je zoekt de kern van het probleem en bekijkt dat vanuit verschillende invalshoeken;  je legt verbanden tussen verschillende perspectieven;
  • Je kunt goed anticiperen: je herkent vrij snel bepaalde situaties en weet hoe je deze het beste aan kunt pakken; je legt snel verbanden tussen verleden en heden om richting toekomst  te kunnen handelen; je bent bewust van de wijze waarop de organisatie werkt;
  • Je bent resultaatgericht: je stelt het resultaat altijd centraal, je laat je niet van de wijs brengen door bijzaken. Je weet problemen op te lossen en daardoor de klant goed te helpen;
  • Je werkt heel gedisciplineerd en accuraat: je volgt de regels en procedures die er zijn zonder moeite; je kunt goed gestructureerd en volgens gedefinieerde methodes werken;
  • Je bent klantgericht: je kunt goed inspelen op de verwachtingen en behoeften van de  klanten; je hebt een grote betrokkenheid bij deze gebruikers door een groot inlevingsvermogen en altijd op zoek naar datgene wat de gebruiker wil hebben;
  • Je hebt een empathisch vermogen: je bent oprecht geïnteresseerd om anderen te helpen; je bent overal van op de hoogte en hebt daardoor overzicht; je communiceert helder en duidelijk.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Salarisinformatie Bruto € 2.053 - € 3.083 p/m

Een salaris volgens CAO MBO schaal 7.
Aantal uur per week 40 uur p/w
0,8 - 1,0 fte
Overige info Wat bieden we je?
  • Een boeiende functie in een dynamische werkomgeving omringd door studenten en collega's;
  • Een prettig werkklimaat in een toonaangevende organisatie waar we in elkaars ontwikkeling investeren ten behoeve van onze studenten;
  • Je ontvangt een tijdelijk contract voor de duur van 1 jaar. Bij goed functioneren wordt na dit jaar het contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd
  • Een salaris volgens Cao Mbo schaal 7 (maximaal € 3.083,-- bruto per maand bij een fulltime aanstelling). Je krijgt een aanstelling in de functie van Helpdeskmedewerker ICT B.
Wil jij het beste uit onze studenten en jezelf halen?

Stuur dan een heldere motivatie plus CV. Solliciteren kan via onze website www.werkenbijsumma.nl
Wil je eerst meer informatie, neem dan contact op met Arie van Heeswijk, telefoon 06-42061901.
Meer algemene informatie over het Summa College is te vinden op www.summacollege.nl

lees meer

Bedrijfsomschrijving Het Summa College is een regionaal opleidingscentrum dat werkt in Brainport Regio Eindhoven, de regio die wil uitgroeien tot één van de drie belangrijkste toptechnologieregio’s van Europa. Dat kan alleen met goed gekwalificeerde en gemotiveerde medewerkers. Onze opdracht is om deze op te leiden. In hechte samenwerking met bedrijven en instellingen leveren wij uitdagend en kwalitatief hoog onderwijs, in een omgeving waar studenten zich welkom en thuis voelen. Via onze kernwaarden professionaliteit, toewijding en verantwoordelijkheid helpen wij onze studenten om het beste uit zichzelf te halen, zowel in hun vakgebied als in hun persoonlijke ontwikkeling.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures 1e lijns Support Medewerker in Eindhoven