Vacature Servicedesk medewerker - Apeldoorn

Apeldoorn

Belastingdienst
  • Belastingdienst
  • Vast contract
  • 32 - 36 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving

“Collega’s helpen met uiteenlopende technische vragen. Dát is wat ik leuk vind om te doen en waar ik voldoening uithaal. Klanttevredenheid staat daarbij voor mij centraal. Zo blijf ik mezelf ontwikkelen op het gebied van ICT én behaal ik mijn hbo-diploma door de interne opleiding te volgen. Win-win!”Michael Robbertsen, medewerker servicedesk ICT.

De ICT-servicedesk is een skilled servicedesk en is onderdeel van data center services (DCS) binnen de Belastingdienst. DCS verzorgt de productie en toepassing van de infrastructuur voor de Belastingdienst en andere onderdelen van de Rijksoverheid. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor (telefonische) afhandeling van klantvragen en incidenten voor ICT-producten op locatie. Wij staan voor kwalitatief goede dienstverlening.

In jouw rol van medewerker servicedesk registreer, analyseer en handel je telefonisch ICT-gerelateerde vragen en storingen af van al jouw collega’s binnen de Belastingdienst. Met jouw technische kennis van zaken over platformen, communicatiemiddelen, werkplektools én infrastructuur los je problemen in één keer goed en snel op. Je legt de meldingen en oplossingen zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnen van de oplossingen conform de ITIL-normen en servicelevels.

Als medewerker servicedesk ben je verder verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van de kennisdatabase. Daarnaast lever je een bijdrage in projecten voor de ontwikkeling van onze dienstverlening. Je werkt in een roosterdienst. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor wachtdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Michael Robbertsen? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Tim ter Laak, teamleider ICT-servicedesk via telefoonnummer 06 - 18 60 82 30.

lees meer

Functie-eisen
  • Je hebt een mbo 4-diploma richting ICT, bijvoorbeeld ICT-beheerder of netwerkbeheerder.
  • Je bent bereid je verder te ontwikkelen en een hbo-diploma, bijvoorbeeld (technische) informatica, te behalen. Een intellectuele capaciteitentest op hbo-niveau vormt onderdeel van het selectieproces.
  • Je hebt ervaring als medewerker servicedesk.
  • Je hebt kennis van Windows-platformen en bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
  • Je hebt een ITIL Foundation-certificering.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties?

  • luisteren
  • klantgerichtheid
  • analyseren
  • samenwerken
  • zelfontwikkeling

Herken jij jezelf ook hierin?

Jij bent klant- én oplossingsgericht. Je denkt en handelt pragmatisch en ook jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Operational excellence is waarvoor jij staat: te allen tijde vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden. Doordat je goed luistert en de klantvraag deskundig analyseert, vorm je snel en zelfstandig een onafhankelijk oordeel. Verder ben je flexibel, kun je goed samenwerken én ben je integer.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Salarisinformatie Bruto € 2.422 p/m
Overige info
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salarisMin €2.422 – Max. €3.157 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

lees meer

Contactpersoon Werken bij de Overheid
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures Servicedesk Medewerker ICT in Apeldoorn