Junior Support Consultant / Service Manager Zoetermeer • ORTEC.

Vacatureomschrijving

Als Junior Support Consultant / Service Manager bij ORTEC, bied je wereldwijd ondersteuning aan onze klanten!

De functie
In deze afwisselende functie ondersteun je klanten die met de planning software van ORTEC werken. Onze klanten zijn voornamelijk grote en middelgrote organisaties in de logistieke, commerciële en publieke sector.

Als Support Consultant ben je bezig met het oplossen van klantmeldingen. Het is belangrijk om de klant goed te begrijpen zodat je precies weet wat voor hen de impact van de melding is en hoe je hen het best een passende oplossing kan bieden. Je hebt daarbij contact met de applicatiebeheerders van de betreffende organisatie, die bij de klant werken, maar ook intern zoals met mede Support Consultants, Implementatie Consultants en Developers.
Naast die werkzaamheden ben je ook Service Manager. In die rol ben je het contactpersoon voor een aantal klanten. Je houdt in de gaten wat er bij die klanten speelt en hoe je hen kan helpen voor korte en lange termijn vraagstukken. De klanttevredenheid en eerlijkheid van mogelijkheden die ORTEC kan bieden, staan daarbij centraal.

Een werkdag
Wat kan je van een werkdag verwachten? Je werkt op dit moment overwegend vanuit huis en soms op één van onze kantoren in Amsterdam, Zoetermeer of Groningen. Aangezien we nooit weten wanneer, welke melding komt, is geen dag hetzelfde. Soms begin je de dag met een bepaalde to-do lijst en blijkt er een storing te zijn waardoor je plannen bijgesteld moeten worden. Hieronder staat alsnog een kijkje van hoe een dag van een Support Consultant / Service Manager er uit zou kunnen zien:
· Je start je laptop op en je ziet in de monitoring een foutmelding bij klant A. Daar log je meteen in om die proactief te verhelpen
· In de ochtend spreek je je collega’s tijdens een stand-up. Tijdens de stand-up worden de belangrijkste meldingen besproken en verdeeld
· Je pakt een melding op waarbij de applicatiebeheerder aangeeft dat “meerdere chauffeurs geen nieuwe opdrachten meer binnenkrijgen via hun boordcomputer”. Je logt in op de server van de klant en lost het op. Je brengt de klant op de hoogte van de oplossing
· Je hebt een meeting met een collega van development over een melding waarbij klant B aangeeft dat ze ervaren dat bepaalde handelingen in de software, lang duren. Naar aanleiding van die meeting kan je meteen wat wijzigingen doorvoeren bij de klant. Daardoor verbetert de performance
· Een van jouw Service Manager klanten heeft vandaag een overleg gepland. Je spreekt de applicatiebeheerder(s) van die klant. Ze geven je een update over hoe het daar gaat en hebben een aantal meldingen die ze willen bespreken. Na het overleg zet je actiepunten uit en breng je de accountmanager (intern) op de hoogte.
· Daarnaast houdt je het contact met onze klanten tussentijds ook warm.

Functie-eisen

Als Junior Support Consultant / Service Manager heb je een technische, IT, wiskundige of logistieke HBO opleiding afgerond. en ben je klaar voor jouw eerste of tweede stap in jouw carrière.

Daarnaast:
· Heb je een sterk analytisch vermogen
· Ben je klant- en contactgericht
· Ben je communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) in zowel het Nederlands als Engels
· Je kunt een onduidelijke vraagstelling omzetten in logische vervolgstappen
· Vind je het een uitdaging om de innovatieve ORTEC softwareproducten te leren kennen

Het is een pre wanneer je enige kennis hebt van:
· XML en XSL-transformaties
· Database managementsystemen (SQL Server) en SQL-scripting
· Softwareontwikkeling en –onderhoud
· ITIL

Aanbod

• We werken op basis van vertrouwen: jouw vaste contract ligt voor je klaar
• Toegang tot het meest toegewijde powerhouse in toegepaste wiskunde
• Wordt onderdeel van onze missie om de wereld te verbeteren
• Een open, vriendelijke en informele sfeer
• Mobiliteitsvergoeding van 3% gebaseerd op jouw bruto salaris
• Volledige 13de maand
• NS Business Card, lease mogelijkheid of woon/werkverkeer vergoeding: de keuze is aan jou
• 25 vakantiedagen, extra dagen vanaf 35 jaar
• Actieve personeelsvereniging voor leuke activiteiten met collega’s en het op inhoud gedreven Young ORTEC om lid van te worden
• We helpen jou met #stayhealthy, #stayeffective en #stayconnected: we organiseren online activiteiten als een pub quiz, online sport sessies, social calls met collegas en veel meer

Wij helpen je om jezelf te ontwikkelen op jouw vakgebied. Je kunt ontwikkelprogramma's volgen, op basis van je persoonlijke behoeften en de functie-eisen; inclusief de mogelijkheid om cursussen en seminars bij te wonen. We bieden je uitdagende, praktische en hands-on ervaring en de mogelijkheid om in het buitenland te werken. We werken in een vlakke organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Er heerst een open, informele, coöperatieve en positieve sfeer. We beschikken over meer dan 1000 medewerkers in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Roemenië, Italië, Polen, de Verenigde Staten, Australië en Brazilië.

Ga naar onze website meer informatie over onze oplossingen en ervaringen van onze klanten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.