Coördinator ICT Servicedesk Waardenburg • Monteba ICT en telefonie

Vacatureomschrijving

Als Coördinator ICT Servicedesk stuur je de ICT Engineers van de Servicedesk aan en weet je hen te enthousiasmeren. Daarnaast organiseer je de binnenkomende calls, zowel per telefoon als via ons ticketsysteem Autotask. Je behoudt het overzicht, verdeelt het werk over de verschillende collega’s en plant deze op het juiste moment in. Daarnaast coach je de collega’s op het gebied van klantcontact en geef je tips en tricks. Uiteraard krijg je daarbij hulp van een externe trainer. Je doet dat vanuit een meewerkende rol, jij stuurt de mensen aan en voert zelf ook een deel van de dagelijkse werkzaamheden uit.

Wat ga je doen?

• Aansturen van het servicedesk-team
• Up-to-date houden en verbeteren van serviceprocessen en kennisdatabase
• Inrichten van en sturen en rapporteren op KPI’s servicedesk (oplos- & reactietijden, SLA’s en klanttevredenheid)
• Inplannen van werkzaamheden bij de collega’s
• Registreren van uren, bijhouden opleidingen, begeleiden van mensen en opstellen werkrooster
• Zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijnstickets
• Eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail of tickets
• Maken van offertes van bijvoorbeeld nieuwe werkplekken

Functie-eisen

Jouw profiel

• Passie voor ICT
• Ambitie om jezelf door te ontwikkelen
• HBO werk- en denkniveau
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal
• Klant- en resultaatgericht
• Werkervaring in een soortgelijke functie (2-3 jaar) is een pré

Aanbod

Wat mag je van ons verwachten
Werken bij Monteba ICT & telefonie betekent werken bij een ambitieus en snelgroeiend bedrijf. Op dit moment werken er 9 mensen en maken we een professionaliseringsslag doordat we willen gaan werken volgens hoge internationale standaarden op het gebied van informatiebeveiliging en kwaliteitswaarborgen. Je krijgt een uitdagende, verantwoordelijke functie en ook de vrijheid om je werk zelfstandig en met eigen invulling uit te kunnen voeren. Wij hebben goede arbeidsvoorwaarden, het salaris is marktconform, je ontvangt pensioensopbouw, 24 vrije dagen en natuurlijk vakantiegeld. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding en een goede laptop om je werk uit te voeren. Ook goede koffie ontbreekt niet evenals teamuitjes en studiemogelijkheden. En als klap op de vuurpijl een fijn team om mee samen te werken.

Interesse?
Heb je interesse of vragen, neem dan contact op met Arjan Monteba. We nodigen je uit om je motivatie met CV te sturen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.il.

Uren

40 uur
32 of 40 uur