Skilled servicedesk engineer bij een grote internationale organisatie in omgeving Utrecht. Utrecht • Human Source Group

Vacatureomschrijving

Als skilled servicedesk engineer kom je te werken bij een internationale organisatie met diversen afdelingen in Nederland. Je gaat aan de slag op de Utrechtse vestiging waar zo'n 35 tot 40 collega's werken. In deze rol behandel je binnenkomende tickets op de 1e lijn van ruim 1000 eindgebruikers. Je gaat zelfstandig tickets aannemen, prioriteiten stellen en de meldingen doorzetten naar de desbetreffende lijn.

Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat je overzicht bewaart over alle binnengekomen tickets. Je bent verantwoordelijk voor het correct registreren en verdelen van de meldingen. In deze functie heb je veel inhoudelijke kennis van netwerk, routers, switches en security. Je vraagt goed door bij de eindgebruikers om te achterhalen waar het probleem ligt. Als je de kern van het probleem achterhaalt hebt, zorg je ervoor dat je juist communiceert over de status van de tickets naar zowel teamleden als eindgebruikers en externe leveranciers. De wijzigingen voer je door in ServiceNow.
In dit team is het belangrijk dat je ook diepgaande kennis hebt van 2e en eventueel 3e lijns incidenten omdat jij degene bent die het doorzet naar collega's. Samen zorgen jullie namelijk voor uitstekende gebruikersondersteuning bij verschillende klanten. Uiteraard is er de mogelijkheid om door te groeien naar bijvoorbeeld de 2e en 3e lijn of projectmanagement.
Taken:

• 1e lijn support leveren aan ongeveer 1000 eindgebruikers;
• 1e en 2e lijns meldingen prioriteren en verdelen;
• Zorgen voor een correcte registratie en eventueel afhandeling van binnengekomen tickets;
• Problemen goed uitvragen voor een heldere registratie;
• Handleidingen schrijven voor terugkerende problemen;

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Afgeronde opleiding op het gebied van ICT is een plus;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Aantoonbare ervaring met Cisco (LAN/WLAN en/of Voice);
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.

Aanbod

• Salarisrange van €3000,- t/m €3600,- o.b.v. 40-urige werkweek;
• 8% vakantiegeld;
• 27 vakantiedagen;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Leaseauto in overleg;
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Goede pensioenregeling.

Salaris

€ 3.000 - € 3.600 p/m
8% vakantiegeld;
27 vakantiedagen;
Laptop en telefoon van de zaak;
Leaseauto in overleg;
Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
Goede pensioenregeling.

Bedrijfsomschrijving

Internationale organisatie;
22 filialen wereldwijd met meer dan 10.000 collega's;
De organisatie is ingedeeld in kleinere teams per locatie;
Utrechtse locatie met 35-40 medewerkers;
Hybride werkomgeving;
Persoonlijke ontwikkeling staat centraal in je gehele loopbaan.