Network Engineer Utrecht • The Solutionz Group

Vacatureomschrijving

Waar ga je aan de slag?
Onze klant is gespecialiseerd in het aanleggen van glasvezelkabel voor de zakelijke markt. Ze hebben meer dan 36.000 km glasvezelkabel in de grond liggen in Nederland, België en Frankrijk en daarnaast enkele verbindingen naar Duitsland. Dankzij hun eigen glasvezelnetwerk en -datacenters kunnen ze hun klanten slimme, open, toekomstbestendige cloud- en connectiviteitsoplossingen aanbieden.
Het Network Monitoring Center (NMC) focust zich op excellent klantcontact voor alle eerstelijns incident gerelateerde vragen. Het team monitort 24/7 de status van de glasvezelinfrastructuur en de netwerkservices en stuurt aan op snelle herstel- en oplostijden bij incidenten zoals outages en performanceproblemen. Bij individuele cases zorgt het team voor de juiste oplossing en afhandeling van de klantvragen en de bewaking hiervan wanneer deze doorgezet worden binnen de organisatie.

Functie-eisen

Wat ga je doen?
Als NMC operator ben je op 24x7-basis het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber, ethernet, internet en DWDM. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.
Je verantwoordelijkheden:

• Je lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.
• Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op t.b.v. de klant.
• Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.
• Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.
• Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.

Wat neem jij mee?
Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder. Je hebt een sterke klant & servicegerichte focus, je bent oplossingsgericht en gedreven om de serviceverwachting van de klant daar waar mogelijk te overtreffen.
Je hebt ook:

• 2-3 jaar ervaring in een technische Customer Support omgeving. MBO/HBO niveau
• aantoonbare goede technische basiskennis, er wordt gewerkt met vele platformen en technieken. Kennis van en ervaring met glasvezelinfrastructuur (managed dark fiber) is een must;
• ervaring met een ticketsysteem (case management) en een call platform waar de telefoontjes op binnenkomen;
• ervaring met werken in shifts, je weet van dit inhoudt en je kunt goed met wisselende diensten omgaan, zowel op werk als privé;
• een positieve instelling en je bent stressbestendig;
• sterke communicatieve vaardigheden. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Frans is een groot pluspunt).

Heb je onderstaande kennis en ervaring, dan is dat een geweldig pluspunt:

• DWDM (Infinera/Huawei), Ethernet, VPLS/MPLS.
• Juniper en Cisco routers en switches
• TCP/IP, internet koppelingen, IP transit
• Network protocollen: BGP, DHCP, OSPF, ARP, DNS
• Network management tooling
• Juniper JCNIA of Cisco CCNA certificaat (of vergelijkbaar)

Goed om te weten:
Je werkt in een dynamische omgeving. Het NMC is uitgerust met fijne ruime werkplekken met elk een eigen groot scherm. Zij maken een rooster waarbij er gewerkt wordt in shifts. Je werkt achtereenvolgend 2 dagen vroege dienst (7-15), 2 dagen late dienst (15-23), 2 dagen nachtdienst (23-7), en daarna 4 dagen vrij. Daarna start deze serie met shifts opnieuw. In de shifts werk je samen met een andere collega. Na een bepaalde periode draai je ook een paar weken dagdiensten en ben je soms reserve om shifts over te nemen bij ziekte of verlof binnen het team.