Product Owner intake in de omgeving Utrecht Utrecht • Slachtofferhulp Nederland

Vacatureomschrijving

Hoe help jij onze cliënten verder?
Als Product Owner binnen de afdeling Innovatie kijk je verder dan de dag van morgen. Je bent bezig met de vraag: hoe kunnen we méér slachtoffers bereiken en nog beter helpen? De afdeling Innovatie is verantwoordelijk voor het laten aansluiten van de (nieuwe) persoonlijke en online dienstverlening op de behoefte van verschillende doelgroepen van slachtoffers, helpers en professionals. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor het realiseren van onze doelstellingen voor online dienstverlening en de uitvoering van campagnes die bijdragen aan een zo groot mogelijk bereik van Slachtofferhulp Nederland in de maatschappij. De afdeling bestaat uit de teams Intake, Vervolghulp en Partners. De cliëntreis staat centraal.

Het werk dat je gaat doen is uitdagend én relevant. Samen met je collega's zorg je ervoor dat slachtoffers en hun naasten, op de manier die bij hen past, gebruik kunnen maken van onze dienstverlening en hierdoor de draad weer kunnen oppakken.

Wat ga je doen?
Als Product Owner van het team Intake stuur je een multidisciplinair scrum team aan dat verantwoordelijk is voor een optimaal eerste (online) contact met de organisatie en goede doorverwijzing naar vervolgdienstverlening of samenwerkingspartners. Met het team ontwikkel je nieuwe diensten en processen om slachtoffers en helpers beter te bereiken en helpen. Denk hierbij aan andere contentvormen, online zelfhulptools of het aanbieden van nieuwe contactkanalen. Je zorgt voor verbinding en samenwerking met de andere klantteams en afstemming met stakeholders.

Functie-eisen

Wat bieden wij jou?

• Klantgericht werken zit in je genen. Hiermee kun je gericht advies geven aan stakeholders, maar ook collega's inspireren en coachen in klantgericht werken;
• Je bent analytisch sterk. Je legt makkelijk verbanden en weet kansen, ontwikkelingen en onderzoeksresultaten te vertalen naar relevantie voor Slachtofferhulp Nederland;
• Je bent een conceptueel denker. Je kunt inzichten vervolgens vertalen naar nieuwe concepten en diensten en verbeteringen die bijdragen aan onze doelstellingen;
• Je bent iemand die overzicht houdt, in staat is boven de materie te hangen en terug te grijpen op het echte probleem / opdracht;
• Je hebt kennis en vaardigheden op gebied van stakeholdermanagement. Je verbindt verschillende belangen door goed te luisteren en verschillende perspectieven te bekijken;
• Je hebt een pro-actieve houding waarbij je onzekerheid ziet als een kans en ervan geniet om hierin structuur aan te brengen;
• Je beschikt over kennis van en inzicht in web-development;
• Je bent een echte teamplayer, hebt ervaring met het leidinggeven aan scrum-teams en beschikt over goede communicatieve en presentatie vaardigheden.

Aanbod

Wat bieden wij jou?
Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
De cao Sociaal Werk is van toepassing. Je krijgt onder andere een:

• Contract voor bepaalde tijd voor 1 jaar, met zicht op verlenging;
• Individueel keuzebudget, hierdoor heb je de keuze om de 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten naar geld, scholing of vrije tijd;
• Opleidingsmogelijkheden via Slachtofferhulp Academie;
• Individueel loopbaanbudget;
• NS-Business Card (2e klasse) voor zakelijke reizen;
• Mobiele telefoon en Chromebook en mogelijkheid om deels thuis te werke

Salaris

€ 3.221 - € 4.830 p/m
Individueel keuzebudget, hierdoor heb je de keuze om de 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten naar geld, scholing of vrije tijd;