Junior Support Engineer Utrecht • Brunel Nederland B.V.

Vacatureomschrijving

Dagelijks gebruiken veel medewerkers van kleine tot grotere organisaties meerdere systemen. Bij zoveel gebruikers kan helaas niet alles goed gaan. Voor hun IT-problemen komen ze bij de interne servicedesk terecht. Door te bellen of te chatten via de chatrobot komen ze in contact met jou! Als Junior Support Engineer weet jij de IT-vragen te beantwoorden en ontzorg je jouw gebruikers door bijvoorbeeld met behulp van Remote complexere problemen op te lossen. Wachtwoord vergeten en een reset nodig? Met een handomdraai zorg jij ervoor dat dit direct geregeld is! De tevreden collega’s kunnen daarna weer zorgeloos verder gaan met hun werkzaamheden. Mocht het probleem té complex zijn, dan zet je de call/chat door naar de 2 lijnservicedesk. En jij? De volgende collega staat alweer klaar om geholpen te worden.

We bieden je ook de mogelijkheid je kennis te vergroten, denk aan het behalen van MS900, LEAN Yellow Belt, ITIL 4 en dergelijke certificaten. Door jouw kennis te vergroten, kun je op een gegeven moment ook verbeterinitiatieven aanbrengen en het verschil maken voor jouw collega’s. Je bent service- en oplossingsgericht, het liefst hangt iedere collega die jou spreekt tevreden op.

Functie-eisen

• Beschikt over minimaal aantoonbaar mbo-niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de IT;
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Dienstverlenende instelling, inlevingsvermogen, sociaal en stressbestendig;
• Affiniteit met IT;
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift in Nederlands & Engels;
• Eerdere ervaring in servicedesk is een pre.