Teamleider Servicedesk - Utrecht

Utrecht

Reclassering Nederland
  • Reclassering Nederland
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Senior niveau
  • Vast contract
  • 36 uur
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Reclassering Nederland is op zoek naar een

Teamleider Servicedesk
36 uur

Als Teamleider Service desk
werk je bij Reclassering Nederland binnen een ICT-organisatie van ongeveer 60 collega’s. Je werkt binnen het team van ongeveer 10 medewerkers nauw samen met het Hoofd Informatisering & Automatisering (I&A), de Project Manager, de Leveringsbeheerder en interne klanten.

De Service desk staat dagelijks klaar voor alle medewerkers van Reclassering Nederland, Stichting Verslavingsreclassering GGZ (SVG), Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering (3RO), die vragen hebben over ICT aangelegenheden.

Reclasseringswerk verdient goede ondersteuning op het gebied van automatisering. ICT is niet meer weg te denken. Betrouwbaar en snel beschikbaar. Reclassering Nederland maakt gebruik van een landelijk dekkend netwerk, dat 24 grotere locaties aansluit op de centrale infrastructuur. Die infrastructuur bestaat voor een groot deel uit Windows Server en Citrix-systemen.

Wat ga jij daar doen?
  • Stuurt de Service desk werkzaamheden aan en coacht de medewerkers
  • Verzorgt continuïteit in bezetting en kennis
  • Bewaakt de operationele afspraken met de leveranciers
  • Zorgt voor een tevreden klant
  • Maak onderdeel uit van het MT I&A en denk en praat je mee over de afdeling
  • Geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijke (proces)verbeteringen
  • Denkt mee over de toekomst van de service desk en komt met voorstellen
  • Levert maandrapportages aan stafhoofden, regiodirecteuren en directie.

lees meer

Functie-eisen Je hebt de goede balans tussen resultaat gericht en mensgericht werken, structureren en inhoudelijk IT kennis. Je bent initiatiefrijk, communicatief sterk én sociaal vaardig.  En weet slim informatie op te halen en te gebruiken. Dit alles wordt verder aangevuld door:
  • hbo-werk- en -denkniveau, aangevuld met een relevante ICT-opleiding
  • in ieder geval zo’n 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare omgeving
  • uitgebreide kennis van servicemanagement
  • bekendheid met het aansturen van een service desk of soortgelijke organisatie
  • bij voorkeur ervaring met het werken in/met (semi)overheidsinstelling of in een organisatie met een complexe governance
  • je hebt kennis van en ervaring met Topdesk

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Overige info Reclassering Nederland hecht veel waarde aan samenwerking en professionele ontwikkeling. We bieden een open en flexibele werkomgeving waarin je jouw talenten kunt ontwikkelen en je werk kunt organiseren.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:
  • Een bruto maandsalaris tussen de € 2.847,- en € 4.711,- per maand, op basis van een 36-urige werkweek en afhankelijk van kennis, kunde en ervaring.  Schaal 10 cao RN
  • Dat bedrag is exclusief een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
  • 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband – 36 uur).
  • Een 4-daagse werkweek behoort tot de mogelijkheid.
  • Er is een ruimhartig opleidingsbeleid.
Werk maken van het verschil
Reclassering Nederland vindt het belangrijk dat alle medewerkers samen een afspiegeling vormen van de veelzijdige Nederlandse samenleving. Gevarieerd samengestelde teams waarin iedereen ertoe doet, zijn sterker. In alle teams zijn mensen nodig die anders naar hetzelfde kijken vanuit een verschillende achtergrond. Denk aan culturele herkomst, leeftijd, geslacht, ervaring en competenties. De doelgroep is immers ook divers. Werken in divers samengestelde teams maakt Reclassering Nederland effectiever, innovatiever en het werk leuker. Iedereen is daarom welkom te solliciteren..

Dit is Reclassering Nederland
Reclassering Nederland is een onafhankelijke organisatie die werkt aan een veiliger samenleving. Samen met onder meer justitie, politie, gemeenten en het gevangeniswezen zetten we alles op alles om te voorkomen dat mensen opnieuw de fout in gaan. Dat doen we door aan de slag te gaan met verdachten en veroordeelden en hen aan te sporen hun gedrag te veranderen. Dat gebeurt vanaf hun arrestatie en vaak tot en met de periode dat zij weer op vrije voeten zijn. Medewerkers van Reclassering Nederland werken volgens uitgekiende methodes en op basis van wetenschappelijke ontwikkelingen. Het reclasseringswerk is het middelpunt van onze taak: bijdragen aan veiliger samenleving.

Meer informatie, zoals ons jaarverslag en persoonlijke verhalen over werken bij Reclassering Nederland lees je op onze website. Of volg ons op LinkedIn, Instagram en Twitter.

Informatie
Voor meer inhoudelijke informatie kan contact worden gezocht met Popko de Vlugt, hoofd I&A op 06 - 13114468. Om direct te solliciteren klik je op 'solliciteren' en vul je het sollicitatieformulier in waarbij je je motivatiebrief en cv toevoegt. Een E-assessment en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van de selectieprocedure. Deze vacature sluit op zaterdag 04 december.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures Servicedesk Medewerker ICT in Utrecht