IT Servicedesk Medewerker, Spijkenisse Spijkenisse • Stipter

Vacatureomschrijving

De functie
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van support op onze software en/of applicaties. Je neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers. Eindgebruikers zijn onze klanten die je als support medewerker ondersteunt. Deze vragen/storingen registreer je in ons ticketsysteem, zoals Freshdesk of Jira. Na het registreren van de vragen/storingen, analyseer je deze en los je deze op. Indien je de vragen/storingen niet zelf kunt verhelpen maak je een ticket aan en zet je deze door naar de technisch verantwoordelijke binnen onze organisatie.

Taken & Verantwoordelijkheden
• Incidenten (vragen en verzoeken) aannemen, registreren, analyseren, volgen en afhandelen;
• Incidenten zelf kunnen oplossen of overdragen aan de technisch verantwoordelijke binnen de organisatie;
• Gebruikers ondersteunen, telefonisch of per e-mail;.
• Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (Service Level Agreement, SLA);
• Proces- en systeemverbeteringen voorstellen en doorvoeren;
• Samenwerken met het team van Binnendienst medewerkers en onze IT afdeling;
• Ondersteuning bieden bij en deelnemen aan ICT-projecten;
• Beheren en onderhouden van informatiesystemen;
• Testprocedures opstellen en uitvoeren;
• Acteren als tweedelijns medewerker.

Functie-eisen

Vaardigheden en competenties:
• Taalvaardigheid: uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is vereist;
• Interpersoonlijke- en communicatievaardigheden: je handelt dagelijks gesprekken met klanten en intern personeel af en helpt hen met technische problemen;
• Kritisch denken: je moet rationeel denken, de juiste beslissingen nemen en onder druk problemen oplossen. Je bekijkt het probleem vanuit verschillende perspectieven, stelt vragen en evalueert feiten om de juiste oplossing te vinden;
• Werken in teamverband: je werkt in teamverband;
• Je moet goed kunnen luisteren, informatie delen, helpen en toewijding en betrouwbaarheid tonen;
• Analytische vaardigheden: Als skilled IT Servicedesk Medewerker moet je problemen kunnen visualiseren, relevante informatie over de situatie verzamelen en complexe problemen analyseren en oplossen.
• Technische vaardigheden: In veel gevallen is basiskennis van hardware, software, echter voldoende.

Verder kan je terugvallen op:
• Een afgeronde HBO-opleiding;
• Minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Goede kennis van Microsoft 365;
• Ervaring met Jira, Confluence en Freshdesk is een pré;
• Kennis van het Sociaal Domein is een pre;
• Een gezonde dosis ondernemerschap.

Aanbod

Wat bieden wij?
Een dynamische baan met veel ruimte voor eigen initiatief. Een plek waar je meewerkt aan de profilering van Stipter. Verwacht geen gespreid bed, maar wel een functie die je persoonlijke groei stimuleert en waar je het verschil kunt maken.
Wij bieden je een professionele en ambitieuze werkomgeving, waarin ondernemerschap, lef en ambitie voorop staan. Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden:
• 24-32 uur
• 27 vakantiedagen
• Compensatieverlof

Heb je interesse?
We zien graag je motivatiebrief voorzien van CV per e-mail op het adres van via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..
Vragen kun gesteld worden aan Shazia Khan, te bereiken op 06-55336562.