Skilled servicedesk medewerker | Omgeving Gorinchem Rotterdam • Layer

Ben jij een ervaren servicedesk medewerker, klantvriendelijk en los jij graag tickets op? Lees dan verder.

Deze organisatie is een MSP en ontzorgt klanten met hun kantoorautomatisering. Hierdoor maken ze moderne ICT simpel inzetbaar waardoor iedereen altijd, overal, ongestoord veilig kan werken. Ze ontzorgen klanten volledig in hun kantoorautomatisering met één enterprise netwerk waarop ze alle klanten aansluiten. Dit bedrijf biedt de klant alles of niet en daarom bieden ze één compleet systeem waarbij ze zelf álle techniek inrichten en zorgen dat álles werkt.

Ze leveren Office producten op HP laptops op Cisco netwerken. Ze hebben gekozen voor één pakket omdat ze willen groeien (momenteel 90 man in dienst) en daarom niet meer alle klanten maatwerk kunnen leveren. Ook daarom hebben ze een nieuwe kantoor in Rotterdam geopend waardoor ze zich nu bevinden in Gorinchem en Rotterdam.

Naast een MSP is dit bedrijf ook een ISP. Verder verzorgen ze ook nog de connectivity voor waterschappen. Onder andere sluizen, rioolwater etc.

De 280 klanten van dit bedrijf bevinden zich in het MKB, maar inmiddels ook steeds meer in de overheid en semioverheid. Klanten waarmee de organisatie werkt zijn onder andere Microsoft, Flanderijn, KPN, Waterschap en Samsung.

Als servicedek medewerker pak je binnen deze functie niet de stadaard tickets op, maar pak je de tickets op die niet meteen verholpen kunnen worden via de telefoon. Werkzaamheden die je uitvoert zijn dus bijvoorbeeld het toekennen van rechten, wachtwoorden resetten, gebruikers aanmaken in AD/Azure, profielen koppelen, printers installeren etc.

Hiervoor ga je af en toe ook langs bij klanten om on site support te leveren. Dit is niet verplicht, mocht je het fijner vinden om gewoon op kantoor te zitten.

Verder help je de meer ervaren collega’s met de tickets en changes. Je standaardiseert en verbetert handleidingen voor bijvoorbeeld automatiseringen. Dit escaleer je naar de servicedesk coördinator die dit doorzet naar het interne development team.

Je hebt de vrijheid om je werk zelf in te richten en te bepalen welke tickets je oppakt. Wanneer je telefonie of juist netwerk tickets oppakt heb je hier inspraak in. Bij deze organisatie bieden ze een loopbaan waardoor jij enorm kan groeien binnen het bedrijf. Denk aan servicedesk engineer, fieldengineer, technische buitendienst, accountmanager, servicespecialist of adoptiespecialist.

• MBO niveau 4 diploma
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie
• Kennis van Windows 10, Office365

• Salaris tot €3900,- per maand
• 32-40 uur per week
• 25 vakantiedagen
• Goede pensioenregeling
• Hybride werken
• Opleidingsbudget / doorgroeimogelijkheden
• Thuiswerkvergoeding / internetvergoeding
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon en laptop