Service Level Manager Rotterdam • Brunel Nederland

Vacatureomschrijving

• het operationeel sturen op de service niveaus zoals afgesproken in de contracten met de leveranciers;
• het sturen op de financiële huishouding van het stelsel;
• het voorbereiden van de goedkeuring van offertes en contracten;
• het voeren van operationele overleggen (intern en extern);
• vraagafhandeling;
• begeleiden van escalaties;
• indienen van wijzigingsverzoeken;
• afstemmen van processen en procedures;
• Het begeleiden van de interne medewerker.

Functie-eisen

• Je hebt een HBO- of WO-werk- en -denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring als Servicemanager;
• Je hebt aantoonbare ervaring met en kennis van contract- en leveranciersmanagement;
• Je bent in het bezit van IT Servicemanagement certificering;
• Je hebt kennis van Agile ontwikkel en beheer methoden;
• Je hebt overtuigingskracht en kunt goed plannen en organiseren;
• Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling;
• Kennis van ITIL methodiek en het opstellen van (o.a. SLA) contracten en (performance) rapportages;
• Je krijgt energie van het opbouwen van klantrelaties uitbreiden hiervan;
• Je denkt klantgericht en je communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern met verschillende stakeholders in het Nederlands;
• 32-40 uren per week beschikbaar.