Technisch helpdesk medewerker Rotterdam • Service Planet Rotterdam

Vacatureomschrijving

Belt jouw moeder jou altijd over de instelling van haar telefoon of de televisie? Moet je bij je vrienden thuis altijd ‘even iets met de wifi’ doen? Vind je het bovendien tof om alles te weten over de nieuwste tv’s, smartphones en gameconsoles? Oh, en schrik je niet als de telefoon gaat en jij die moet opnemen? Lees dan vooral verder, want dan hebben we bij Service Planet een hele toffe baan voor je!

Junior technisch medewerker contact center
Je gaat aan de slag in ons contact center. Samen met je collega’s biedt je technische, ICT-gerelateerde en operationele ondersteuning aan:

• eindklanten (zakelijk & consument)
• klanten die onze diensten verkopen (denk aan Mediamarkt, Office Centre etc)
• onze eigen buitendienstmedewerkers.

Omschrijving van de functie

• Je gaat de verschillende doelgroepen helpen met het oplossen van technische problemen en vragen op het gebied van ICT. Dit doe je via de telefoon, chat, e-mail, remote support en via video-conferencing.
• Als de kans zich aandient, verkoop je onze serviceproducten zoals uitbreiding van garanties, upgrades of installatie op locatie.
• Je helpt klanten die onze diensten verkopen om technische en operationele vragen te beantwoorden.
• Je zorgt ervoor dat onze server die bij grote klanten (zoals Mediamarkt, Office Centre en Ingram) draait, altijd werkt en online is.
• Je zorgt voor de ondersteuning en planning van werkzaamheden van de buitendienst en je bepaalt de meest efficiënte route.
• Je organiseert een deel van het proces van de reparaties die binnenkomen of in behandeling zijn.
• Je houdt van alle werkzaamheden nauwgezet bij wat de status is via ticket-systemen en planning- en supporttools.
• Eventueel werk je zelf nieuwe procedures uit om de kwaliteit te verbeteren.

Afwisselende baan
Zoals je leest, is deze juniorfunctie heel divers. Je hebt veel meer afwisseling dan wanneer je bijvoorbeeld bij een telecomprovider technische support biedt via een call center. Je moet dus wél makkelijk kunnen schakelen!
Ontwikkeling
We zijn van mening dat je je het beste ontwikkelt wanneer je iets doet wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Afhankelijk van jouw kennis en interesse kunnen we altijd bekijken welk onderdeel je het beste ligt en in welke richting je je eventueel kunt specialiseren.
Doorgroeien
Bovendien, als blijkt dat je de diensten en procedures kent en ze zelfstandig en goed uitvoert, kan je doorgroeien naar een medior functie binnen het bedrijf.

Functie-eisen

• Technische ICT opleiding, minimaal op Mbo-niveau 4
• Feeling met en liefde voor computers, gadgets, elektronica et cetera is een must.

Competenties

• Klantgericht denken
• Resultaatgericht werken
• Secuur
• Flexibel
• Zelfstandig
• Commercieel
• Analytisch

Aanbod

Aanvullend zijn wij op zoek naar iemand die gemotiveerd is om het Microsoft: Managing the Modern Workspace opleidingstraject te volgen. Uiteraard met het behalen van de daar voor bijbehorende certificaten!

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsfitness
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Fietsplan
• Kerstpakket
• Lunchkorting
• Mogelijkheid tot promotie
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis