Franstalige technische helpdesk medewerker Rotterdam • Service Planet Rotterdam

Vacatureomschrijving

Vind je het leuk om in een gezellig team de klanten advies en support te verlenen?
Omdat we ook in België aan het groeien zijn en bijvoorbeeld de support voor HP en de Mediamarkt verzorgen, zoeken we iemand voor in ons Contact Center die naast Nederlands ook goed Frans spreekt:

Franstalige technische helpdesk medewerker
Als technische helpdesk medewerker bij Service Planet zit je achter jouw twee schermen met een goede kop koffie of een ijskoud glas water. Je moet namelijk wel je hoofd koel kunnen houden!

Je verleent zowel in het Frans als het Nederlands support aan consumenten die een (vaak acuut) probleem hebben met bijvoorbeeld hun printer, laptop, smartphone of Smart-tv. Deze support gaat zowel via de telefoon, chat, e-mail, social media als via remote support.
We werken met eigen software waarin we de verschillende klantcases registreren en opvolgen. Jij zorgt ervoor dat je ook jouw cases goed invoert, zodat we de klanten zo goed en snel mogelijk kunnen helpen.

Naast de ‘eerstelijns support’ heb je contact met consumenten over de planning van de installaties van consumentenelektronica. Deze voeren we namens onze klanten zoals FNAC en MediaMarkt uit bij de eindgebruiker thuis of op kantoor. Je werkt in deze functie voor grote merken zoals HP, MediaMarkt, FNAC en BCC. Je bent je goed bewust van deze rol en je bent professioneel en klantvriendelijk. Het is een afwisselende baan met de nodige verantwoordelijkheid. Jij moet er tenslotte voor zorgen dat de klant z’n probleem wordt opgelost, zodat hij of zij weer verder kan. Dit geeft natuurlijk enorm veel voldoening en blije mensen aan de telefoon!

Functie-eisen

• Klantgericht denken
• Resultaatgericht werken
• Secuur
• Zelfstandig
• Initiatiefrijk

Aanbod

Rooster:

• Dagdienst
• 1x in de week een avonddienst
• 1x in de maand op zaterdag

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsfitness
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Fietsplan
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Lunchkorting
• Mogelijkheid tot promotie
• Personeelskorting
• Productkorting werknemers
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Uren

40 uur
Bespreekbaar