Skilled Servicedeskmedewerker - Rotterdam

Rotterdam

Human Source Group
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Als skilled servicedeskmedewerker ga je aan de slag binnen een maatschappelijk gerichte instelling met het oog op de mens. Je zal jouw klantvriendelijkheid inzetten om interne gebruikers te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden op IT gebied. Je gaat je hier bezig houden met zowel 1elijns tickets en telefoontjes beantwoorden als 2elijns en werkplekbeheer. De afwisseling hierin is ongeveer 60% op afstand en 40% op locatie. Hierdoor heb je een uitdagende en afwisselende rol.

Je komt te werken in een organisatie met een echt Rotterdams karakter. Binnen deze organisatie werken ruim 500 medewerkers dagelijks aan het maatschappelijke doel dat zij hebben. Het IT team bestaat uit ruim 20 medewerkers. 10 hiervan vallen onder functioneel beheer, 6 systeembeheerders en 2 servicedeskmedewerkers. Jouw twee collega's op de servicedesk houden zich voornamelijk bezig met alle 1elijns zaken, waar jij zowel 1e als 2elijns tickets zal oppakken.

Je zal je bezig houden met het ondersteunen en begeleiden van de interne gebruikers in de dagelijkse incidenten en vraagstukken omtrent het IT landschap. Dit kunnen vraagstukken zijn over applicaties, rechten van gebruikers, printers, computers of thuiswerkplekken die niet naar behoren functioneren. Deze vraagstukken en incidenten behandel jij op afstand of zal je fysiek gaan oplossen. De verhouding hierin is gemiddeld 60% op afstand en 40% fysiek.

Taken:
  • Oplossen van 1e en 2elijns tickets, telefoontjes en emails;
  • Vernieuwen van werkplekken en aansluiten van telefonie op werkplekken;
  • Doorzetten van complexe incidenten naar applicatie- of systeembeheer;
  • Documentatie van veelvoorkomende incidenten.

lees meer

Functie-eisen
  • Minimaal MBO niveau 4 afgerond;
  • minimaal 2 jaar ervaring op een skilled servicedesk;
  • Ervaring/kennis met Windows 10 en Office 2016;
  • Kennis van Active Directory, telefonie en printers.
Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Salarisinformatie Bruto € 2.300 - € 3.300 p/m

obv 36 uur
Overige info
  • Salaris tussen €2300 tot €3300 obv 36 urige werkweek;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • 8,33% eindejaarsuitkering;
  • 25 vakantiedagen;
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • Pensioenregeling;
  • Thuiswerkmogelijkheid.

lees meer

Bedrijfsomschrijving Maatschappelijk gerichte instelling met het oog op de mens;
Klein team van 4 systeembeheerders waar je veel van kan leren;
Organisatie met ruimte om te ontwikkelen en te leren;
Toonaangevende organisatie in haar branche;
Informele en laagdrempelige sfeer.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures Servicedesk Engineer in Rotterdam