IT Service Desk Analyst, in Oss, vast dienstverband Oss • AFB International

Vacatureomschrijving

AFB zoekt een IT Servicedesk Professional die op locatie IT-ondersteuning kan bieden in de fabriek en op ons kantoor in Oss. Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning van eindgebruikers van hardware en software. In deze functie maakt deze persoon daarnaast deel uit van een Global Servicedesk Team en heeft de mogelijkheid om kwesties in samenwerking met het Global Servicedesk Team internationaal op te lossen.

Verantwoordelijkheden:

• Telefonische ondersteuning voor interne klanten van EBI
• Triage van gerapporteerde kwesties en verzoeken inclusief gegevensvastlegging en -registratie, prioriteitstelling, probleemoplossing en escalatierouting
• Is ‘eigenaar’ van de communicatie en het vervolgcontact met klanten
• Frontline diagnose, probleemoplossing en oplossing van gerapporteerde kwesties
• Bepalen en uitvoeren van de juiste escalatie van gerapporteerde kwesties gebaseerd op servicebepalingen
• Gebruik van geavanceerde hulpmiddelen voor remote support om ondersteuning sneller op de plaats te brengen waar het probleem zich voordoet met minimale vertraging op zowel enkelvoudige als gegroepeerde systemen
• Het creëren en bijhouden van documentatie betreffende werkopdrachten, oplossingen en standaard werkwijzen; verantwoordelijk voor de kenniscyclus op een of meer technologische terreinen gebaseerd op expertise
• Voldoen aan de eisen inzake IT Asset Management
• Aanmaken en beheren van tickets met dienstverleners, soms optredend als contactpersoon voor een website of specifieke leverancier
• Deelname aan activiteiten ter continue verbetering, en het leiden van de cyclus van continue verbetering voor een of meer systemen
• Identificeren van probleemtrends en deze escaleren naar processen voor probleembeheer indien van toepassing
• Trainen van interne klanten in een individuele setting of in kleine groepen in het gebruik van computer-, telefoon-, mobiele en vergaderkamertechnologie
• Participeren in projectteams en indien van toepassing het plannen of uitvoeren van kleinere projecten uitgevoerd met één dienstverlener of leverancier
• Belangrijkste aanspreekpunt op het gebied van IT voor een of meer faciliteiten
• Naleven van beleid en procedures voor verandermanagement

Functie-eisen

• Werkervaring bij internationale bedrijven
• Geen 9-tot-5-mentaliteit
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Bezit cognitieve vaardigheden: neemt verantwoordelijkheid voor de persoonlijke ontwikkeling van technische vaardigheden en vakbekwaamheden
• Vakkundige diagnose en probleemoplossing van technische kwesties en het vermogen om een diagnostisch pad te formuleren dat leidt tot een oplossing
• Vakkundig onderzoek van technische kwesties om alternatieve oplossingen te vinden en om hoofdoorzaak en corrigerende maatregel vast te stellen
• Ervaring met en vakkundigheid in het toepassen van en problemen oplossen bij Windows 10, Office 365, printers, pc-hardware, installatie van software, IP-telefoons en mobiele apparaten.
• Positieve, proactieve, verantwoordelijke instelling
• Aandacht voor details
• In staat om zowel zelfstandig te werken als samen te werken met multifunctionele teams, in een omgeving waar snelheid troef is.

Opleiding en/of ervaring:

• Minimaal 1 – 5 jaar ervaring met IT-support van Windows in een zakelijke context
• Aanvullende vaardigheidstraining en certificeringen gewenst maar niet vereist.

Bedrijfsomschrijving

AFB International (AFB) is een wereldwijde marktleider die smaakverbeteraars ontwikkelt, produceert en verkoopt voor producenten van honden- en kattenvoer. Waar we ook gevestigd zijn, ons doel blijft altijd hetzelfde: superieure wetenschappelijke methodes en geavanceerde technologie inzetten om onze klanten te helpen de prestaties van honden- en kattenvoer te verbeteren en hun marktaandeel te vergroten. Productontwikkeling, laboratoriumtechniek, formulering, voedingswaarde, producttests, verwerking en logistiek zijn allemaal essentiële onderdelen van onze wereldwijde expertise. AFB heeft kantoren en productiefaciliteiten in USA (global HQ), Europa, Latijns Amerika en Australië. In Oss staat de hightech productie- en research locatie voor Europa.

AFB International (AFB) is onderdeel van Ensign-Bickford Industries, Inc., (EBI) een wereldwijde wetenschappelijke en technologische organisatie met ongeëvenaarde leiderschapsposities in aantrekkelijke bedrijfstakken en markten.