Proces coördinator IT Incidentbeheer Hilversum • Gemeente Hilversum

Vacatureomschrijving

Proces coördinator IT
De gemeente Hilversum wil de komende jaren haar informatisering naar een hoger niveau brengen. We hebben vernieuwingen in gang gezet in onze organisatie, processen en informatietechnologie en die zetten we de komende jaren door. Uitbreiding van werkzaamheden en toenemend gebruik van clouddiensten vormen een fundamenteel onderdeel hiervan.

Spreekt dit je aan? Dan is dit jouw baan!

Jouw toekomstige team
Je gaat aan de slag bij het ICT-team van de afdeling Interne Dienstverlening. Deze afdeling staat voor een professionele dienstverlening op het gebied van procesondersteuning, informatievoorziening en informatietechnologie. De afdeling beheert zowel de ‘interne’ systemen die in het eigen datacenter draaien, als de contracten voor ICT-systemen en -diensten die bij externe leveranciers zijn ondergebracht. We werken binnen de gemeente volgens ITIL/BISL om het IT beheer efficiënt uit te voeren en continu te verbeteren.

Jouw toekomstige baan

• Je helpt mee met het verbeteren van de IT beheerprocessen, die het 'fundament' vormen onder het IT beheer. Hierdoor blijft de dienstverlening op IT-gebied voorspelbaar en transparant.
• Je bent een enthousiaste proces coördinator IT met ervaring op het gebied van de IT beheerprocessen: Incident-, Probleem-, Wijzigingen- en Configuratie Beheer. Binnen deze processen bewaak je de kwaliteit en de activiteiten.
• Verder faciliteer, instrueer en coach je de collega’s binnen de IT beheergroepen over het werken binnen de IT beheerprocessen.
• Je analyseert de processen en het levert de daarbij horende procesrapportages op aan de Proces Manager.
• Daarnaast adviseer je gevraagd en ongevraagd de Proces Manager IT en doe je voorstellen voor structurele oplossing binnen de IT beheerprocessen.
• Je weet deze IT beheerprocessen effectief en efficiënt toe te passen, uit te dragen en waar mogelijk te optimaliseren.

Functie-eisen

Pas je bij ons?

• Je bent een resultaatgerichte Proces Coördinator IT die systematisch naar de gestelde doelen toewerkt.
• Je bent in staat om de toegevoegde waarde van ITIL/BISL en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's.
• Je kunt de IT beheer processen met enthousiasme uitdragen aan directe collega’s en eindgebruikers.
• Je kunt inzichten vanuit de IT-operatie vertalen naar verbeteringen binnen de IT beheerprocessen.
• Je overbrugt verschillen van mening op basis van jouw vakinhoudelijke autoriteit.

Wat breng je mee?

• Je bent een ITIL/BISL ‘deskundige’, aantoonbaar via certificaten.
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau op gebied van Informatie & Communicatie Technologie of vergelijkbaar. Tenminste 5 jaar relevante werkervaring met tenminste 2 jaar ervaring op gebied van IT Beheerprocessen.
• Je hebt een achtergrond in IT-beheer en weet te schakelen met zowel je collega’s als leveranciers.
• Je hebt een sterke focus op kwaliteit; je stelt hoge eisen, treedt corrigerend op als daar niet aan wordt voldaan en neemt structurele maatregelen ter voorkoming daarvan.
• Je toont enthousiasme en werkt hard om een hoog prestatieniveau en goede oplossingen te realiseren. Je hebt oog voor de behoeften en wensen van klanten en past je aanpak daar op aan, zo nodig buiten de reguliere kantoortijden.

Arbeidsvoorwaarden
Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 4.048,- bruto per maand (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek en afhankelijk van opleiding, leeftijd en werkervaring. De gemeente Hilversum kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling, bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Kijk voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden op .

Informatie
Bel gerust even met Jan Braat, teammanager ICT: 035- 629 2489.

Solliciteren
Dan zien wij jouw sollicitatie graag online vóór 4 januari 2021 tegemoet via onze sollicitatiepagina:

Het is belangrijk te weten dat naast deze externe wervingsprocedure ook een interne selectieprocedure loopt, waarbij interne kandidaten een voorrangspositie genieten.

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.