Servicedesk Medewerker Hilversum • Gemeente Hilversum

Vacatureomschrijving

De gemeente Hilversum is op zoek naar een

Servicedesk Medewerker

Doorzie jij snel waar een probleem zit en biedt jij graag oplossingen aan je collega’s en klanten zodat zij zonder storingen kunnen werken? Kom ons team dan versterken!

Wat houdt je functie in?

• Je verzamelt, ordent, registreert en verwerkt gegevens in het Service Management Informatie Systeem (TOPdesk);
• Ook los je telefonisch of op locatie, storingen op en help je collega’s op weg door heldere instructies te geven. Je houdt hierbij rekening met de afgegeven service levels en de, voor enkele groepen gebruikers, specifieke dienstverleningsafspraken;
• Je signaleert tijdig knelpunten en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op. Waar dat niet lukt, voer je overleg met de product- en diensteigenaren voor een passende structurele oplossing;
• Ook bewaak je de voortgang van de (standaard) changes, rapporteert hierover en je werkt mee aan allerhande front office en werkplekbeheer gerelateerde projecten en draagt actief bij aan het verbeteren van de werkprocessen;
• Tenslotte ontvang, informeer en sta je collega’s en overige bezoekers (vakinhoudelijk) te woord. Denk aan vragen en verzoeken op de vakgebieden huisvesting, ICT, informatiebeheer en facilitair.

Functie-eisen

Wat breng je mee?

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding niveau 4 in een relevante IT richting of volgt deze nog en rond deze af als je bij ons aan de slag gaat;
• Je hebt of studeert voor één of meerdere relevante Microsoft certificaten;
• Als je kennis van en ervaring met ITIL processen en Service Management Tooling hebt is dat een mooie pré.

Wie ben je?
Je hebt een helder analytisch vermogen, werkt goed samen en neemt gemakkelijk initiatieven. Je pakt je rol en voelt je eigenaar van incidenten of problemen en lost deze graag op. Je doorziet snel waar het probleem zit en kunt de juiste oplossing goed overbrengen. Je loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden en laat je collega’s en klanten niet zwemmen. Je bent een open, toegankelijk en prettig persoon in de omgang en vindt het leuk om mensen te helpen. Je werkt graag samen, bent stressbestendig, klant- en resultaatgericht en gaat voor een hoge kwaliteit! Je hebt geen 9-5 mentaliteit en bent bereid om incidenteel buiten reguliere kantoortijden te werken en te assisteren bij projecten, raadsvergaderingen etc.

Aanbod

Hoe ziet je nieuwe team eruit?
Je komt terecht bij de afdeling Interne Dienstverlening in het team Serviceportaal. Het team heeft drie hoofdtaken: huisvesting, soft services en informatiebeheer. Daarnaast verzorgt dit team de front office dienstverlening voor voornoemde terreinen, als ook voor de ICT dienstverlening. Dit doet zij voor alle ca. 730 medewerkers die werkzaam zijn voor de gemeente. Zo zorgen we met elkaar voor een hoogwaardige dienstverlening met als resultaat: het maximaal ontzorgen van de gemeentelijke organisatie. Het team wordt aangestuurd door Teammanager Jan Braat.

Gemeente Hilversum, mediastad in het groen

Zorgen voor nu en werken aan morgen

Met bovenstaand motto leggen we de verbinding tussen onze ambities voor Hilversum in de toekomst en de wensen en behoeftes die op dit moment bij de Hilversummers leven.

De afgelopen jaren is gewerkt aan een fundament waar we Hilversum verder op uitbouwen. Naar elkaar omkijken, goed bereikbare voorzieningen voor inwoners die dat nodig hebben, en veilige buurten vinden wij belangrijk. Het is onze wens dat inwoners voor elkaar zorgen en dat mensen zaken in hun eigen buurt of wijk kunnen regelen. En als het nodig is bieden we zorg of ondersteuning. Maar er is meer: ook toekomstbestendige werkgelegenheid, bereikbare woningen, een duurzame leefomgeving en voorzieningen op het gebied van sport, kunst en cultuur staan hoog op onze agenda.

Als gemeente willen we ín de maatschappij staan, niet ernaast. Hilversum moet een leefbare en veilige stad zijn, waar iedereen zich thuis voelt, waar inwoners zich gewaardeerd voelen en waar mensen zich in hun werk en vrije tijd kunnen ontplooien. Om samen met de Hilversummers op te trekken, blijven we in contact met inwoners, bedrijven en organisaties. Op die manier komen hun zorgen, ideeën en wensen rechtstreeks bij ons terecht.

Wat bieden wij je?

• Je krijgt een 36-urige werkweek;
• We bieden je een contract van 1 jaar en de intentie is om dit na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Jouw salaris valt in schaal 7, deze loopt van € 2.255,= tot en met € 3.301,= bruto per maand op basis van 36 uur per week. In samenspraak met jou schalen we je in, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Aanvullend krijg je iedere maand nog een Individueel Keuzebudget (IKB) tot je beschikking van 17,05%. Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden;
• Je bouwt een goed pensioen op bij ABP;
• Tevens heb je de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en voor diverse andere verzekeringen kun je korting krijgen;
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste werkdag kun je hier zelf gebruik van maken.

Wil je meer informatie?
Stuur gerust een Whatsapp bericht of bel naar Jan Braat, Teammanager 06-10 97 99 43.

Interesse?
Voor nu heb je de mogelijkheid om tot uiterlijk 15 juni 2022 te reageren via deze link: . Als er voor die tijd kandidaten reageren die goed aansluiten bij het profiel dan gaan wij met diegenen alvast in gesprek. Bij geschiktheid bestaat dan de mogelijkheid dat de vacature eerder wordt gesloten. Twijfel daarom niet en reageer direct op deze mooie functie!

Kijk voor meer uitdagende vacatures op onze website:

Nieuwsgierig geworden? Wil je weten wat er speelt bij gemeente Hilversum en wil je een indruk van je toekomstige collega’s krijgen? Kijk of volg ons dan op LinkedIn, Twitter, Instagram of Facebook

Hilversum wil een leefbare en veilige stad zijn waar iedereen zich thuis voelt, ongeacht waar jij of je familie vandaan komt, hoe je er uit ziet en van wie je houdt. Dit geldt ook voor de gemeentelijke organisatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.