Service Level Manager (Ops Support) | Omgeving Eindhoven Eindhoven • Layer

Wil jij graag aan de slag voor een grote speler in de FMCG branche? Lees dan snel verder!

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de operations dienstverlening van externe leveranciers, het 24/7 monitoring en het algehele incident management proces. Je bent dan ook de persoon die de regie in handen heeft richting de externe partners en zorgt voor passende service afspraken/contracten en stuurt op de naleving hiervan. Je gaat je ook bezighouden met het inrichten van de 24/7 monitoring zodat je eigen team de actuele status van de volledige omgeving kan volgen en de incidenten als eerste kan herkennen. Je zorgt er dan ook samen met je team voor dat er 24/7 de incidenten zo snel mogelijk op de juiste manier worden afgehandeld. Je bent de schakel richting de verschillende DevOps teams en de persoon die er voor zorgt dat de DevOps teams de focus kunnen houden op de oplossingen en root cause analyses.

Je analyseert daarnaast rapportages, signaleert trends en zorgt ervoor dat hier structurele oplossingen voor worden ontwikkeld. Je draagt bij aan het optimaliseren en verbeteren van de applicaties en processen. Een groot en belangrijk onderdeel van deze functie is de communicatie richting de verschillende business stakeholders. Belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening van externe leveranciers en voor passende service afspraken en de naleving hiervan
• Het sturen en coördineren op oplossing, tijd, volledigheid, planning en performance
• Samen met het operations team draag je de zorg om 24/7 support te leveren voor de mission critical systemen
• Verantwoordelijk voor het incident en problem management proces
• Communiceren richting de betrokken stakeholders
• Verantwoordelijk voor het plannen en opvolgen van incident (na)besprekingen. En ervoor zorgen dat root causes analyses uitgevoerd worden en daarbij de juiste (vervolg)acties worden bedacht en uitgezet

• Hbo werk -en denkniveau
• Ervaring met IT-service -en contractmanagement
• Ervaring met leidinggeven aan (externe) incidentmanagers/ helpdesk

• Salaris tot €58.000
• 32 – 40 uur
• Thuiswerkmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Mobiel en Laptop van de zaak