IT Service Desk Officer Eindhoven • IT-idiots

• Betrek ons klantenbestand door het aannemen van telefoontjes via de Servicedesk;
• Ontwikkel een aanpak voor het analyseren van Service Desk-statistieken. Analyseer inkomende oproepen en identificeer trends en potentiële risicogebieden. Bevindingen communiceren naar Services Management en algemeen Supply Management;
• Uitvoeren en beheren van de hoofdoorzaakanalyse na het probleem. Identificeer kansen om terugkerende problemen in de toekomst te vermijden en de stabiliteit te verbeteren;
• Het (indien nodig) beheren van de individuele en algemene communicatie naar het IT-klantenbestand met betrekking tot incidenten/problemen en storingen.

• MBO4/HBO;
• Klantgericht en servicegericht;
• Basiskennis van business, IT-processen en aanverwante technologieën;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Nederlands en Engels.

Jij bent

• Team speler;
• Flexibel in werktijden;
• Ervaring in klantinteractie b.v. telefoon- en schriftelijke vaardigheden;
• Kwaliteitsgedreven en resultaatgericht en klaar om tot het uiterste te gaan om resultaten te leveren;
• Kunnen werken in een zeer snelle, open omgeving;