Support Engineer Eindhoven • ICT Zaakwaarnemer

Vacatureomschrijving

Als Support Engineer medewerker ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met onze klanten. Je verwerkt vragen en problemen in een helpdesk / ticketing-systeem zoals bijvoorbeeld TOPdesk. Je analyseert het probleem en probeert dit eerst zelf op te lossen. Als dat niet lukt, geef je het door aan de tweede lijns support. Je beschikt over de kennis die nodig is om de servicevragen die klanten stellen te beantwoorden of je zorgt ervoor dat één van je collega’s dat kan, bijvoorbeeld bij technische of planning gerelateerde zaken. Dit betekent dat je voornamelijk storings- en onderhoudsvragen aanneemt en hiervoor een werkbon maakt. Maar het kan ook zo zijn dat je een gebruikershandleiding opstuurt naar een klant of een klant direct in contact brengt met een collega om hem verder te helpen. De mailbox waarop klantvragen binnenkomen, verlies je niet uit het oog. Ook niet als je ondertussen in gesprek bent met één van onze installatie- en servicemonteurs die vertelt over zijn werkbezoeken. Daarnaast ondersteunt de servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact bij het administratieve proces. Dat wil zeggen: onder andere het verwerken van werkbonnen en het maken van facturen.

Waarover beschik je?

• een afgeronde MBO ICT-opleiding
• minimaal een half jaar relevante werkervaring (evt. stage ervaring)
• bij voorkeur een rijbewijs
• goede communicatieve skills
• interesse om door te leren op gebied van informatietechnologie

Wat kun je verwachten?

• Een bruto salaris tussen de €2000,- en €2500,- per maand (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld  
• Certificaten behalen ZONDER studieschuld
• Per certificaat ga je met €50,- stijgen in salaris
• Optie op een gloednieuwe lease-auto zonder stickers, tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je afgeleverd
• Professionele- en actieve begeleiding door ons interne team
• 26 vakantiedagen

Herken je jezelf hierin en wordt je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature

Tagged as: MBO