Support Engineer | Den Bosch Eindhoven • Layer

Je bent in deze afwisselende functie als Support Engineer en Functioneel Beheerder de persoon die ervoor zorgt dat de applicaties (zowel on-premise als in de Cloud) van de klanten optimaal kunnen functioneren. Je staat dan ook dagelijks in contact met de klant en de eindgebruiker, en je bied deze ondersteuning. Je zorgt er voor dat alle gebruikersvragen, zowel via telefoon, mail en chat, goed worden afgehandeld. Door deze vragen goed af te handelen zorg je er voor dat de klanttevredenheid zo hoog mogelijk is en zorg je er ook voor dat de organisatie daarmee voldoet aan de afgesproken Service Levels. Je monitort proactief de klantsystemen en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens escalaties.

Naast bovenstaande werkzaamheden ben je dus ook bezig met de functioneel beheer werkzaamheden, je gaat dan ook aan de slag met 2e lijns incidenten. Je lost ongeveer 80% van alle incidenten zelfstandig op en voor de overige 20% kan je terecht bij je 3e lijns collega’s. Deze werkzaamheden voer je uit voor zowel nationale als internationale klanten.

Je gaat aan de slag in het solutions team met 41 IT collega’s en zorgt samen met dit team voor tevreden klanten en eindgebruikers.

Bij deze organisatie helpen ze andere bedrijven met nieuwe manieren van werken. Dit doen ze met document management solutions, IT-services en printoplossingen. Ze leveren dan ook een breed scala aan services, denk hierbij aan Cloud & IT-infrastructuur services, Cybersecurity, Digital Workspace, printoplossingen en nog veel meer.

• Je hebt kennis en ervaring Microsoft Server en/of Azure
• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal
• 1 – 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol

• Salaris tot €48.000 o.b.v. 40 uur
• 32 – 40 uur
• Pensioenregeling
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Mobiel en laptop van de zaak
• Eerste periode deta-vast daarna vast contract
• Thuiswerken mogelijk