30 km afstand
Datum
Uren
Salaris
Opleiding
Dienstverband
Ervaring
Bedrijfstype
Zoek vacatures
Soortgelijke vacatures omgeving Eindhoven.
30+ dagen geleden geplaatst • 23x bekeken

Coördinator Servicedesk ICT Eindhoven • Evoke

Solliciteer nu
Solliciteer eenvoudig via ICTerGezocht.nl
Opslaan
Solliciteer nu
Opslaan
Delen
  Solliciteer eenvoudig via ICTerGezocht.nl

Vacaturedetails

  • € 3.500 - € 5.000 p/m
  • 36 - 40 uur
  • MBO niveau 3 of hoger
  • Vast contract
  • Junior/Medior/Senior

Vacatureomschrijving

Voor de gemeente in Eindhoven zijn we op zoek naar een Coördinator Servicedesk ICT.


Wat ga je doen?

Als coördinator van de Servicedesk ICT wek je in een team met 5 collega’s. Je werkt onder leiding van een teamleider Service. In je dagelijkse werkzaamheden werk je nauw samen met onze ITIL service managers en functionele en technische beheerteams. Samen met je collega’s vorm je het visitekaartje van ICT in de organisatie. Als coördinator werk je mee in het Servicedesk team wanneer het nodig is en ben je daarnaast ook verantwoordelijk voor de organisatie in het team en voor het continu verbeteren van onze dienstverlening en servicedesk procedures. Je krijgt te maken met een veelheid van uiteenlopende vragen, daarbij staan klant-, service- en resultaatgerichtheid voorop.


Jouw werkzaamheden
  • Je coördineert de werkzaamheden van je team;
  • Je bent eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor de medewerkers van je team;
  • Je bent sparring partner en regisseur bij complexe vragen of casussen;
  • Je signaleert aandachts- en knelpunten in de uitvoering en geeft verbetermogelijkheden aan;
  • Je coacht en stimuleert de medewerkers om zich continu te verbeteren en te komen tot zelforganisatie, stemt processen en procedures af en richt deze eventueel in;
  • Je vertegenwoordigt het team in team-overstijgende overleggen op verzoek van je teamleider;
  • Je ondersteunt de teamleider bij het formuleren van resultaatafspraken voor het team en helpt bij het prioriteren en bewaken van de voortgang;
  • Je adviseert je teamleider bij specifieke uitvoeringsvraagstukken op het aandachtsgebied.
Als medewerker van het team:
  • Analyseer je aan de hand ven de melding op zowel applicaties, operating systemen, connectivity en security en voorziet de eindgebruiker van de juiste informatie of oplossing;
  • Probeer je zoveel mogelijk van deze meldingen zelfstandig op te lossen;
  • Schakel je met je directe collega’s over meldingen of zet je de melding door naar je collega’s;
  • Denk je mee en neem je initiatief om de kwaliteit en professionaliteit van het team continu te verbeteren.
Wat heb jij in huis?
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau; een afgeronde ICT opleiding op MBO niveau 4 is een must;
  • Je hebt een afgeronde ITIL-foundation opleiding;
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als coördinator/meewerkend voorman of vrouw op een ICT servicedesk;
  • Je hebt kennis en ervaring met Microsoft Windows 10, Office 365, Microsoft Server 2012/2016/2019, VMware en, View, Azure en Intune;
  • Je bent klant en servicegericht, je handelt proactief en neemt verantwoordelijkheid om tijdig de passende oplossing te bieden: zowel voor je team als voor je interne gebruikers;
  • Je hebt kennis van service management tools (op dit moment gebruiken we Topdesk);
  • Je bent in staat om data-analyses uit te voeren en kan hiervoor goed overweg met Excel.


Functie-eisen

MBO/HBO
Solliciteer direct via je mobiel Solliciteer nu
Vacature opslaan
 Vacature delen
Sluit
Je notitie is succesvol opgeslagen
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Opslaan
Sluit
Bedankt, je melding is verstuurd
Rapporteer deze vacature
Wil je uitleggen wat er aan de hand is met deze vacature? (optioneel)
Versturen
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in