Je biedt de beste begeleiding aan je collega's in het team. Zo maak je hen iedere dag een beetje beter in het werk en bewaak je een optimale klanttevredenheid.

Het bewaken van doelstellingen en KPI's;
Organiseren van dagstarts, meetings en educatiemomenten;
Het maken van roosters en registreren van verlof- en verzuimmeldingen;
Het voeren van verschillende gesprekken met medewerkers, zoals coaching gesprekken of functioneringsgesprekken;
Indien nodig schakelen met andere afdelingen. Bijv HRM m.b.t het spreken en aanemen van nieuwe personeel;
Het uitzetten en bewaken van de voortgang van alle voorkomende werkzaamheden op de afdeling;
Deelnemen aan, mede-opzetten en uitwerken van afdeling-, team- en individuele verbeterprojecten om de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen te halen en te overtreffen;
Het opstellen van rapportages;
Nieuwe medewerkers wegwijs maken binnen de organisatie;
Het mede opstellen van kwaliteitsrichtlijnen binnen het team;
Het ondersteunen van de teams bij escalaties en drukte met jouw expertise en ervaring.

Functie-eisen

Commerciële en leidinggevende werkervaring, bijvoorbeeld als teamleider klant support, vestigingsmanager, filiaalmanager of senior verkoopadviseur met assisterende taken.

Toonaangevende consument support ervaring voor tenminste 3 jaar en minimaal 1-2 jaar leidinggevende verantwoordelijkheden binnen een customer support / inbound sales afdeling. Bij voorkeur in de retail markt.
Afgeronde MBO diploma;
Je bent de Nederlandse en Engelse taal machtig. Duits en/of Frans is een sterke pré;
Communicatief ijzer sterk. In staat om verschillende gesprekken zelstandig uit te voeren op diverse niveaus en contact te onderhouden met diverse afdelingen binnen de organisatie;
Planmatig sterk en een kei in het bewaken van het overzicht.

Hard facts

Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.
Bereid om 1 keer in de 3 weekenden beschikbaar te zijn (de showroom is 7 dagen per week geopend tot 21:00 uur)
Bereid te starten om 9:00 en/of 12:00 uur, afgewisseld met de andere teamleiders.

Aanbod

Een verantwoordelijke functie bij een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland;
De mogelijkheid om processen en procedures in te richten;
Een afwisselende functie, in werkzaamheden als in omgeving (office als showroom);
Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling;
Salaris tot een maximum van 3.000 EU o.b.v. een fulltime contract. Bepalend n.a.v. aansluitende ervaring;
Secundaire voorwaarden: goed pensioen, 25 vakantiedagen, vakantiegeld uitbetaald bij het maandsalaris, reiskosten 0.19 cent per km (maximum van 160 EU per maand);
De organisatie werkt met een inkloksysteem. Bij elke minuut overtijd 125% automatische uitbetaling en op feestdagen 300% uitbetaling.

Bedrijfsomschrijving

Voor een grote speler in de tuin retail zijn we op zoek naar een gemotiveerde Teamleider voor het klantenteam consumenten, zowel showroom als kantoor. Je komt te werken op de hoofdlocatie van deze organisatie. Hier vind je het 'hoofdkantoor' met aansluitende 'Tuin' showroom voor consumenten op afspraak en aansluitend kantoor. Deze showroom wordt bezocht door consumenten uit heel Nederland, België en Duitsland. Je zal in deze rol, samen met 3 andere teamleiders een team van 25 collega's (en actief groeiende) aansturen. Het is een gemengd team van zowel junior als ervaren krachten. De junior klantadviseurs werken veelal in de showroom (hoofdtaak fysiek klantenadvies en offertes) en overig personeel werken aan bureau zijde bij de showroom, die verantwoordelijk zijn voor de telefoon en email support. Een informele en gezellig werksfeer. Open werkcultuur en transparantie.

Meer vacatures op ICTerGezocht.nl

Solliciteer direct via je mobiel Solliciteer nu

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving